Сомнительно… если вы что-то обнаружите, жалоба будет отклонена.

Сбой в системе защиты игроков – ваша платформа частично ответственна

Уважаемая команда Casino Guru,

Я с большим разочарованием отмечаю, что вы отклонили мою жалобу, сославшись на BetBlocker, не рассмотрев при этом истинную суть моего дела: серьезное пренебрежение защитой игроков со стороны нескольких операторов, платформы которых вы оцениваете.

Защита игроков — это не дополнительная услуга, а основополагающий принцип, закрепленный в законе и морали, — и именно это было грубо нарушено несколько раз в моем случае:

Я демонстративно заблокировал себя из-за игровой зависимости, однако меня снова авторизовали на связанных сайтах, таких как Bassbet, Allyspin, Supabet, RoySpins, Monsterwin, RoyalGame и других, использующих те же данные.

Структура поддержки идентична: те же имена (например, «Марло»), тот же тон, а иногда даже идентичные ответы по электронной почте. В одном из сообщений меня перенаправили на сайт «Betinia.com» — казино с лицензией на Мальте. Это говорит о том, что провайдеры связаны друг с другом, и некоторые из них — мошеннические.

Похожий опыт у меня был с казино LCS с лицензией MGA (Мальта) — там мое самоисключение также проигнорировали, а новые аккаунты были авторизованы с точно такими же данными.

И теперь вы отказываетесь расследовать этот серьезный случай структурного злоупотребления и сбоя защиты, ссылаясь на личную ответственность и стороннее программное обеспечение?

Поступая таким образом, вы также нарушаете свою собственную ответственность как посредника и сторонника стандартов безопасной игры.

Если вы продолжите бездействовать, я предам это дело огласке — со скриншотами, доказательствами и открытым письмом следующим лицам:

Защита прав потребителей в ЕС

MGA Мальта

Кюрасао eGaming

AskGamblers

Trustpilot

различные форумы, группы взаимопомощи и СМИ

Если бы Casino Guru были нейтральны, они бы поставили защиту игроков выше экономических интересов.

Я требую четкого заявления — не общими текстовыми блоками, а по существу вопроса.

Привет,

Спасибо за ваше сообщение. Вижу, что вы приложили немало усилий, и не сомневаюсь, что ситуация, которую вы описываете, серьёзная. Игнорирование самоисключения несколькими связанными казино — это не какой-то абстрактный риск. Такое случается, и так быть не должно.

Но раз уж вы затронули эту тему, я бы хотел прояснить несколько вещей.

Вы утверждаете, что мы не дали чёткого объяснения по вашей жалобе. По правде говоря, каждая жалоба, закрытая на нашей платформе, сопровождается письменным заключением от лица, которое её рассматривало. Так что да, вы получили заключение. Вы просто не согласились с ним. Это справедливо, но это не значит, что его не было.

Я видел историю ваших дел. Во многих из них не было своевременных или достаточно веских доказательств, а некоторые были возобновлены более чем через год. Это делает их практически невозможными для справедливого рассмотрения, независимо от того, насколько обоснованы ваши опасения. Кроме того, если кто-то неоднократно регистрируется в казино, которые его ещё не заблокировали, даже после предыдущих самоисключений, мы всё равно должны рассматривать эту жалобу в тех же рамках, что и любую другую. Нам нужна чёткая основа для действий.

Вы упомянули BetBlocker, и я хочу вернуться к этому вопросу. Он далек от совершенства, но это один из немногих инструментов, которые действительно помогают вам оставаться в стороне, независимо от того, насколько беспечны или неэтичны некоторые операторы. Это важно, потому что, борясь с зависимостью, нельзя перекладывать всю ответственность на аутсорсинг. Вы не бессильны, но и не можете просто угрожать разоблачением и ожидать, что это что-то исправит. Это должно быть взаимовыгодно.

