Жалоба исчезла из моего профиля.

Здравствуйте, вчера я отправил жалобу и получил автоматическое письмо о том, что она находится на рассмотрении. Прошло более 24 часов, а ответа я так и не получил. Я проверил свой профиль, и там нет открытых жалоб.

Что могло произойти?

Спасибо

Ваша жалоба была отклонена, поскольку она была сочтена связанной со ставками на спорт, которыми мы не занимаемся; именно поэтому вы не видите никаких жалоб, и ваша вторая попытка, скорее всего, также будет отклонена.

Спасибо, я не получал никаких уведомлений. Возможно, я хорошо объяснил ситуацию, но я также играл в казино и игровые автоматы, получая от этого прибыль, поэтому считаю жалобу вполне обоснованной и прошу принять ее во внимание.

Я добавил его обратно именно по этой причине.

Искренне,

Кристина

Я видел, что вы упомянули, что также играете в игровые автоматы. Однако иногда бывают случаи, когда мы не можем помочь, если вы играли в оба варианта. Проще говоря, если имел место сговор, затрагивающий обе игры, у нас нет информации ни об одной из них, так как же мы будем действовать в этом случае?

Наша команда всегда умеет решать, где мы можем помочь, а где нет. Поэтому я думаю, что они изучили ситуацию, оценили её, и если помочь было невозможно, они отклонили её. 😕

Никакого сговора не было; это просто предлог, который казино использует, чтобы украсть мои деньги. То есть вы хотите сказать, что если пользователь играет в казино и одновременно делает ставки на спорт, он беззащитен, и вы ничем не можете ему помочь?

Я попросил казино предоставить доказательства нарушения каких-либо правил, но они отказались, потому что у них таких доказательств нет.

С другой стороны, вы хотите сказать, что в игровом автомате возможен сговор? Я думал, это всё зависит от случайности.

Пожалуйста, примите во внимание мою беспомощность как пользователя казино и хотя бы попытайтесь выяснить, что произошло.

Не могли бы вы хотя бы подсказать, как я могу подать жалобу в ведомство, выдавшее им игровую лицензию?

Я понимаю ваше разочарование. Однако, если наша группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что мы не можем продолжить рассмотрение дела, поскольку оно касается как азартных игр, так и ставок на спорт, это означает, что у нас было слишком много неопределенностей, чтобы объективно оценить спор. Подобные дела могут стать довольно сложными, особенно когда речь идет о разных продуктах.

Наша команда по работе с жалобами за годы работы рассмотрела тысячи дел, поэтому они хорошо понимают, когда мы можем эффективно помочь, а когда дело выходит за рамки нашей компетенции. Я всего лишь модератор форума, поэтому могу комментировать только на основе имеющейся у меня информации, и, к сожалению, не могу отменить их решение.

Если вы по-прежнему считаете, что казино действовало несправедливо, я думаю, сейчас лучший вариант — обратиться в лицензирующий орган. Я также поделюсь с вами руководством по соответствующей лицензии — Kahnawake, чтобы вы могли ознакомиться с процедурой подачи жалобы, а также информацией, которую я нашел о том, куда можно подать жалобу.

Вот некоторая информация об их процедуре подачи жалоб.

Я искренне надеюсь, что вы сможете получить надлежащее объяснение и решение проблемы через этот канал.

Большое спасибо за вашу помощь.

Как вы можете понять, если сможете хоть немного мне посочувствовать, я не только считаю, что со мной обошлись несправедливо, я непосредственно чувствую, что меня ограбили, и никто не следит за тем, чтобы справедливость восторжествовала.

Я недавно рассмотрел сотни ваших жалоб, и во многих из них — я мог бы привести несколько примеров — игроки пользовались игровыми автоматами и услугами ставок казино, и вы вмешивались и помогали им. Я не понимаю, почему в моем случае этого не произошло; должно быть, есть какая-то причина или заинтересованность, о которой я не знаю.

Как вы считаете, допустимо ли, чтобы казино украло весь мой выигрыш, а единственным объяснением было бы обращение к их условиям и положениям, в которых, по сути, говорится, что в соответствии с этими условиями, которые я должен был бы изучить с юристом (это и их слова), они могут делать с моим счетом все, что захотят?

Итак, согласно вашей логике, если, например, пользователь казино решает сделать ставку на сегодняшний матч чемпионата мира по футболу и выигрывает, вы больше не предлагаете ему помощь? Вы отклонили мою жалобу, не проведя расследования произошедшего и проигнорировав мое заявление о том, что я также получил часть этих преимуществ от игровых автоматов.

Я считаю, что суть этого сообщества заключается в создании безопасной игровой экосистемы, и, умывая руки, вы оставили меня совершенно беззащитным.

Однако я еще раз благодарю вас за информацию, запрошенную в вашем предыдущем сообщении.

Искренне,

Кристина

И какова же причина отклонения заявки?

Мне кажется, вы уже проявляете скрытый интерес к защите этого казино, и это серьезно ставит под сомнение вашу беспристрастность.

Почему вы отклоняете отзыв? Я могу предоставить доказательства того, что мои слова соответствуют действительности.

Между букмекерскими конторами и играми в казино существует существенная разница, особенно в отношении жалоб на Casino Guru, как я уже упоминал в своем предыдущем ответе. Я понимаю, откуда берутся ваши слова, но ваша жалоба не исчезла; она была отклонена, потому что ее нельзя решить исключительно с точки зрения условий казино.

Да, это неудобно, но это никак не связано с высказанными предложениями. Вы спросили: «Как вы можете доказать, что ваши слова правдивы?» Что ж, если вернуться к той же теме, как мы можем оспорить действия казино, если не можем доказать, что ваши слова правдивы? Боюсь, это работает в обе стороны.

К сожалению, мы не смогли помочь, но мы не занимаемся расследованием вопросов, связанных со спортивными букмекерскими конторами, и отзывы пользователей о SB также не утверждаются по той же причине. В то же время, наши обзоры казино посвящены исключительно азартным играм и честности. Вы можете обсудить это с другими любителями спортивных ставок в разделе спортивных ставок на форуме, что также предполагает разделение контента по этим темам.

Всё очень просто: нужно лишь спросить в казино, в чём заключалось моё предполагаемое мошенничество, и попросить их предоставить доказательства.

С другой стороны, как я уже упоминал, я также выигрывал деньги, играя в игровые автоматы, и меня там тоже обманули. Вы ничего не можете с этим поделать?

Позвольте мне уточнить ваши ожидания; возможно, это поможет. В своих предыдущих сообщениях я объяснял, почему первая жалоба была отклонена. Я не могу ответить на ваши вопросы, потому что в большинстве случаев, касающихся частичных ставок на спорт, это напрямую связано с описанием, которое вы предоставляете в запросе, а также с причиной действий со стороны казино.

Если в аннулировании ставки непосредственно замешаны спортивные ставки или связанные с ними правила SB, то тот факт, что игроки также играли на игровых автоматах, играет незначительную роль. Когда игроки нарушают правила, казино обычно аннулируют всю сумму и закрывают счет.

Как я уже говорил, я не нарушал никаких правил. Я попросил казино предоставить доказательства против меня, и они ответили, что ссылаются на свои условия и положения, которые, по сути, гласят, что они могут делать с моим счетом все, что захотят.

С другой стороны, согласно вашей логике, если кто-то выигрывает, и мы собираемся поставить 2000 евро на приз в игровом автомате, а затем он решает сделать ставку на спорт в том же казино, вы ничего не можете с этим поделать? Разве вы не видите, насколько беззащитны мы, игроки? Это совершенно абсурдно.

Я читал о ваших предыдущих жалобах, что вы уже помогали таким людям, как я, но не понимаю, почему вы не хотите разобраться с Granawin, вы даже не осмеливаетесь опубликовать мой отзыв, который был абсолютно уважительным и правдивым.

Неужели им так сложно смириться с тем, что казино разоблачено, ведь у них нет абсолютно никаких доказательств против меня? Вы видите явную аферу и позволяете ей происходить.

Я понимаю, вы считаете, что не сделали ничего плохого, и никто никогда не говорил вам обратного. Но проблема в том, что мы можем доказать казино, чтобы опровергнуть их решение. Представьте себе: когда речь идёт о ставках на спорт, и казино уже сообщило вам о нарушении правил ставок на спорт, мы не в состоянии это опровергнуть, потому что причиной аннулирования выигрыша стали именно ставки на спорт. Вот и всё, больше ничего здесь не имеет значения. Нет смысла просить казино доказывать то, чем мы не занимаемся. Во многих казино и букмекерских конторах есть правила, позволяющие аннулировать выигрыши и закрывать счета исключительно по собственному усмотрению, и это используется, например, в случае произвольных ставок. Но мы не можем сказать, была ли ставка произвольной или нет. Надеюсь, этот пример немного поможет.

Как я уже говорил, ваш отзыв о казино был отклонен, потому что он основывался на том же вопросе, что и жалоба; следовательно, он не связан с честностью казино, а скорее с правилами ставок на спорт, примененными против вас.

