Shuffle.us закрыл мой аккаунт и удержал 48 000 долларов после депозита в 10 000 долларов.

Я внес на Shuffle.us примерно 10 000 долларов в SOL и выиграл около 48 000 долларов, играя в обычные базовые вращения. Я не использовал бонусные средства и не покупал бонусные функции.

Shuffle.us закрыл мой аккаунт и конфисковал весь баланс, обвинив меня в «манипуляциях/эксплуатации со стороны третьих лиц», связанных с игрой Zeus's Thunderbolt. Я не манипулировал игрой и не использовал её в своих целях. Shuffle не предоставил никаких доказательств, игровых логов, сведений о транзакциях или объяснений того, что я якобы сделал.

Впоследствии игра была удалена с платформы, а компания Shuffle прекратила со мной связь и отключила доступ к службе поддержки. Я неоднократно запрашивал доказательства, объективную оценку и возврат спорных средств.

Они должны хотя бы вернуть мне мой залог в 10 000 долларов!

Это просто безумие, что они на это способны. Абсолютно нет оправдания игнорированию клиентов, когда речь идёт о чужих деньгах.

Здравствуйте. Если казино закрыло ваш счет при таких обстоятельствах, я бы тоже был расстроен и определенно хотел бы знать, почему это произошло.

Судя по вашему описанию, казино утверждает, что вы использовали какие-то сторонние инструменты, что вы отрицаете. Это, безусловно, заслуживает расследования, поэтому обращение к нам с жалобой было правильным шагом в данном случае.

Я также вижу, что вы не использовали никаких бонусов. Тот факт, что казино впоследствии удалило эту игру, тоже интересен, хотя я не хочу делать поспешных выводов, основываясь только на этом.

Наша группа по рассмотрению жалоб уже изучает всю ситуацию, поэтому я думаю, лучше всего сосредоточиться на том, что им удастся установить, и на том, какие объяснения или доказательства предоставит казино.

Если вы за это время получите какую-либо новую информацию, пожалуйста, сообщите нам. Надеемся, что все будет должным образом разъяснено, и дело завершится положительным результатом.

Спасибо, Ярослав. Это продолжается с 15 июля 2026 года, а Shuffle до сих пор не предоставил никаких доказательств или конкретных объяснений своего расплывчатого обвинения.

Даже если компания Shuffle считала, что с выигрышем действительно есть какие-то проблемы, у меня не было абсолютно никаких оснований удерживать мой депозит в размере около 10 000 долларов. Эти деньги должны были быть возвращены немедленно.

Прежде всего, Shuffle, по всей видимости, считает, что может выдвинуть необоснованное обвинение, закрыть аккаунт игрока, прекратить общение и при этом присвоить почти 50 000 долларов. Это возмутительный уровень неуважения к игрокам и их деньгам. Это демонстрирует тревожную уверенность в том, что они могут действовать безнаказанно и просто забирать средства игрока, не доказывая, что имеют на это право.

Да, я это видел. К сожалению, ситуация не самая лучшая.

Я вижу, что с казино уже связались, поэтому сейчас важно, чтобы они ответили и, надеюсь, это сдвинет дело к какому-либо решению.

Я очень надеюсь, что они ответят, и мы сможем выяснить, что именно происходит.

Я тоже так думаю, и надеюсь, что они дадут искренний ответ и помогут мне понять, что происходит и почему.

Меня также очень расстраивает, как долго они затягивают решение этого вопроса. Надеюсь, задержка может быть хорошим знаком. Если они были уверены в своем первоначальном решении, я не понимаю, почему им потребовалось так много времени, чтобы ответить.

Что ж, будем надеяться, что всё закончится хорошо.

Я видел, что казино уже ответило, поэтому теперь нам предстоит увидеть, как Михал воспримет их объяснение и какие доказательства казино предоставит в поддержку своей позиции.

На данный момент, я думаю, лучше всего дождаться следующего обновления информации по жалобе и посмотреть, как будет развиваться дело.

[size=14pt][b]Есть несколько моментов, которые я хотел бы затронуть[/b][/size]

[b]1.[/b]

[список]

[li]Я [b]НЕ[/b] манипулировал игрой или использовал какие-либо читы в слотах Shuffle![/li]

[li]Я понимаю, что Shuffle утверждает, будто сессия, связанная с моей учетной записью, совершила действия, направленные на манипулирование исходом игры. Или аналогичное утверждение, которое ссылается на нарушение условий использования Shuffle.[/li]

[li]Я считаю, что [b]ОБА[/b] могут быть верны одновременно[/li]

[li]Моему аккаунту почти год, он подтвержден, и с него было совершено несколько пополнений и снятий средств.[/li]

[/список]

[b]2.[/b]

Мой аккаунт был взломан незадолго до этого инцидента. Я подумал, что это произошло из-за уведомлений Google о безопасности аккаунта. Я выполнил все инструкции по защите аккаунта и сменил пароль.

[b]3.[/b]

[b]Я немедленно сообщил в службу поддержки Shuffle Live, что, по моему мнению, мой аккаунт был взломан.[/b] В ответ они прислали стандартное сообщение от бота, в котором предлагалось сменить пароль и двухфакторную аутентификацию, и что ответ от службы поддержки по электронной почте придет через 24 часа. Моя двухфакторная аутентификация осуществлялась по электронной почте. Я менял пароль. Кажется, несколько раз.

[b]4.[/b]

Я внес [b]10 000 долларов[/b], в итоге у меня осталось [b]4000 долларов на балансе[/b] и [b]44 000 долларов в ожидании вывода[/b]. Я заметил, что моя двухфакторная аутентификация была изменена, и попытался ее отключить. Я сообщил об этом в службу поддержки Shuffle Live, чтобы они изменили двухфакторную аутентификацию. Я не мог войти в свою электронную почту и сказал Shuffle, что не могу отключить двухфакторную аутентификацию, и что, должно быть, мой аккаунт был взломан.

[список]

[li][b]Я попросил Shuffle ПРИОСТАНОВИТЬ все выплаты[/b] и сообщил им о проблеме безопасности, а также ясно дал понять, что деньги не должны отправляться на адрес, который я ранее запрашивал, поскольку я не уверен, не был ли он скомпрометирован. Я написал в Shuffle с другого адреса электронной почты и выполнил все требования KYC.[/li]

[li]Мне удалось восстановить свой первоначальный адрес электронной почты и защищенный аккаунт. Я сменил пароль, добавил новые способы входа, такие как пароль, и включил двухфакторную аутентификацию. Меня уведомили о неизвестных устройствах, которые вошли в мой аккаунт Google, и я смог их удалить. Меня заверили, что электронная почта и аккаунт Google защищены.[/li]

[li]Я написал электронное письмо в Shuffle, а затем обратился в службу поддержки Shuffle Live, чтобы сообщить им, что у меня снова есть доступ к электронной почте.[/li]

[li]Меня заблокировали в службе поддержки, и мой аккаунт перевели в режим [b]только для вывода средств[/b][/li]

[li]Мне не удалось изменить двухфакторную аутентификацию, а также пройти верификацию 3-го уровня. Система принимала всю информацию и документы, но не одобряла верификацию.[/li]

[li]После отправки всех документов KYC (уровень 2) Shuffle перестал отвечать на электронные письма. Я остался без информации, без понимания ситуации и без возможности связаться с Shuffle. [b]Это продолжалось почти 2 недели.[/b][/li]

[li]Я тщательно проверил свой аккаунт, пытаясь найти хоть что-то, что помогло бы мне понять, что происходит, и обнаружил, что на моем аккаунте были [b]неизвестные активные сессии, которые не принадлежали мне.[/b] Я понял, что никогда не получал уведомлений от Shuffle о депозитах, погашениях или каких-либо других важных оповещениях от Shuffle.[/li]

[li]Мой аккаунт заблокирован. До сих пор нет никакой связи с Shuffle. Поэтому я разместил сообщение на Casino Guru и Bitcointalk[/li]

[li]Почти через 2 недели я получил электронное письмо от Shuffle, в котором говорилось, что [b]мой аккаунт был закрыт, мой баланс, депозиты и выигрыши были конфискованы[/b], и они ссылались на нарушение расплывчатых условий, касающихся использования уязвимостей в играх сторонних разработчиков.[/li]

[li]Я продолжил оказывать социальное давление через Casino Guru, Bitcointalk и Ask Gamblers.

Casino Guru взялось за посредничество и расследование жалобы. Ask Gamblers заявили, что это выходит за рамки их компетенции. А Bitcointalk начал набирать обороты благодаря обсуждениям. Shuffle не отвечал ни на прямые электронные письма, ни на сообщения на форумах. Они полностью игнорировали меня и оставили без каких-либо доказательств или объяснений, почему они не платят мне.

[li]Я посчитал, что имею право хотя бы на возврат своего депозита в размере 10 000 долларов[/b] и отправил им электронные письма с требованием выплатить мне деньги или предоставить доказательства нарушения мной их условий, а также указал безопасный адрес Solana для отправки.[/li]

[li]Они так и не ответили ни на одно из моих электронных писем. Я продолжила работу, отправив жалобы в Генеральную прокуратуру, в Бюро по защите прав потребителей, в Федеральную торговую комиссию и отслеживая другие вопросы.[/li]

[li]Компания Shuffle наконец ответила Casino Guru и предоставила доказательства манипуляций в игре со стороны третьих лиц, и Casino Guru встала на их сторону, закрыла дело и отметила его как отклоненное.[/li]

[li][b]Мне не удалось объяснить Casino Guru проблемы с безопасностью аккаунта, чтобы получить их мнение, поэтому я попытался возобновить рассмотрение дела и жду их ответа.[/b][/li]

[/список]

Обновленная информация о ходе медиации и статусе дела (сентябрь 2026 г.):

Чтобы проинформировать всех, кто следит за этой темой:

Компания Shuffle наконец нарушила молчание и представила в Casino Guru частные «доказательства», в которых утверждалось об использовании игр третьими лицами, что привело к тому, что Casino Guru первоначально закрыло и отклонило жалобу.

Однако в изложении Шаффла отсутствует основная последовательность событий. Я официально обратился к Casino Guru с просьбой возобновить и пересмотреть дело на основании следующих соображений:

Документально подтвержденная компрометация учетных данных: До совершения действий с учетной записью мой связанный аккаунт Google подвергся несанкционированному взлому (подтверждено оповещениями безопасности Google/удалением устройства). В моем аккаунте Shuffle были активны сторонние, неопознанные сессии, а настройки двухфакторной аутентификации были изменены без моего разрешения.

Предупреждение для Shuffle: Я не манипулировал играми. Как только я обнаружил взлом, я немедленно связался со службой поддержки Shuffle, сообщил о компрометации моих учетных данных и прямо попросил их заморозить и приостановить все ожидающие выплаты, чтобы средства не отправлялись на скомпрометированные адреса.

Сопоставление временных меток: Я попросил посредника Casino Guru (Михала) напрямую сопоставить отмеченные провайдером временные метки игрового процесса с хронологией входов в зарубежные сессии и моим первоначальным предупреждением в службу поддержки. Наказывать владельца подтвержденного аккаунта за аномальную активность во время активного захвата аккаунта, о котором было заблаговременно сообщено, недопустимо.

Незаконное удержание основного депозита: Даже если выигрыш оспаривается в соответствии с условиями провайдера, Shuffle полностью конфисковал мой первоначальный депозит в размере 10 000 долларов США (139,99 SOL). Стандартная процедура регулирования и разрешения споров требует возврата немошеннически внесенного начального капитала.

Я жду ответа от Casino Guru на запрос о возобновлении работы.

Мне бы очень хотелось услышать мысли и мнения других людей по этому вопросу.

Я прочитал все три ваших последних сообщения, включая дополнительную информацию о безопасности вашей учетной записи Google, неизвестных сессиях и вашу просьбу о возобновлении рассмотрения жалобы.

Я понимаю вашу аргументацию: вы согласны с утверждением Shuffle о том, что в сессии, связанной с вашей учетной записью, имели место запрещенные действия, но при этом настаиваете на том, что лично вы их не совершали, и считаете, что взломанная учетная запись может объяснить произошедшее.

Однако, я считаю важным также четко объяснить, почему жалоба была закрыта.

Наша группа по рассмотрению жалоб специально попросила компанию Shuffle предоставить доказательства, подтверждающие её обвинение. Дело не было отклонено просто потому, что казино выдвинуло обвинение. Информация и доказательства, предоставленные казино, были независимо проверены, и на основании этой проверки наша группа по рассмотрению жалоб сочла, что имеются достаточные основания для отклонения жалобы.

Представленная вами информация о безопасности учетной записи не опровергает автоматически этот вывод. Неизвестные сессии Google, изменения в двухфакторной аутентификации или доказательства взлома вашей электронной почты могут указывать на наличие проблемы с безопасностью, но сами по себе они не доказывают, что конкретная игровая активность, указанная в доказательствах, была совершена кем-то другим.

Для того чтобы это существенно изменило предыдущую оценку, потребуются новые доказательства, которые напрямую связывают несанкционированный доступ с конкретным спорным игровым процессом и существенно противоречат уже рассмотренной оценке.

То же самое относится и к депозиту в размере 10 000 долларов. Я понимаю, что вы считаете, что его следует вернуть независимо от того, что произошло с выигрышем, но мы не можем утверждать, что Shuffle юридически обязан его вернуть. Группа по рассмотрению жалоб уже оценила конфискацию в контексте имеющихся доказательств и предполагаемого нарушения.

Вы попросили возобновить рассмотрение жалобы, чтобы команда могла решить, являются ли представленные вами новые доказательства действительно достаточными для пересмотра предыдущего решения. Я бы не хотел создавать на этом форуме ожидание, что дело будет возобновлено или что исход дела, вероятно, изменится.

Конечно, другие участники форума могут свободно высказывать свое мнение по поводу ситуации, но со стороны Casino Guru жалоба уже прошла проверку доказательств и была закрыта на основании этой оценки.

Ярослав,

Спасибо. Я понимаю, какое различие вы проводите, и согласен с тем, что доказательства взлома учетной записи Google или неизвестных сессий сами по себе не доказывают, что спорный игровой процесс был совершен другим человеком.

Я не прошу Casino Guru исходить из этого предположения.

Я спрашиваю, можно ли пересмотреть представленные доказательства в рамках полной хронологии, поскольку существует важный факт, предшествовавший спорной игровой ситуации и существовавший до того, как у меня появились основания предвидеть более поздние обвинения Shuffle:

14 июля в 23:44 по UTC я связался с Shuffle и заявил: «Мой аккаунт был взломан».

В экспортированных документах службы поддержки Shuffle содержится информация о процессе восстановления учетной записи, которая и направила меня к соответствующим службам.

Спорные события, связанные с молниеносными ударами Зевса, произошли позже, приблизительно 16 июля.

Эта хронология важна, потому что мое объяснение взлома аккаунта было составлено не после того, как Shuffle обвинил меня в эксплуатации, не после закрытия моего аккаунта и не после того, как с него было удержано приблизительно 48 000 долларов. Я сообщил о проблеме безопасности до того, как Shuffle позже охарактеризовал действия как преднамеренную эксплуатацию.

Также имеются дополнительные доказательства, подтверждающие этот отчет, включая предупреждения Google о безопасности, касающиеся незнакомого доступа, изменения, касающиеся безопасности моей учетной записи и двухфакторной аутентификации, а также незнакомые сессии/устройства. Обычно я заходил в Shuffle со своего MacBook или iPhone, в основном через Safari, в то время как в информации об учетной записи отображалась незнакомая сессия Windows/Firefox.

Повторюсь, ни один из этих фактов сам по себе не позволяет установить, кто именно выполнил тот или иной игровой запрос. Я это понимаю.

Однако само утверждение Shuffle носит весьма технический характер. Они заявляют, что специально сгенерированные запросы были отправлены непосредственно на серверную часть игры через аутентифицированную сессию и что эта активность не могла быть результатом обычной игры.

Если это действительно так, то аутентификация и подтверждение сеанса становятся чрезвычайно важными.

Вопрос не должен сводиться лишь к тому, исходили ли запрещенные запросы из аутентифицированной сессии, связанной с моей учетной записью. Важный вопрос заключается в том, подтверждают ли имеющиеся доказательства, что я лично контролировал сессию, ответственную за эти запросы, особенно учитывая, что я уже сообщал о взломе учетной записи до совершения спорных действий.

Именно поэтому я запросил соответствующие временные метки, записи сессий, IP-адреса, информацию об устройстве/браузере, идентификаторы игровых раундов и другую техническую информацию, связывающую предполагаемую уязвимость со мной. Эти записи потенциально могут подтвердить или опровергнуть мое объяснение.

Есть еще один момент, который, на мой взгляд, заслуживает внимания. Условия использования Shuffle возлагают ответственность за действия в учетной записи на пользователей, но в положении о безопасности учетной записи также конкретно рассматриваются ситуации, когда Shuffle ранее получал уведомление о том, что учетная запись больше не является безопасной. Поэтому мой отчет от 14 июля представляется непосредственно связанным с тем, как следует оценивать ответственность за последующую подтвержденную активность.

Я не прошу Casino Guru игнорировать ранее рассмотренные доказательства или автоматически выносить решение в мою пользу.

Я прошу группу по рассмотрению жалоб сравнить технические доказательства, представленные компанией Shuffle, с доказательствами в области безопасности и хронологией событий, а также ответить на гораздо более узкий вопрос:

Действительно ли доказательства, предоставленные Shuffle, подтверждают, что я совершил или санкционировал запрещенную деятельность, или же они лишь доказывают, что эта деятельность происходила через аутентифицированную сессию, связанную с учетной записью, о взломе которой я уже сообщал ранее?

Это принципиально разные выводы.

Что касается депозита в 10 000 долларов, я также понимаю, что Casino Guru не может просто заявить, что Shuffle юридически обязана его вернуть. Мой аргумент здесь тоже более узкий. Если Shuffle аннулировала выигрыш из-за якобы неправомерной игры, я считаю, что должен быть четкий отчет, показывающий, какие транзакции и игровые раунды были аннулированы, как была рассчитана конфискованная сумма и договорное основание для удержания моих первоначально внесенных средств в дополнение к аннулированию спорного выигрыша.

Я понимаю, что возобновление рассмотрения жалобы не гарантировано. Я лишь прошу, чтобы пересмотр основывался на всей хронологии и технической связи между предполагаемой уязвимостью и лицом, фактически контролировавшим соответствующую сессию, а не на том, чтобы наличие активности в моей авторизованной учетной записи автоматически подтверждало, что я лично совершил эту уязвимость.

Именно этот вопрос я прошу Casino Guru пересмотреть.

Я понимаю, в чем суть вашего замечания, особенно в отношении хронологии, которую вы выделили: согласно вашим данным, вы сообщили о взломе аккаунта 14 июля, еще до спорной игровой ситуации, произошедшей примерно 16 июля.

Это важный контекст, и я понимаю, почему вы считаете, что его следует рассматривать наряду с техническими доказательствами.

Однако я также считаю важным не сводить причину отклонения вашей жалобы к тому факту, что действия произошли в рамках аутентифицированной сессии.

Михал рассмотрел доказательства, представленные обеими сторонами, включая отчет поставщика игр. В окончательном решении также особо отмечалось, что поразительно схожее игровое поведение в одних и тех же играх было выявлено на нескольких учетных записях, связанных с вами, в течение того же периода времени. В совокупности группа по рассмотрению жалоб сочла доказательства достаточными для подтверждения нарушений правил, описанных Shuffle, поэтому жалоба была закрыта как «Отклонено – Необоснованно».

