Управление по азартным играм Анжуана

Всем привет,

Я подал жалобу в Управление по азартным играм Анжуана почти месяц назад. Никакого подтверждения я от них не получил.

Они дают казино до 30 дней на ответ.

Итак, что мне делать, если я не получу письмо по истечении 30 дней? Нужно ли мне снова заполнять форму жалобы или как связаться с ними и обсудить мою ситуацию?

Привет,

Мне кажется, вы ожидали, что Anjouan будет активно разрешать споры игроков и в конечном итоге попытается обжаловать их действия. Вы же знаете, что Anjouan не славится активным расследованием дел игроков. Так что, полагаю, официального решения нет. 🙁

Если вы не получили ответа, пожалуйста, ответьте на их последнее письмо. С другой стороны, если вам сказали, что у казино есть 30 дней, это, на мой взгляд, отличное начало.

По моему мнению, постарайтесь не нервничать из-за неопределенного будущего.

Не могли бы вы пояснить суть жалобы?

Нет, мне никто не говорил про 30 дней. Это просто информация с сайта Анжуана.

Проблема в том, что я не знаю их последнего адреса электронной почты, потому что они мне ничего не присылали.

Бетог обманул меня на 500 тысяч ( https://casinoguru-en.com/complaints/bethog-casino-player-s-account-has-been-closed--and ), поэтому я пытаюсь получить деньги.

Ну, теперь понятно. К сожалению, именно об этом и говорилось ранее.

Anojuan редко решает проблемы игроков, и, боюсь, это уже не изменить. Обратитесь в ChatGPT за оценкой споров игроков. В этом смысле лицензия ничего не стоит.

Если казино не предоставляет доказательства, мы рекомендуем обратиться в лицензирующий орган. Это единственный официальный способ. Однако это не гарантирует ответа. Это всего лишь ещё один шаг, который вы можете предпринять.

Мне правда жаль. 🙁

Я хочу использовать этот разговор, чтобы отслеживать дальнейшие шаги в моих трех текущих спорах с казино. Общая сумма, которая в настоящее время оспаривается/конфискуется, составляет 6 667,34 евро.

1. Ставки на Buff Bets – 4140 евро

В букмекерской конторе Buff Bets конфисковали выигрыш в размере 4140 евро.

В итоге казино заявило, что я сделал ставку в 20 евро, используя бонусные средства, а затем покинул игровую сессию. Я оспариваю это утверждение как основание для конфискации и неоднократно требовал предоставления конкретных доказательств.

Дело вело агентство Casino Guru:

https://casino.guru/complaints/buff-bets-casino-player-s-withdrawal-process-is-delayed

Casino Guru запросило у Buff Bets соответствующие игровые журналы и доказательства, подтверждающие предполагаемое нарушение.

В итоге дело было закрыто следующим образом:

«Дело не решено — недостаточно доказательств из казино».

Таким образом, компания Buff Bets не предоставила достаточных доказательств в ходе рассмотрения этой жалобы.

Значительная часть спорного выигрыша поступила от Pragmatic Play / Sweet Bonanza.

2. Слепая удача – Первый случай – 1 567,15 евро

Ранее компания Blindluck конфисковала 1 567,15 евро за предполагаемое нарушение правила максимальной ставки при наличии активного бонуса.

Моя позиция заключается в том, что первоначальные условия бонуса уже были выполнены, после чего я продолжил играть на реальные деньги и впоследствии вносил дополнительные депозиты, не используя другой бонус.

Этим делом также занималось агентство Casino Guru:

https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Издание Casino Guru попросило компанию Blindluck объяснить предполагаемое нарушение лимита максимальной ставки и предоставить подтверждающие доказательства.

В итоге Blindluck так и не ответил.

Дело было закрыто следующим образом:

«Не решено – политика отсутствия реакции».

3. Blindluck – Второй / Новый случай – 960,19 евро

В августе 2026 года я снова одержал крупную победу в Blindluck, выиграв примерно 2131,46 евро в турнире Sweet Bonanza 1000.

У меня есть скриншоты, на которых, помимо прочего, показано:

Победа в Sweet Bonanza;

баланс моего счета;

Бонусный баланс €0,00;

Нет действующего бонуса;

Статус подтвержден KYC;

мой запрос на вывод 1000 евро;

Депозиты и записи о транзакциях.

Впоследствии компания Blindluck аннулировала мой вывод средств и конфисковала 960,19 евро.

В качестве обоснования они сослались на пункт 5.9.5, но этот пункт содержит несколько совершенно разных возможных утверждений, в том числе:

Манипулирование VPN/IP-адресами;

поддельные документы;

злоупотребление бонусами;

мошенничество / сговор / игра с использованием программного обеспечения.

Несмотря на многочисленные прямые просьбы, компания Blindluck до сих пор не сообщила мне, какое именно из этих обвинений они выдвигают против меня, и не предоставила конкретных доказательств в поддержку ни одного из них.

Я не использовал VPN. Я играл как обычно на своем мобильном телефоне, используя домашнее и рабочее интернет-соединение.

Мой аккаунт был верифицирован по процедуре KYC, и когда Blindluck позже запросил дополнительное селфи, на котором я держу водительские права, я предоставил его обычным способом.

