Привет, 5000 евро - это довольно много. Некоторые казино просто разделяют сумму и отправляют ее на несколько меньших сумм. По моему опыту, ваш банк действительно может отказать в этом из-за «подозрительного поведения». Я действительно не понимаю, почему некоторые казино это делают, но у нас были случаи, когда игрок выигрывал 5000 евро, казино отправляло 10x 500 евро с 10 разных банковских счетов - это очень странное поведение с точки зрения вашего банка. Почему 10 разных людей из 10 разных стран отправили вам 500 евро?
Я не говорю, что это сделал Vulkan Vegas, но это могло быть так ... Вы говорите, что запросили вывод средств в среду, так что у них было 2 дня, а затем выходные. Советую набраться терпения, но держать себя в курсе. Поскольку вы говорите, что часто нет немецкого агента поддержки клиентов, попробуйте отправить им электронные письма, потому что агент ответит, как только они придут на свою смену. Также будьте готовы к тому, что до получения денег может пройти несколько недель. Согласно нашим данным, Vulkan Vegas не похож на казино, которое не будет платить игрокам, но у них могут быть проблемы с тем, что ваш банк блокирует платежи и т. Д.
Поэтому я советую вам начать использовать электронную почту, потому что у вас будет вся история вашего разговора с агентами поддержки. На самом деле нет необходимости связываться с ними каждый день. Просто дождитесь их ответа. Сообщите нам, как это происходило. Вы всегда можете подать жалобу на нашем сайте, но я сделаю это только в тот момент, когда казино перестанет реагировать на более длительный период времени и у вас не будет денег.
Hi, €5,000 is quite a lot. Some casinos just split the amount and send it in multiple lower amounts. According to my experience, your bank could actually refuse it due to "suspicious behaviour". I don't really understand why some casinos do it, but we had cases where a player won €5,000, the casino sent 10x€500 from 10 different bank accounts - that's a very strange behaviour from your bank's point of view. Why would 10 different people from 10 different countries sent you €500?
I'm not saying that Vulkan Vegas did it, but it could be the case... You say that you requested the withdrawal on Wednesday, so they had 2 days and then the weekend. I advise you to be patient, but keep yourself up to date. Since you say that there's often no German customer support agent, try to send them emails, because the agent will reply once they come to their shift. Also be prepared that it may take few weeks until you get the money. According to our records, Vulkan Vegas doesn't look like a casino that wouldn't pay to the players, but they might simply have some issues with your bank blocking the payments etc.
So I advise you to start using the email communication, because you will have the whole history of your conversation with the support agents. There's really no need to contact them every day. Just wait for their reply. Let us know how it developed. You can always submit the complaint on our website, but I would do it only at the moment when the casino stops reacting for a longer period of time and you won't have your money.
Автоматический перевод:
