Тема Luckylarry61 о казино

Я публикую обновленную информацию по нерешенной проблеме с погашением задолженности перед RealSpin.

В августе компания RealSpin письменно подтвердила мне, что мой возврат средств завершен и обработан, и выразила надежду на скорое его завершение. В частности, 26 августа меня уведомили о том, что возврат средств находится в процессе обработки.

Несмотря на это подтверждение, возврат средств не был получен.

С тех пор:

Прошло более 100 дней, а решения до сих пор нет.

Я связался [email protected] неоднократно с начала сентября

Я подал две жалобы в регулирующие органы, по обеим из которых был подан ответ в течение 30 дней, но безрезультатно.

В онлайн-чате меня постоянно перенаправляют обратно в службу поддержки без возможности эскалации или принудительного дальнейшего разбирательства.

Самое важное, что RealSpin подтвердили в онлайн-чате, что возврат средств находится в обработке с 26 августа, что прямо противоречит тому, что мне говорили тогда.

Оператор онлайн-чата подтвердил получение сообщения:

Я действовал добросовестно.

Погашение задолженности отложено с 26 августа.

Только служба поддержки может "завершить и обработать" возврат средств.

Отсутствие механизма онлайн-чата, позволяющего гарантировать ответ или решение проблемы службой поддержки.

Это означает:

В августе погашение долга не было завершено или обработано, несмотря на то, что об этом было заявлено.

Дело остается нераскрытым уже более 100 дней.

Ужесточение регулирования и неоднократные последующие проверки не привели к каким-либо действиям.

Я не прошу пересмотра или повторного рассмотрения. Возврат средств был подтвержден несколько месяцев назад. Я просто прошу завершить и обработать его в соответствии с первоначальным планом.

Я делюсь этой информацией здесь для обеспечения прозрачности и оказания помощи, поскольку все другие способы решения проблемы не принесли результата.

Привет,

На мой взгляд, важно отметить, что казино редко читают подобные сообщения на форумах игроков. Поэтому я не ожидаю ответа от казино здесь.

Мне жаль.

Поскольку все наши сообщения так или иначе связаны с «возвратом средств» и жалобами на самоисключение, не могли бы вы рассмотреть возможность обращения за помощью, чтобы избежать игры в казино? Как вы неоднократно убеждались, такие возвраты средств редко срабатывают, а лицензирующий орган не реагирует. Я искренне верю, что держаться подальше от казино — это хорошая идея.

Пожалуйста, дайте этому руководству шанс: https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling 👈

Радка,

С уважением, ваш ответ предполагает, что мои сообщения были прочитаны невнимательно.

Эта тема на форуме не о продолжении азартных игр и не является просьбой о совете, стоит ли мне прекратить играть. Я уже предпринял шаги, чтобы исключить себя из числа участников и установить блокировщики. Проблема, которая здесь обсуждается, узкая и носит фактический характер: оператор признал нарушение принципов ответственной игры, подтвердил, что должен вернуть деньги, но затем не выполнил это обязательство.

На данном этапе указывать мне на руководства по ответственной игре неуместно и излишне. Речь идет о нерешенном вопросе погашения долга после признанного нарушения.

Я публикую это здесь не в надежде на прямой ответ со стороны казино. Я документирую факты для обеспечения прозрачности и информирования других игроков, особенно потому, что каналы рассмотрения жалоб регулирующих органов и Casino Guru не привели к какому-либо решению, несмотря на письменные признания.

Предложение просто «держаться подальше от казино» не затрагивает сути проблемы и воспринимается как пренебрежение. Этот форум предназначен для обсуждения правил поведения в казино и защиты игроков, и именно этим я и занимаюсь.

Я не повторяю вопросы просто так. Я публикую обновления, потому что ситуация остается неразрешенной, несмотря на предыдущие подтверждения со стороны оператора.

Я был бы признателен за ответы, основанные на фактах дела, а не на его переосмыслении в ложном свете.

Я бы тоже попросил об этом.

Возможно, вы считаете эти обновления полезными, и это нормально. Это может быть вам полезно. Я создам специальную тему, и все ваши сообщения будут доступны для ответов других пользователей.

Ваши возможности по внесению вклада действительно ограничены, и я надеюсь, что эта ветка новостей послужит любой цели, которую вы перед собой ставите.

Что я считаю неприемлемым, так это нормализация этой ситуации. Проблема как раз и заключается в том, что невозврат более 80 000 долларов после подтвержденного нарушения правил ответственной игры и признания факта возврата средств не воспринимается как обычное или неожиданное событие.

Я понимаю, что вы, возможно, пытаетесь управлять дискуссией или помочь, но моя дальнейшая работа над документацией не направлена на обновление информации ради самого обновления. Это прямой ответ на то, что проблема остается нерешенной.