Транзакции без аутентификации

Привет, ребята, короче говоря -

Я играл в казино, которое показалось мне немного подозрительным. Однажды, проверяя свой банковский счёт, я заметил, что с него сняли около 1000 евро, хотя я не вносил депозит. Я закрыл счёт из-за игровой зависимости и заблокировал дебетовую карту. Этих 1000 евро не было на моём балансе. Служба поддержки сказала, что всё в порядке, и что мне следует обратиться в банк.

Это случилось 4 июля, на следующую ночь

(2.00 5/7) В одной и той же временной метке отображено 4 депозита: 2 отмененных, 2 завершенных, общая сумма 1 тыс. €.

Я спросил, что случилось, и мне сказали, что это были транзакции, подтвержденные 29/6, но поступившие с задержкой, к сожалению, на мой закрытый счет.

Я точно знаю, что 29 июня я аутентифицировал эти транзакции, но они были отменены и проверены отделом по борьбе с мошенничеством моего банка. 3 июля казино забрало их без повторной аутентификации, и средства не были зачислены на мой счёт.

Они зачислили эти транзакции 5/7 (судя по всему, вручную), когда счет был самоисключен.

Я им сказал, что передам это в mga и, если понадобится, обращусь к юристу.

Если они манипулируют балансами и журналами депозитов, а затем пытаются обмануть меня, как я могу быть уверен, что мои предыдущие депозиты и игровые сессии были законными? Я всё задокументировал и требую вернуть мне свои предыдущие депозиты в полном объёме. Имею ли я на это право?

Всем привет!

Я просто хотел кое-что прояснить, потому что описанная вами хронология событий немного сбивает меня с толку и затрудняет оценку того, что произошло на самом деле. Конечно, это может быть только мое мнение.

Один из возможных сценариев рассмотрения всех вариантов мог бы выглядеть примерно так:

1) Вы инициировали депозит(ы) 29/6 и подтвердили их.

2) Ваш банк пометил и временно заблокировал транзакции для проверки.

3) В то же время вы самоисключились из казино.

4) Затем, через несколько дней (7 марта), ваш банк разблокировал средства.

5) На тот момент ваш счет в казино уже был закрыт.

Если в тот момент аккаунт был должным образом заблокирован, возможно, платформа вообще не приняла платеж на ваш баланс.

Некоторые системы казино не допускают зачисления средств на закрытый счет и могут пересматривать дело с целью возврата денег.

Это могло бы объяснить, почему депозиты не отображаются на вашем балансе и почему служба поддержки до сих пор не дала вам четкого ответа.

Если казино действительно получило деньги и сохранило их, несмотря на закрытие счёта, это, очевидно, серьёзная проблема. Я бы сказал, что без подтверждения от вашего банка и чётких доказательств того, куда ушли деньги, сложно делать какие-либо обоснованные выводы.

Вы запрашивали полную историю транзакций в казино, включая депозиты после 29 июня? Это поможет выяснить, были ли эти средства действительно зачислены или нет.

Просто пытаюсь помочь распутать ситуацию.

Привет, Радка, извини за запутанную хронологию, я постараюсь изложить ее немного точнее.

29/6 легитимная аутентификация по двум депозитам. Они были отменены и пересмотрены.

3/7 Депозиты затребованы Reblz без новой аутентификации и не зачислены на мой баланс.

4/7 так и не сообщает, куда делись мои деньги. Я обращаюсь в службу поддержки и объясняю ситуацию. Мне говорят, что всё в порядке, и мне следует обратиться в свой банк.

Я считаю, что ситуация выглядит мошеннической, и я самоисключаю свой аккаунт 22.57.

5/7 02.00.24 в моем журнале депозитов одновременно появляются 4 депозита. 2 — отменены, 2 — завершены.

Я не делал этих депозитов.

баланс теперь обновлен

~10/7 они удалили два депозита из журнала депозитов (29/6), подтверждая, что эти два депозита были фактически отменены. Теперь их нет в журнале.

Я вывожу остаток. Минус 200 евро, которые они взяли в качестве комиссии за пополнение и вывод.

Здравствуйте еще раз, и большое спасибо за это описание.

Что ж, похоже, я сильно недооценил ситуацию; всё явно гораздо сложнее, чем я предполагал. Я даже рад, что вы сразу же подали жалобу.

Вот как я лично это вижу, основываясь на том, что вы уже рассказали:

Вам обязательно стоит запросить у казино полную историю транзакций, не только последние депозиты, но и все, что было вручную скорректировано, отменено или добавлено в конце июня и начале июля.

Попробуйте сравнить это с выписками из вашего банковского счёта. Это может помочь определить, были ли какие-либо депозиты обработаны после вашего самоисключения и были ли они действительно зачислены на ваш баланс.

Если какие-либо платежи прошли после того, как ваш счёт был закрыт, и казино удержало деньги, не зачислив их и не вернув, это серьёзная проблема. Они должны предоставить вам чёткое объяснение, а не просто расплывчато рассуждать о «поговорить с вашим банком».

Тот факт, что некоторые депозиты от 29/6 были впоследствии удалены из вашего журнала транзакций, вызывает беспокойство. Создаётся впечатление, что они изменяют записи постфактум, и вы имеете полное право потребовать проведения полного аудита,... это всего лишь мои мысли.

Поскольку жалоба уже находится в процессе рассмотрения, лучшее, что вы можете сделать сейчас, — это тщательно все задокументировать: скриншоты, сроки, общение со службой поддержки — вы уже на правильном пути.

Самое главное, самоисключение, в общем и целом, не означает, что казино может игнорировать свою ответственность. Они по-прежнему обязаны обрабатывать ваши деньги справедливо и прозрачно, независимо от текущего статуса вашего счёта.

Надеюсь жалоба поможет разрешить эту ситуацию!

Привет, Радика

Я знаю, что они вручную исправили логи. Это довольно очевидно, поскольку в журнале указаны 4 депозита с одинаковой временной меткой, что указывает на то, что они не были проведены через их систему. Кроме того, крайне маловероятно, что мне удалось провести 4 транзакции в одну и ту же секунду.

Я много раз запрашивал информацию о GDPR, но они отказываются сотрудничать.

Информация о том, кто и через какой IP-адрес получал доступ к аккаунту. Также доступна полная информация о надёжных аутентификациях клиентов.

когда я обращаюсь в отдел, предоставляющий эту информацию, они просто говорят мне обратиться в нужный отдел, а затем ссылаются на тот же адрес электронной почты.

на данный момент я не знаю что делать.

В разделе жалоб говорится, что вы обычно не помогаете в разрешении подобных конфликтов.

У меня есть доказательства всего: скриншоты с отметками времени, видеозаписи, переписки по электронной почте.

Я настаиваю на том, чтобы они вернули мне чистую сумму, которую я внес, поскольку они нарушили как обязательства ответственной игры mga, так и вручную изменили журналы депозитов и баланс, что также является незаконным.

Они просто снова отправляют тот же ответ, хотя я требую, чтобы они предоставили мне доказательства того, что мои утверждения не соответствуют действительности.

Что я должен делать?

Привет,

На мой взгляд, лучший вариант — дождаться окончательного решения посредника по вашей жалобе. Если есть возможность вмешаться, он попытается; если нет, вас, скорее всего, направят в лицензирующий орган, поскольку это единственный официальный орган, контролирующий деятельность казино. Но, как я уже говорил, я бы подождал, пока жалоба получит дальнейшее развитие. Кто знает? Возможно, мы всё-таки что-то сможем сделать.