Спасибо за ваш ответ. Всё началось с того, что они обвинили меня в ставках, обратных выполнению требований по ролловеру, утверждая, что провайдер пометил мой счёт за это. Я играл только в блэкджек в живых играх, так что это, очевидно, неправда. У меня был активный бонус, который я получил от них по электронной почте несколько дней назад, и я отыграл 71%, прежде чем все мои средства были конфискованы.
Они запросили у провайдера Pragmatic Play более подробную информацию о блокировке моего аккаунта и вернулись примерно через 4 дня, сообщив, что мой аккаунт помечен за подсчёт карт, что блокировка всё ещё действует, и что они конфискуют все мои средства в размере 1600 долларов США. Я неоднократно просил их предоставить надлежащие объяснения, поскольку ознакомился с правилами казино, и там не было запрета ни подсчёта карт, ни игры с преимуществом в целом. Они ответили: «Вы эксплуатировали и злоупотребляли нами. Это противоречит правилам игры». Это касается подсчёта карт, который, по их словам, является эксплуатацией и злоупотреблением. Вот термин, который, по их словам, я нарушил: 8.11 Политика в отношении эксплуатаций и сбоев.
8.11.1 Управление средствами, полученными в результате злоупотребления: Если средства получены с помощью эксплойта или сбоя, Gamba оставляет за собой право удержать их. Вы обязаны сообщать о любых случаях злоупотребления или сбоев, которые приводят к непреднамеренному зачислению средств на ваш счёт. Несообщение о таких случаях может привести к блокировке счёта или дополнительным штрафным санкциям.
Мой баланс в размере 1600 долларов США также включает около 350 долларов США, которые я получил из таблицы лидеров ставок, где я выиграл 250 долларов США, а также 100 долларов США в виде чаевых от стримера, на которого я подписан.
Казино — Gamba casino. Gamba.com
Thanks for your reply. So it started with them accusing me of opposite betting to complete rollover requirements claiming that the provider had flagged my account for that. I had only been playing Blackjack in the live games so this obviously wasn't true. I had an active bonus that I received from an email by them a few days earlier that I had completed 71% of before having all of my funds confiscated.
They asked the provider Pragmatic Play about more details regarding the flagging of my account and came back to me around 4 days later saying that my account was flagged for card counting and that the ban still stands and they're confiscating my full funds of 1600 usd. I repeteadly asked them for a proper explanation since I read the casinos terms and it did not prohibit card counting or advantage play in general. They replied saying "you exploited and abused us. it's against tos". This is for counting cards which they are saying is exploiting and abuse. This is the term they are claiming I broke: 8.11 Exploit and Glitch Policy
8.11.1 Management of Exploited Funds: If funds are obtained via an exploit or glitch, Gamba reserves the right to retain those funds. You are required to report any instances of exploits or glitches that result in unintended crediting of funds to your account. Failure to report such instances may lead to account suspension or additional penalties.
The 1600 usd balance I have also includes about 350 usd that I received from a wager leaderboard where I won 250 usd and also 100 usd in tips I received from the streamer I am signed up under.
The casino is Gamba casino. Gamba.com
Автоматический перевод:
