Жалоба adriana230 на Legiano, QuickWin, Emparie — несовершеннолетний игрок

Команда экспертов казино

Я пишу, чтобы официально подать жалобу по поводу моего опыта взаимодействия со следующими онлайн-казино:

Легиано

QuickWin

Эмпари

Эти платформы позволили создать и использовать учетную запись на мое имя, к которой, по сути, получил доступ и пользовался мой несовершеннолетний сын, без надлежащей проверки личности или возраста при регистрации или до разрешения внесения реальных денежных средств.

Основные пункты моей жалобы:

Казино принимали многочисленные депозиты в течение короткого периода времени, не применяя процедуры "знай своего клиента" или проверки возраста.

Аккаунт был закрыт только после того, как я напрямую связался со службой поддержки и сообщил о ситуации.

Казино отказываются возвращать внесенные суммы, ссылаясь исключительно на свои правила и условия, несмотря на участие несовершеннолетнего.

Часть средств была частично возвращена через мой банк, но значительная сумма остается невозмещенной.

В качестве способов оплаты использовались MB Way, Apple Pay и банковские сервисы, все на мое имя.

Я твердо убежден, что допуск к азартным играм с участием несовершеннолетнего без надлежащей проверки представляет собой серьезное нарушение обязательств по ответственной игре и международных стандартов защиты игроков.

Я обращаюсь к Casino Guru за помощью в следующем:

Рассмотрите это дело беспристрастно;

Выступить посредником в отношениях с участвующими казино;

Помогите добиться справедливого решения, включая возмещение оставшихся средств.

Я полностью готов предоставить следующие услуги:

Банковские выписки;

Переписка по электронной почте с казино;

Подтверждение закрытия счета;

Любая дополнительная необходимая документация.

Благодарим вас за уделенное время и поддержку. Я уверен, что Casino Guru отнесется к этому вопросу со всей серьезностью, которой он заслуживает.

С уважением,

Привет.

Я понимаю, что это очень тревожный опыт, однако всё не так просто, как может показаться.

Например, если вы посмотрите на эту ситуацию со стороны казино, вы можете понять, что у системы изначально не было шанса распознать, что это не вы. Ввод CVV-кода зависит от типа транзакции. На некоторых страницах можно сохранить предпочитаемый (ранее использованный) способ оплаты, а это значит, что CVV-код не требуется при выборе опции «сохранить на потом» — это основано на моем собственном опыте.

Поскольку казино всегда заявляли, что игрок несет ответственность за то, чтобы его учетная запись использовалась исключительно зарегистрированным лицом, и азартные игры для несовершеннолетних запрещены, это означает, что у казино нет возможности определить, кто только что вошел в систему или кто на самом деле находится за клавиатурой. Возможно, мы могли бы сосредоточиться на том, как вашему сыну удалось получить доступ к вашим игровым счетам или банковским картам.

Если вы хотите, чтобы сотрудники Центра разрешения споров провели расследование и дали объяснения, то, думаю, подача жалобы — это разумный вариант, и это бесплатно.

Ознакомьтесь с нашим руководством по работе центра разрешения споров, чтобы узнать больше о процессе.

Я подаю эту жалобу по поводу моего опыта посещения следующих казино: Legiano, QuickWin и Emparie.

На мое имя был создан и использовался аккаунт с моим адресом электронной почты и платежными средствами. Однако человеком, который фактически использовал этот аккаунт для азартных игр и многократных пополнений счета, был мой несовершеннолетний сын, без моего ведома и согласия на тот момент.

Я понимаю позицию казино, согласно которой ответственность за безопасность учетных данных лежит на владельце счета. Однако я считаю, что казино также не выполнили свои обязанности по обеспечению безопасности и ответственной игры, поскольку:

Казино позволяли вносить несколько депозитов реальными деньгами в течение короткого периода времени без предварительной проверки личности и возраста (KYC).

Аккаунт был заблокирован/ограничен только после того, как я связался со службой поддержки и сообщил, что к нему получил доступ несовершеннолетний.

Несмотря на необычный характер и объем транзакций, в момент повторных пополнений счета не требовалось никакой существенной проверки.

Казино получили финансовую выгоду от этой деятельности и теперь отказываются от возврата средств, ссылаясь исключительно на условия и положения.

Часть средств была частично возвращена через мой банк, но значительная сумма остается невозмещенной. Мое намерение состоит не в том, чтобы отрицать ответственность за безопасность моих устройств, а в том, чтобы добиться справедливого решения, учитывая тот факт, что азартные игры с участием несовершеннолетнего не должны были быть возможны без более строгих мер профилактики и более ранних проверок KYC.

Я убедительно прошу Центр разрешения споров Casino Guru рассмотреть это дело и выступить посредником между казино и сторонами для достижения справедливого и разумного урегулирования.

По запросу я могу предоставить выписки из банковских счетов, записи о транзакциях, переписку по электронной почте с казино, а также подтверждение закрытия счета.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

С уважением,

Адриана

Привет,

Я понимаю, что вы говорите, и сочувствую вам. Однако необходимо сказать несколько фактов.

Казино не проверяют депозиты по причинам, которые я уже упоминал ранее. Разрешение другому лицу использовать ваш аккаунт, даже без вашего уведомления, нарушает правила безопасности. Играть должны только те игроки, которые согласны соблюдать все правила; именно для этого и нужно соглашаться при создании аккаунта под определенным именем.

Казино также не проверяют возраст при внесении депозита, поскольку, опять же, каждому игроку разрешено использовать только свой способ оплаты. Проще говоря, если несовершеннолетний попытается выдать себя за другого человека и использовать способы оплаты родителя, у казино не будет возможности это выяснить. В правилах уже указано, что такое поведение противоречит нормам.

Разумеется, вы можете подать жалобу; подробности будут изложены в самой жалобе.

https://casino.guru/complaints/create 👈

Хочу лишь сказать, что Casino Guru не занимается возвратом денег; мы стараемся выступать посредниками, когда, например, правила казино применяются несправедливо.