Запросы на вывод средств не получены компанией 20bet.

Ключевой момент здесь — разница между отметкой о «успешном» выводе средств в аккаунте казино и фактическим поступлением денег на ваш счет Revolut.

Судя по вашему описанию, вы поступили правильно, сохранив идентификаторы вывода средств, номера RRN, письменный ответ Revolut, оригинальную выписку в формате PDF и переписку с 20Bet. Если Revolut не сможет найти платежи, используя номера RRN, то ARN или официальное подтверждение от платежной системы, точно указывающее, куда были отправлены средства, будет очень важно.

Поскольку вы также упомянули, что судебное разбирательство уже начато, мы не можем давать юридические консультации, но просим вас не публиковать конфиденциальные документы и банковские/судебные записи.

Если вы хотите, чтобы Casino Guru также рассмотрело дело со стороны казино, и вы еще не подали официальную жалобу в нашу компанию, вы можете сделать это и приложить соответствующие документы. Просто обязательно четко укажите, что судебное разбирательство уже начато, так как это может повлиять на действия нашей команды по рассмотрению жалоб.

Просим сообщить представителю BetNjet, что судебное разбирательство по этим трем спорным транзакциям на сумму 2000 евро уже находится на рассмотрении в суде города Паз-ду-Порту, Португалия, по делу № 287/2026-JP, и что судебная переписка уже направлена ​​ответчику.

Я неоднократно пытался связаться напрямую с юридическим/комплаенс-отделом BetNjet, но безуспешно. Если Casino Guru имеет прямой контакт с руководством BetNjet или его отделом по работе с жалобами, я прошу передать им эту информацию и мою жалобу.

Я по-прежнему полностью готов урегулировать спор на сумму 6000 евро мирным путем, если BetNjet или соответствующая платежная организация свяжутся со мной и предложат конкретное решение.

Скорее всего, жалоба должна дойти до стадии, когда сначала свяжутся с казино.

Однако, судя по тому, что я видел, это казино в прошлом не реагировало на довольно много жалоб, поэтому существует реальная вероятность, что то же самое может произойти и в вашем случае.

Я не хочу сразу же высказывать негативные мысли, но считаю важным заранее сообщить вам о такой возможности. Поэтому, можно ли разрешить ситуацию через нашу процедуру рассмотрения жалоб, я сказать наверняка не могу, и на данный момент я бы не питал больших надежд.