Я понимаю, что ситуация неприятна, но на заданные вами вопросы есть понятные и логичные ответы. Если вы считаете, что ставки на спорт не сыграли никакой роли в этой проблеме, подайте новую жалобу и объясните свою точку зрения; это единственное, что я могу предложить.

Я не понимаю, почему вы умываете руки от моих ставок и выигрышей в игровых автоматах. Какое это имеет отношение к ставкам на спорт?

Суть в том, что казино обворовывает игрока, так какая разница, откуда берется прибыль? Считаете ли вы, что им законно красть мои деньги из игровых автоматов? Скажите честно.

Кажется, я уже говорил о возможной причине: «Если ставка на спорт или связанное с ней правило SB напрямую влияют на аннулирование, то тот факт, что игроки также играли на игровых автоматах, играет незначительную роль. Когда игроки нарушают правила, казино обычно аннулируют всю сумму и закрывают счет».

Другими словами, если казино или букмекерская контора считают, что правила были нарушены, весь баланс аннулируется, а счет закрывается. Именно поэтому связанные с этим ставки на спорт играют такую ​​важную роль. Если правила, используемые для закрытия счета и аннулирования предполагаемого выигрыша, взяты из условий казино, мы можем провести расследование; если же правила взяты из раздела ставок на спорт, мы не можем продолжить, даже если игрок играл в игровые автоматы. Обычно аннулируется весь баланс, независимо от его происхождения, потому что казино стремится закрыть весь счет, а не только раздел ставок на спорт.

И вы считаете это нормальным? Вы считаете справедливым правилом, что они вообще удаляют мой отзыв?

Вы действительно считаете, что казино, которое может в одностороннем порядке закрыть и удалить аккаунт без каких-либо доказательств, заслуживает рейтинга 7,2 на CasinoGuru? Вы потворствуете мошенникам. Людям, которые, если вы проигрываете, отправляют вам бесчисленные электронные письма, призывая вас продолжать проигрывать и разрушать их семьи, но если они выигрывают, они блокируют вас и крадут ваши выигрыши. Вы поддерживаете этих людей своим безразличием.

Думаете, если бы я действительно жульничал, я бы сейчас зря тратил время? Ни казино, ни вы не дали мне возможности защитить себя.

Я понимаю, что вы говорите, но теперь мне ясно, что вы находитесь не на том сайте. Позвольте мне повторить факты: мы никогда не публиковали обзоры букмекерских контор и не принимали жалобы или отзывы игроков, связанных с ними. Я понимаю, вы предположили, что есть способ привлечь к участию моих коллег, но это не получилось — я уже объяснил.

Было бы менее неприятно и более конструктивно посещать сайты, посвященные как казино, так и букмекерским конторам? Потому что я ответил на все вопросы честно и мне больше нечего добавить. Считаете ли вы справедливым принимать ваш негативный отзыв о казино, если мы знаем, что на самом деле дело не в казино? Я вас прекрасно понимаю, но дело не в том, что я считаю справедливым; дело в том, что мы не можем для вас сделать.

Но как же дело может быть не в казино, если я там тоже играл в игровые автоматы и меня там ограбили??? Вы что, не понимаете, что ставки на спорт никак не связаны с казино? Вы не принимаете отзыв, потому что вам это неинтересно.

Я прочитал десятки жалоб, в которых игроки играли в игровые автоматы и делали ставки на спорт, и вы занимались этими вопросами. Я не на неправильном сайте, я думаю, что просто жалуюсь не на то казино, которое вы пытаетесь замять и обелить.

Если мой опыт был исключительно негативным и очевидным, и я играл в игровые автоматы, почему я не могу опубликовать его в точности? Я действительно не понимаю; единственное объяснение — вы находитесь под давлением со стороны Granawin.

Я считаю, что открыто ответил на эти вопросы. Если вы убеждены, что посредник, который не присутствует на форуме для ответа на конкретные вопросы, связанные с отклоненной жалобой, неправомерно закрыл дело, пожалуйста, подайте еще одну жалобу.

Небольшой совет: на мой взгляд, аргументы, которые вы упомянули, не сработают. Я говорю о том, что этот вопрос никак не связан с SB, потому что вы также играли в слоты и так далее... Если казино закрыло ваш счет или аннулировало ваш выигрыш на основании общих правил казино без каких-либо признаков нарушения правил ставок на спорт, это может сработать, но лучше всего приложить скриншот в подтверждение запроса. Желаю вам наилучшего результата.

И всё же мне жаль, что мы здесь, на форуме, ходим по кругу.