Ваше сообщение от 14 июля о взломе учетной записи не отменяет автоматически эти выводы и не устанавливает причастность другого лица к действиям, указанным в доказательствах.

Вы подробно изложили свою позицию и хронологию событий, включая, по вашему мнению, подтверждающие её данные из документов службы безопасности. Если вы предоставили группе по рассмотрению жалоб действительно новые доказательства, они смогут определить, есть ли достаточные основания для пересмотра закрытого дела. Но я не думаю, что нам будет полезно неоднократно пересматривать технические доказательства здесь, на форуме, когда жалоба уже прошла независимую проверку.

То же самое относится и к депозиту в размере 10 000 долларов. Я понимаю, что вы просите более четкого объяснения причин его удержания, но мы не можем вынести здесь юридическое решение о его возврате.

На данном этапе я считаю, что действующее решение отдела по рассмотрению жалоб и любой ответ, который они решат дать по поводу вашего запроса на пересмотр, должны оставаться отправной точкой со стороны Casino Guru.

Я хочу лучше понять лишь одну часть этого вопроса.

Вы сказали, что похожие игровые ситуации были обнаружены на «нескольких аккаунтах, связанных со мной». Что именно означает «связанные со мной»?

Я никогда не создавал, не управлял, не играл и не использовал никакие другие аккаунты Shuffle.us. Поэтому я пытаюсь понять, действительно ли имеющиеся доказательства подтверждают, что эти аккаунты принадлежали мне или управлялись мной, или же они были каким-то образом связаны с моим аккаунтом.

Тот же вопрос относится и к моему личному аккаунту. Действительно ли доказательства подтверждают, что именно я инициировал или санкционировал эти нештатные запросы, или же они показывают, что запросы поступали через аутентифицированную сессию в моем аккаунте ?

Меня также интересует, могут ли другие «связанные» учетные записи быть фактически подключены к той же неизвестной сессии, которая стала причиной взлома моей учетной записи, через IP-адрес, идентификатор устройства, информацию о сессии или любые другие идентификаторы, использованные для установления связи. Это кажется довольно важным.

Я знаю, что этого не делал. У меня нет ни инструментов, ни технических знаний, чтобы сделать то, в чём меня обвиняет Shuffle, и я даже не знаю, как генерировать эти запросы к бэкэнду. Я надеюсь, что найдутся технические доказательства, которые в конечном итоге позволят установить, кто или что на самом деле получил доступ к моему аккаунту.

Я не утверждаю, что врач не обнаружил аномальной активности. Я говорю , что я этого не делал, не давал на это разрешения и не принимал в этом участия.

Вот почему отчет о взломе от 14 июля так важен для меня. Я сообщил о проблемах с моим аккаунтом еще до начала всех этих игровых событий.

Это несправедливо, и я не заслуживаю потери 10 000 долларов из-за этого. Мне нужно, чтобы к этому отнеслись серьезно, и мне нужна ваша поддержка. Пожалуйста, уделите минуту, чтобы ознакомиться с доказательствами, которые я прикреплю к этому посту, и пересмотрите свое решение.

Ещё один важный момент: когда я 14 июля сообщил о взломе своей учётной записи, автоматический ответ Shuffle сообщил, что ответ может занять до 24 часов. Если клиент специально сообщает о взломе своей учётной записи, как она может оставаться активной и доступной в течение этого периода ожидания без каких-либо временных ограничений или блокировок безопасности?

Это особенно тревожно, потому что действия, в которых меня сейчас обвиняют, произошли после того, как я сообщил о взломе и пока ждал ответа от Shuffle. Я уже уведомил Shuffle о том, что, по моему мнению, кто-то еще получил доступ к моему аккаунту.

Источник: страница безопасности Shuffle.us с видимым чатом поддержки.