Если у вас есть новые, конкретные доказательства, которые были упущены или неправильно рассмотрены в конкретной жалобе, дайте мне знать. Но, пожалуйста, не путайте гнев с ответственностью. Я всё ещё здесь, если вы хотите поговорить по существу.

Спасибо за ваш ответ.

Я хотел бы пояснить, что мои опасения основаны не просто на эмоциях или «гневе», а на задокументированных фактах и четкой картине системного сбоя в защите игроков, а также на неоднократных нарушениях со стороны операторов, указанных и продвигаемых на вашей платформе.

Я неоднократно самоисключался из-за диагностированной игровой зависимости (МКБ-10: F63.0). Несмотря на это, мне разрешили зарегистрироваться и вносить депозиты в связанных казино, используя те же персональные данные, в некоторых случаях под теми же группами операторов (например, NovaForge, LCS Group). Это не просто моральный проступок — это вызывает серьёзные юридические и нормативные опасения.

Ваше упоминание инструментов вроде BetBlocker, хоть и понятно, перекладывает ответственность на тех, кто больше всего нуждается в защите. Пациенты с зависимостью не должны защищаться от скоординированных сетей операторов, которые сознательно игнорируют запросы на исключение. Именно здесь защита игроков должна превалировать над процедурными тонкостями.

Я ожидал от Casino Guru – платформы, претендующей на честность и прозрачность – не общих советов, а серьёзного расследования повторяющейся практики злоупотреблений, включающей одни и те же сотрудники службы поддержки, повторное использование данных игроков и скоординированные системы в якобы отдельных казино. Непризнание этой структуры ставит под сомнение вашу нейтральность.

Настоящим я прошу полного и прозрачного рассмотрения моего дела, включая общие связи между этими операторами и продолжающуюся регистрацию самоисключённых игроков. Я готов предоставить дополнительную медицинскую документацию, подтверждение оплаты и журналы поддержки с идентичными именами агентов и ответами.

Если вы продолжите игнорировать этот вопрос, я оставляю за собой право публично поднять его через организации потребителей, регулирующие органы, СМИ и международные форумы. Этот случай уже не единичный — речь идёт о защите других от подобной участи.

Это была моя жалоба на 9 казино NovaForge, которая была вами отклонена и никогда не публиковалась:

Уважаемая команда Casino Guru,

Обращаюсь к вам с неотложной жалобой на несколько онлайн-казино, входящих в группу NovaForge. Эти казино работают по лицензии Комиссии по азартным играм Анжуана и не обеспечили мне адекватной защиты игроков, несмотря на мою доказанную патологическую зависимость от азартных игр (МКБ-10: F63.0) и многочисленные запросы на блокировку.

Были задействованы следующие казино:

Дикий малиновка – 1292,00 евро

Monsterwin – 71,00 евро

Бассбет – 670,00 евро

Пистолет – 120,00 евро

Королевская игра – 260,00 евро

Эллиспин – 564,00 евро

Магиус – 406,00 евро

Супабет – 350,00 евро

Ройспины – 1250,00 евро

Клеобетра – 240,00 евро

Общие потери: 5 223,00 евро

Я самоисключился с нескольких из этих платформ, а также сообщил им о своей болезни в чатах и по электронной почте. Однако моя регистрация в других казино той же группы операторов – с идентичными данными – не была предотвращена. Это вопиющее нарушение всех принципов ответственной игры. Когда вы глубоко зависимы от азартных игр, у вас нет возможности думать! Вы недееспособны!

Ответы соответствующих отделов обслуживания клиентов ограничиваются цитированием условий и отказом в возврате средств. В них не обсуждается вопрос игровой зависимости или нецелевого использования общей базы данных.

Поэтому я прошу вас критически оценить такое поведение и предать его огласке, поскольку пострадавшие игроки, такие как я, зависят от прозрачной информации и поддержки. Подобные действия опасны, безответственны и представляют угрозу для здоровья людей.

