Я подаю эту жалобу в связи с необоснованным снятием средств со стороны SolCasino, а также с полным отсутствием прозрачности и четких объяснений, несмотря на неоднократные письменные запросы о них.
Краткое изложение фактов
• SolCasino в одностороннем порядке списал с моего счета 2 997,49 евро.
• Они вернули только 585 евро, соответствующих депозитам, оставив себе весь выигрыш, полученный от действительных и корректно рассчитанных спортивных ставок.
• Ставки были обычными, сделаны на реальные деньги, приняты платформой и впоследствии оказались выигрышными.
• Ни одна конкретная ставка не была признана недействительной, и не было объяснено, почему все выигрыши считаются затронутыми.
Противоречивое обоснование действий оператора
В своих сообщениях SolCasino приводит два несовместимых друг с другом аргумента:
1. Что я нарушил Условия и положения.
2. Что данная ситуация вызвана техническим сбоем системы.
С точки зрения потребителя, нелогично возлагать вину за нарушение на пользователя, если сам оператор признает, что источником проблемы является внутренний технический инцидент.
Если произошёл сбой в системе, это не может быть переложено на игрока и не может служить основанием для полной конфискации законно выигранных средств.
Это противоречие так и не было прояснено ни разу.
Другие серьезные проблемы
• После того, как меня уведомили о завершении проверки и корректировке баланса в соответствии с их критериями, оставшаяся сумма по-прежнему заблокирована для вывода средств.
• Причина блокировки не указана, как и сроки, в течение которых я смогу получить доступ к своим деньгам.
• Я отправил несколько электронных писем с просьбой о разъяснениях, но SolCasino перестало отвечать.
Доступные тесты
У меня есть:
• Полная история ставок и пополнений счета.
• Записи о рабочем времени и перемещениях.
• Скриншоты баланса до и после снятия средств.
• Переписка по электронной почте с оператором.
При необходимости я могу предоставить всю эту документацию.
Что я прошу?
Прошу CasinoGuru вмешаться в ситуацию с SolCasino:
• Кратко и наглядно объясните причину снятия 2 997,49 евро.
• Уточните, основана ли данная мера на предполагаемом нарушении со стороны пользователей или на техническом сбое системы.
• Немедленно разблокируйте оставшийся баланс, который продолжает оставаться заблокированным без уважительной причины.
• Возврат любых законных выигрышей, полученных в результате действительных ставок.
Действия SolCasino несоразмерны, непрозрачны и противоречат принципам прозрачности и добросовестности в договорных отношениях.
Спасибо за помощь.