• Отображается: «мой аккаунт был взломан»; ответ бота на запрос восстановления; пароль указан как последний раз измененный 14 июля 2026 г. в 19:29; двухфакторная аутентификация включена.

Источник: Информация о последних событиях в сфере безопасности от Google.

• Отображается: 14 июля — вход в новую систему Windows, время 20:02, местоположение — Великобритания, отмечено «Требуются действия».
• Я пользуюсь MacBook и iPhone.

Источник: Настройки Shuffle.us > Сессии.

• Отображается: текущая сессия macOS/Safari; сессия Windows/Firefox на 146.70.* **.***, Хиалеа, последнее использование "день назад"; другие исторические сессии.
• Перетасовка сессий учетных записей

Я только что прочитал этот ответ. Извините. У меня уже был пост на Mac, отправленный ранее, и я просто отправил его, потому что не увидел этого. Поэтому, пожалуйста, не думайте, что я игнорировал ваше предложение.

*Находится на рассмотрении, поэтому может даже не отобразиться.

Я понимаю, что вы имеете в виду под фразой «к вам привязано несколько учетных записей».

Я не хочу строить предположения о точном техническом методе, использованном для установления этих связей. В решении по публичной жалобе не указано, было ли соединение основано на IP-адресах, устройствах, сессиях или другом идентификаторе, и у меня нет оснований утверждать, что это был какой-то один конкретный фактор. С другой стороны, доказательства, предоставленные казино, мы не можем просто так обнародовать. С их точки зрения, сотрудничество с нами не имело бы смысла, если бы всё было именно так. В подобных случаях они также должны защищать себя.

Могу сказать, что это не было сказано между делом. Михал изучил доказательства казино вместе с отчетом поставщика игр и особо выделил аналогичную активность на нескольких связанных аккаунтах как одну из причин отклонения жалобы.

Я также ознакомился с дополнительными материалами, которые вы опубликовали. Они подтверждают один из моментов, на котором вы делали акцент: вы сообщили, что, по вашему мнению, ваша учетная запись была взломана до того, как произошла спорная игровая ситуация, и, судя по всему, в этот период наблюдалась непривычная активность на вашей учетной записи.

Однако это само по себе не устанавливает следующую связь: незнакомая сессия была причиной конкретных аномальных запросов к игре, или же тот же инцидент безопасности объясняет другие учетные записи, упомянутые в решении по жалобе. Именно эту техническую связь необходимо продемонстрировать вашему аргументу, чтобы напрямую оспорить уже рассмотренные доказательства.

Что касается вашего вопроса о том, почему учетная запись не была немедленно заблокирована после того, как вы сообщили о ее взломе, я понимаю, почему вы поднимаете этот вопрос как проблему безопасности. Но это все равно отдельный вопрос от установления личности лица, ответственного за запрещенную игру.

Я также хочу уточнить еще один момент. Роль Casino Guru в рассмотрении жалобы не заключается в том, чтобы выступать в качестве защитника ни игрока, ни казино. Наша задача — как можно более независимо и беспристрастно изучить имеющиеся доказательства. В вашем случае в результате этого изучения жалоба была закрыта как «Отклонена — Необоснованна».

Вы предоставили дополнительную информацию о безопасности и запросили пересмотр. Достаточно ли этой информации для повторного рассмотрения закрытой жалобы — это вопрос, который предстоит решить группе по рассмотрению жалоб, но я не хочу создавать на форуме впечатление, что существующее решение было отменено просто потому, что была предоставлена ​​эта дополнительная информация.

Ярослав,

Я прекрасно понимаю, что Casino Guru не может публично раскрывать методы обнаружения мошенничества в казино или конфиденциальные доказательства. Я об этом не прошу.

Я прошу группу по рассмотрению жалоб провести внутреннее сравнение этих технических доказательств с предоставленной мной информацией о состоянии безопасности и незнакомой активности учетной записи.

Суть проблемы сводится к двум основным различиям:

Аутентификация против установления авторства: Аутентифицированная сессия доказывает, что к учетной записи был осуществлен доступ. Она не обязательно доказывает, кто именно получил к ней доступ, особенно если я сообщил о взломе учетной записи до начала спорной игры.