При необходимости я могу предоставить все доказательства депозитов, медицинских диагнозов и общения с казино.

и вот ваш ответ на мое письмо:

Благодарим вас за обращение. Мы сожалеем о возникшей проблеме и понимаем ваши опасения. К сожалению, вынуждены сообщить, что ваша жалоба не была рассмотрена по следующей причине:

В рамках нашей глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатный сервис для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative), а о BetBlocker — здесь (https://betblocker.org/). BetBlocker поддерживает семь языков и может быть быстро и легко установлен на несколько устройств всего за две минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и незаметно работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, блокируя их полностью или ограничивая в периоды повышенной опасности. Кроме того, BetBlocker включает в себя список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об азартных играх и продвигают их. Вы можете включить эти сайты в свой блок, отметив соответствующее поле. Однако если у вас есть действующая жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.

Сожалеем, что не смогли вам помочь, и надеемся, что вашу проблему можно решить другим способом.

Заранее благодарю за понимание.

Кроме того, я хотел бы подчеркнуть, что в настоящее время прохожу профессиональное лечение от игровой зависимости. Я передал полный финансовый контроль над своими банковскими счетами своим детям по доверенности. Я больше не буду и не могу играть в азартные игры.

Поэтому мне не нужны никакие блокирующие приложения или технические инструменты. Необходимо системное решение, которое остановит эксплуатацию уязвимых, зависимых игроков, ведь именно на них казино продолжают получать наибольшую прибыль. Законность этого даже обсуждать не нужно — она уже подтверждена сотнями судебных решений по всей Европе.

НАМ НУЖНА БОЛЕЕ СИЛЬНАЯ ЗАЩИТА ИГРОКОВ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОТВЕТСТВЕННЫХ ЛИЦ.

И я буду бороться — за себя и за бесчисленное количество других, таких как я.

Диес Анлиген лежит среди Герцена. Немного ниже:

https://mein.aufstehn.at/petitions/illegale-online-casinos-in-osterreich-schliessen-suchtbekampfung-statt-profit?source=web-share-api-button&utm_source=web_share_api&share=3f34cde2-a540-43eb-a89d-a3f210c3d5ad

Привет,

Исходя из всего, что вы рассказали, мы считаем, что дальнейшее участие в форуме, посвящённом азартным играм, не соответствует вашей заявленной цели долгосрочного выздоровления. Если вы проходите лечение и сделали важный шаг, отказавшись от финансового контроля, то следующим шагом должен стать полный отказ от контента, связанного с азартными играми, включая публичные обсуждения, подобные этому, которые могут непреднамеренно помешать прогрессу, которого вы так упорно добиваетесь.

Ваши жалобы: каждая из них была закрыта с письменным объяснением того, как она была рассмотрена. Это касается и случаев, на которые вы сейчас снова ссылаетесь. Мы понимаем ваше несогласие с результатами, но ваше несогласие не является поводом для бесконечного обсуждения.

Я также хочу уточнить, что мы не являемся регулирующим органом. Мы не можем налагать на операторов азартных игр обязательства или заставлять их рассматривать случаи, связанные с зависимостью, определённым образом. В рамках этих ограничений мы сделали всё, что могли.

С этого момента мы будем отвечать только на конкретные вопросы. Общие обвинения, повторные пересказы прошлых дел или требования пересмотреть уже изложенные нами позиции далее рассматриваться не будут и будут удалены. Всё, что можно было сказать по этому вопросу, уже было сказано.

Мы настоятельно рекомендуем вам сосредоточиться на средах и сообществах, которые созданы специально для поддержки вашего выздоровления, а не на тех, которые сосредоточены на азартных играх.

Если вы считаете, что сохранение вашего аккаунта на форуме больше не имеет смысла, мы можем закрыть его. Просто сообщите нам об этом.

Благодарим вас за понимание. Желаем вам силы и ясности на вашем пути вперёд.