Выплата в казино NV отклонена

Я играл в онлайн-казино (NV Casino).

Процесс регистрации поначалу прошел гладко: я создал аккаунт, вошел в систему и начал играть. При создании аккаунта мне нужно было указать, помимо прочего, свое имя и фамилию. Я не указывал свое полное юридическое имя, а только его сокращенные версии (первые три буквы имени и первые две буквы фамилии).

Это не имело никакого отношения к последующему процессу верификации, а было необходимо исключительно для создания учетной записи и отображения имени в профиле. Адрес электронной почты и номер мобильного телефона были правильными и действительными. Причина заключалась просто в необходимости бережного обращения с конфиденциальными личными данными.

Затем я внес депозит и сначала ничего не выиграл.

Однако после второго депозита я получил очень высокую прибыль:

Поставив 0,60 евро, я получил прибыль в 8333 раза больше своей ставки, в результате чего на моем счету образовался баланс примерно в 5000 евро.

Когда я захотел вывести деньги, казино потребовало полной верификации, которую я успешно прошёл без каких-либо пробелов.

Удостоверение личности (лицевая и оборотная стороны)

Селфи с удостоверением личности

Банковские выписки (включая адрес и информацию об оплате аренды)

Банковская карта (лицевая и обратная сторона)

Я предоставил все запрошенные документы в полном объеме и в надлежащем виде.

После долгих препирательств наконец было объявлено о завершении проверки.

Впоследствии казино NV сообщило мне, что выигрыш не будет выплачен на том основании, что при регистрации я указал только аббревиатуры, а не полное имя и фамилию.

Они предложили вернуть только внесенную мной сумму (частично в качестве «доброй воли» или «за лояльность»), но не выигрыш в размере приблизительно 5000 евро.

Я считаю такой подход неправомерным.

Насколько я понимаю – и, судя по моему опыту работы с другими онлайн-казино (например, Wunderino) – нередко случается, что отображаемое имя или имя, указанное при регистрации, отличается от настоящего имени, при условии, что личность подтверждена. В таких случаях выигрыши выплачивались регулярно, несмотря на разные имена.

Однако в данном случае полная и успешная проверка впоследствии игнорируется, чтобы избежать выплаты выигрыша. На мой взгляд, это выглядит как предлог для уклонения от выплаты.

Казино расположено на Кюрасао, что затрудняет контроль за соблюдением закона.

Поэтому мой главный вопрос к вам таков:

Допустим ли такой подход с юридической точки зрения, или же это мошенническая или, по меньшей мере, несправедливая бизнес-модель?

Привет.

Во-первых, я хотел бы уточнить, о каком именно казино идёт речь, поэтому, пожалуйста, укажите его URL-адрес здесь. Дело в том, что, как показывает наш опыт, подобные ситуации часто происходят в мошеннических казино, а не в реальных.

Тогда я хотел бы спросить вас, при регистрации вас просили указать ваше полное имя и фамилию?

Если да, то вам всегда нужно писать правильно, чтобы избежать проблем, с которыми вы сталкиваетесь сейчас.

Совершенно другое дело, если требуется ввести логин или имя и фамилию.

Представьте, например, ситуацию, когда вы приходите в банк, больницу или куда-то ещё, где вас просят написать ваше имя и фамилию, а вы пишете только несколько первых букв. Как вы думаете, вы бы продолжили в таком случае? 🤷‍♀️

Пожалуйста, расскажите нам, как всё было на самом деле, чтобы мы могли более детально изучить ситуацию.

Речь идёт о казино NV. Да, меня попросили указать имя и фамилию. Но я всё же подтвердил свою личность, предоставив все необходимые документы. И я уверен, что они сделали это только потому, что у меня был крупный выигрыш, примерно в 8300 раз больше ставки. Теперь они добавили к моему балансу всего 30 евро, а оставшиеся 5015 евро списали. Честно говоря, я считаю это мошенничеством.

Веб-сайт: nv72.casino.de

Итак, чтобы всё понять, вы зарегистрировались, указав только инициалы, затем казино подтвердило вашу учетную запись, предоставив все необходимые документы, и в итоге вы выиграли? Правильно?

Я зарегистрировался, указав свои инициалы. Затем внес деньги, сыграл и выиграл. После этого я запросил вывод средств, подтвердил свою личность, предоставив все необходимые документы, и мне сказали, что они не выплатят выигрыш, потому что я указал только свои инициалы в качестве имени и фамилии. Затем они сняли с моего счета 5015 евро, оставив только 30 евро (мой первоначальный депозит). На мой взгляд, это мошенники.

Извините, я думал, вы сказали, что прошли проверку.

Честно говоря, я не уверена, что наша команда по работе с жалобами сможет вам помочь, но вы можете попробовать подать жалобу и всё там объяснить, если хотите. 🤷‍♀️

После того, как казино полностью проверит вашу личность, я не вижу причин, по которым казино могло бы отказать вам в выплате денег.

Действия казино противоречат результатам успешной проверки.

И я твердо убежден, что впоследствии ваша верификация прошла успешно. В противном случае вам бы не предложили компенсацию в 30 евро.

Да, чувак, ты прав.

Они не заплатят вам деньги из-за лжи... 😅

Да, именно так. Я был абсолютно уверен, что меня обманут.

Даже служба поддержки попыталась это оправдать 😂

Думаю, мы можем закрыть эту тему, и мораль истории такова: не играйте в азартные игры в казино NV, если не хотите быть обманутыми 🥴

Я зарегистрировался в Betlabel в пятницу. Произвел тестовый вывод средств в размере 10 и 100 евро. Деньги поступили в течение 5-10 минут.

Если вы ещё там не находитесь.