Техническая связь против личного контроля: IP-адрес, устройство, сессия или другая техническая связь между учетными записями не обязательно является доказательством того, что я создал, контролировал или использовал эти учетные записи. Я этого не делал.

Если аномальные запросы и связанные с ними учетные записи относятся к моим распознанным устройствам и обычной активности, это, очевидно, будет противоречить моим словам. Но если они коррелируют с незнакомым доступом или нераспознанной сессией, связанной с взломом, о котором я сообщал ранее, это может существенно изменить вывод.

У меня нет доступа к серверным журналам Shuffle, данным запросов или техническому отчету провайдера, поэтому я не могу провести это сравнение самостоятельно. Casino Guru имеет доступ к данным Shuffle и теперь располагает предоставленными мной доказательствами безопасности. Это позволяет вашей команде фактически сопоставить эти данные.

Я просто прошу группу экспертов определить, соответствуют ли технические идентификаторы, связанные с нештатными запросами и связанными учетными записями, моей обычной деятельности или незнакомой деятельности, связанной с задокументированным случаем компрометации.

Именно это различие я прошу Casino Guru пересмотреть.

Я понимаю, какое различие вы проводите, но думаю, что сейчас важно уточнить границы того, что Casino Guru может реально расследовать.

Ваша жалоба уже была рассмотрена с использованием доказательств, предоставленных Shuffle и поставщиком игр. На основании этих доказательств группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что сообщенная активность достаточно подтверждает нарушения правил, описанные казино, включая схожий игровой процесс, выявленный на нескольких связанных учетных записях.

То, что вы сейчас просите нас определить, затрагивает гораздо более широкий круг вопросов.

Для установления факта получения доступа к вашей учетной записи неизвестным лицом, определения того, кто фактически контролировал конкретную аутентифицированную сессию, установления, стоял ли это же лицо за действиями в других учетных записях, и соотнесения конкретных запросов к серверной части с этим лицом, по сути, потребуется техническое криминалистическое расследование возможного захвата учетной записи или киберпреступления.

К сожалению, это выходит за рамки возможностей Casino Guru.

Мы можем оценивать споры, возникающие в казино, на основании имеющихся у нас доказательств, но мы не в состоянии расследовать предполагаемый случай взлома или установить личность лица, которое могло получить несанкционированный доступ к учетной записи.

Предоставленные вами скриншоты и информация о безопасности могут подтверждать ваше утверждение о наличии проблемы с безопасностью учетной записи, но они не позволяют нам сделать дальнейшие выводы. Кроме того, без независимого заключения, подтверждающего, что спорные действия были совершены неавторизованной третьей стороной, они не опровергают доказательства, на основании которых жалоба была первоначально закрыта.

Если вы считаете, что ваш аккаунт действительно был захвачен и использован кем-то другим для осуществления этой деятельности, то этот аспект дела должен быть расследован соответствующими органами по борьбе с киберпреступностью или правоохранительными органами, а не в рамках нашей процедуры подачи жалоб.

Таким образом, со стороны Casino Guru, я думаю, мы достигли предела того, что можем разумно определить в данном случае, и существующее решение по жалобе остается для нас отправной точкой.

Я совершенно в это не верю. Если бы Shuffle предоставил вам доказательства, на которые вы все ссылаетесь, то этой информации было бы достаточно, чтобы сопоставить активность моего аккаунта и данные и определить виновника. Эти данные имеют решающее значение для всего этого дела. Меня ложно обвиняют и сурово наказывают за то, чего я НЕ ДЕЛАЛ! Если Shuffle настолько уверен в себе, что может оставить себе мой депозит в 10 000 долларов, то это требует вашего внимания и расследования. Они должны объяснить, почему после сообщения о взломе аккаунта они НИЧЕГО не сделали, и это стоило мне 10 000 долларов. Они заработали 10 000 долларов за мой счет из-за своей ошибки в системе безопасности.