Запрос на рассмотрение старшим специалистом: Дело № 198515 (Raging Bull) отклонено, несмотря на наличие 90 долларов наличными на депозите.

Я пишу здесь, потому что моя жалоба на Raging Bull была закрыта как «необоснованная» на основании правила «Многократные бездепозитные бонусы». Однако это решение полностью игнорирует финансовые факты по моему счету, которые были предоставлены в моем самом первом сообщении 4 недели назад.

Факты дела:

Правило «очистки»: заявка была отклонена, потому что я якобы использовал несколько бесплатных бонусов подряд. Это неверно. Между использованием бонусов я трижды вносил наличные средства на сумму более 30 долларов каждый. Согласно стандартным отраслевым условиям, внесение наличных средств «очищает» счет и обнуляет право на участие.

Выигрыши по бонусам за пополнение счета: 100 долларов, которые я пытался вывести, были выиграны в бонусных спинах за пополнение счета (7 дней вращений в качестве вознаграждения за пополнение на 30 долларов). Это НЕ бонусы без депозита.

Подтверждение личности: Представитель казино (Ник) утверждал, что произошла ошибка синхронизации имени при моей первоначальной регистрации. Однако моя личность была подтверждена вручную сотрудником Royal Ace, и мои данные были обновлены ДО того, как я внес депозиты в Raging Bull. Казино приняло мои 90 долларов наличными, зная мою истинную личность.

Признание аудитора: Что наиболее важно, в связанной с этим теме от 16 марта представитель казино (Ник) признал, что он был «самоуверенным» и «даже не открывал счет» для Raging Bull, прежде чем начать спорить по этому поводу.

У меня есть электронные квитанции на каждый депозит в размере 30 долларов. Похоже, посредник (Кристина) просто скопировала отказ из моего дела в Planet 7, не проверив фактическую историю транзакций в Raging Bull.

Я прошу старшего посредника изучить журнал транзакций и предоставленные мной первоначальные скриншоты. Вы не можете конфисковать выигрыш у клиента, играющего на деньги, на основании правила «Без депозита».

Кристина, ваш специалист по урегулированию жалоб, на самом деле является опытным медиатором, если можно так выразиться, и она тщательно изучила вашу жалобу в соответствии с нашими правилами, прежде чем пришла к выводу о том, что ваше дело отклонено.

Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в этот раз.

Роми, я уважаю звание «старший специалист», но звания не меняют банковские выписки. Если расследование было проведено «качественно», пожалуйста, объясните, как именно эти конкретные пункты были обработаны в соответствии с вашими инструкциями:

107 долларов наличными: у меня есть квитанции на 44, 30 и 33 доллара, внесенные на мое настоящее имя, «Николас». Как это может быть нарушением правила «Запрет на внесение депозита»?

Турнир: Я внес бай-ин в размере 30,50 долларов наличными за участие в турнире. Считает ли Casino Guru участие в турнире за наличные «бесплатным бонусом»?

Признание: Представитель казино (Ник) признал, что даже не открывал счет, прежде чем начать разбирательство. Как можно считать расследование «качественным», если оно основано на показаниях аудитора, который, по его собственному признанию, не проверил данные?

Я не прошу извинений; я хочу получить результаты аудита фактической книги транзакций, подтверждающие, что я являюсь подтвержденным клиентом, вносящим средства.

К сожалению, я не в курсе вашего дела, поэтому не могу ответить на ваши вопросы.

Если вы считаете, что дело было закрыто ненадлежащим образом, вы можете возобновить его рассмотрение. Однако вам необходимо предоставить подробное объяснение причины.