Компания Blindluck подтвердила в письменной форме, что ее решение является «окончательным» и что она предоставит подтверждающие документы лицензирующему органу и «службе альтернативного разрешения споров».

Однако, несмотря на многочисленные прямые запросы, компания Blindluck до сих пор не смогла установить личность:

Какой поставщик альтернативного разрешения споров был назначен компанией Blindluck / Green Champions Leader SRL?

Лицензирование / Анжуан

Оба казино работают по лицензиям провинции Анжуан.

Я неоднократно обращался в компанию Anjouan по поводу ставок Buff Bets и Blindluck в течение нескольких месяцев, но так и не получил никакого содержательного ответа.

Это стало серьезной проблемой, поскольку официальная процедура разрешения споров должна обеспечивать доступ к утвержденному независимому поставщику услуг альтернативного разрешения споров.

Альтернативное разрешение споров (АРС) – Текущая ситуация

К числу официально признанных поставщиков услуг альтернативного разрешения споров в Анжуане относятся:

EGIS ADR;

ADR от компании Axion;

iGamingADR;

КАДРОВЫЙ СОСТАВ.

Я попытался установить, какой поставщик услуг альтернативного разрешения споров (ADR) отвечает за Buff Bets и Blindluck.

iGamingADR — единственный провайдер, который отреагировал четко и оперативно.

Они подтвердили в письменной форме, что не назначены ни в Blindluck, ни в Buff Bets.

Ранее, 11 июня и 16 июня, я обращался в EGIS ADR по поводу дела Buff Bets, но не получил ни содержательного ответа, ни номера дела, ни подтверждения того, что спор был принят к рассмотрению.

Также были установлены контакты с компаниями CADRE и Axion для подтверждения того, имеют ли они юрисдикцию над какой-либо из этих компаний. Пока что я не получил полезного и содержательного ответа.

Это вызывает особую обеспокоенность в отношении компании Blindluck, поскольку сама Blindluck заявляет, что предоставит свои доказательства «службе альтернативного разрешения споров», однако, несмотря на неоднократные запросы, она не смогла или отказалась указать, о какой именно службе альтернативного разрешения споров идет речь.

Прагматичная игра / Сладкое изобилие

Я также напрямую связался с компанией Pragmatic Play.

Моя просьба к Pragmatic Play — это не просто просьба вернуть мне деньги. Я попросил их провести расследование:

действительность соответствующих раундов игры Sweet Bonanza;

были ли выигрыши корректно сгенерированы и зарегистрированы их системами;

обнаружила ли компания Pragmatic Play какие-либо технические нарушения;

имели ли компании Buff Bets и Blindluck разрешение на предоставление подлинного контента Pragmatic Play;

через какого оператора, поставщика платформы или агрегатора поставлялись игры;

и следует ли пересмотреть деятельность этих операторов в связи с конфискацией значительных выигрышей, полученных в играх Pragmatic Play.

Запрос на доступ к персональным данным (SAR) от компании Blindluck

Я также направил в компанию Blindluck официальный запрос на доступ к персональным данным (Data Subject Access Request, SAR).

Среди прочего я запросил следующее:

История счетов и балансов;

Учет денежных средств и бонусных балансов;

История пополнения и снятия средств;

полная история ставок и игр, включая идентификаторы раундов;

Информация о входе в систему / IP-адресе / устройстве / сессии;

Данные KYC и записи о верификации;

внутренние бухгалтерские заметки;

Сигналы мошенничества/риска;

протоколы расследования;

коды причин;

а также записи, показывающие, на какое конкретное утверждение или подпункт пункта 5.9.5 фактически была сделана позиция.

Компания Blindluck подтвердила получение этого запроса и сообщила, что я должен получить запрошенную информацию в течение 30 дней.

Моя текущая должность

Я не утверждаю, что уже юридически доказано, что эти казино совершили мошенничество.

Моя позиция заключается в том, что имеющаяся документация вызывает серьезные и конкретные опасения относительно того, были ли эти конфискации оправданы и должным образом обоснованы, и что обеим компаниям необходимо провести независимое расследование.

В деле компании Buff Bets компания Casino Guru закрыла жалобу, указав на «Недостаточно доказательств со стороны казино».

В первом случае с компанией Blindluck казино отказалось сотрудничать, и жалоба была закрыта в соответствии с «Политикой отсутствия реакции».

В новом деле, связанном с казино Blindluck, казино вынесло окончательное решение, но до сих пор не сообщило мне, какое именно предполагаемое нарушение я совершил, а также не указало, какой именно поставщик услуг альтернативного разрешения споров (ADR) предположительно доступен для пересмотра этого решения.

У меня есть скриншоты, электронные письма из казино, записи о транзакциях, выигрыши, записи о выводе средств, документы KYC, протоколы разбирательств Casino Guru и другие подтверждающие доказательства.

Общая сумма, непосредственно являющаяся предметом спора:

Ставки Buff: €4 140,00

Случай "Слепая удача", часть 1: 1 567,15 евро

Случайная лотерея №2: 960,19 евро

Итого: 6 667,34 евро

С этого момента я хочу определить наиболее эффективные дальнейшие шаги, если Blindluck продолжит скрывать информацию о своем поставщике услуг альтернативного разрешения споров, CADRE / Axion / EGIS останутся без ответа, а Pragmatic Play или лицензирующие органы также не предложат существенного решения.