Жалоба несправедливо отклонена: Совет по контролю за азартными играми Кюрасао не рассматривает жалобы на онлайн-игры

Недавно я подал жалобу в Casino Guru относительно проблемы, с которой я столкнулся в онлайн-казино, лицензированном в Кюрасао. Однако моя жалоба была отклонена на том основании, что я уже подал ее в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB).

Этот отказ основан на непонимании текущей роли и обязанностей GCB. Важно отметить, что в настоящее время GCB не принимает и не рассматривает жалобы, связанные с онлайн-казино.

Несколько ключевых моментов для пояснения:

1. GCB является регулятором наземных казино в Кюрасао. В настоящее время их сфера деятельности не распространяется на онлайн-казино.
2. Хотя на сайте GCB есть общая контактная форма с полем для указания оператора, она предназначена для жалоб на стационарные казино, а не на онлайн-казино. Подача жалобы на онлайн-игры через эту форму не приведет к тому, что GCB рассмотрит проблему.
3. GCB заявляет, что их правила азартных игр переведены с голландского на английский, и что голландская версия имеет приоритет в случае любых расхождений. Эта языковая проблема может способствовать путанице.
4. Таким образом, политика Casino Guru по отклонению жалоб, поданных в GCB, является ошибочной и несправедливой, когда речь идет об онлайн-казино. У GCB просто нет юрисдикции или процессов для рассмотрения этих жалоб.

Как ведущий сайт обзоров казино и посредник, Casino Guru несет ответственность за понимание нюансов правил азартных игр в различных юрисдикциях. Отказ рассматривать обоснованные жалобы по техническим причинам, когда указанный регулятор даже не занимается такими типами жалоб, противоречит принципам защиты игроков и справедливого разрешения споров.

Я публикую это, чтобы начать обсуждение и, надеюсь, побудить Casino Guru пересмотреть и прояснить свою политику рассмотрения жалоб, особенно в отношении лицензированных Кюрасао онлайн-казино. Другие игроки, у которых был похожий опыт, могут присоединиться.

Могу ли я спросить, с чем именно была связана ваша жалоба?

Я полагаю, что вы получили объяснение от нашей команды по рассмотрению жалоб, почему они не смогли обработать вашу жалобу. Это верно?

Объяснение состояло в том, что это произошло потому, что я подал жалобу регулирующему органу, однако в своем первоначальном сообщении я четко изложил, что я думаю об этом ответе.

Отказ рассматривать обоснованные жалобы по формальным причинам, когда указанный регулирующий орган даже не занимается такими типами жалоб, противоречит принципам защиты игроков и справедливого разрешения споров.

Если вы считаете, что это был неправильный способ отклонить вашу жалобу, вы можете смело подать новую, в которой подробно изложите суть проблемы.

Я уверен, что наша команда рассмотрит это и, если возможно, постарается помочь.

Просто имейте в виду, что мы не рассматриваем жалобы, касающиеся лицензий казино.

Я подал еще одну жалобу, но, полагаю, ее отклонили...

Это действительно так. Честно говоря, я не совсем понимаю, на что вы пытаетесь пожаловаться. Вы считаете, что можете прояснить текущую ситуацию? Я думаю, что выяснение проблемы поможет нам определить, почему ребята из Центра разрешения проблем не могут обработать вашу жалобу. Кроме того, как бы вы ни считали, что мы должны принять вашу жалобу, мы можем сделать это только в том случае, если запрос соответствует нашим правилам. В конце концов, мы независимая компания. Поэтому моя главная забота — понять проблему, на которую вы так старательно пытаетесь пожаловаться.

Не могли бы вы мне помочь?

Спасибо за ваш ответ, хотя должен сказать, что я весьма удивлен его тоном и содержанием. Разочаровывающе получать такой пренебрежительный ответ, когда я искренне пытался решить проблему и добиться ясности.

Позвольте мне прояснить: я неоднократно пытался подать жалобу через вашу платформу относительно недобросовестных практик, с которыми я столкнулся, только для того, чтобы моя жалоба каждый раз отклонялась без четкого объяснения. Я специально указал, что Совет по контролю за азартными играми Кюрасао в настоящее время не принимает онлайн-жалобы, что оставляет игрокам вроде меня очень ограниченные возможности. Вместо того, чтобы заняться этим, мне сказали подать жалобу снова, что, как и следовало ожидать, привело к очередному отказу.

Я полностью осознаю ваши руководящие принципы и тот факт, что вы независимая компания. Однако, это удручающе, когда сталкиваешься с таким отсутствием понимания и сочувствия. Как специалист по работе с сообществом, я надеюсь, что вы будете более открыты для понимания проблем тех, кто ищет помощи, а не будете подвергать сомнению их обоснованность в такой покровительственной манере.

Если вы действительно заинтересованы в понимании проблемы, я с радостью предоставлю больше подробностей. Однако немного уважения и профессионализма будут иметь большое значение для содействия конструктивному общению.

На этот раз с нетерпением ждем более внимательного и полезного ответа.

Привет,

Позвольте мне объяснить одну вещь, которая, вероятно, вас разочаровывает.

Не каждая жалоба принимается, и иногда мы не в силах помочь игрокам, исходя из характера жалобы. Таким образом, когда вы заявили, что "Гуру казино несет ответственность за понимание нюансов правил азартных игр в различных юрисдикциях. Отказ рассматривать обоснованные жалобы по техническим причинам, когда указанный регулятор даже не занимается такими типами жалоб, противоречит принципам защиты игроков и справедливого разрешения споров". необходимо было объяснить с нашей стороны.

Поскольку мы не юристы, есть некоторые ситуации, в которые мы не будем вмешиваться. Мы не рассматриваем Мы в основном рассматриваем справедливость в нашем Кодексе честной игры. Таким образом, мы, несмотря на ваше мнение, свободны решать, будет ли принята жалоба. Когда проблема, по-видимому, выходит за рамки нашего Кодекса или не поддается решению, кажется естественным сосредоточить энергию на жалобах на честную игру, которые мы действительно можем рассмотреть или решить. Надеюсь, это объяснение помогло. Я имею в виду, без неуважения; моей единственной целью было объяснить, чтобы вы поняли, почему ваша жалоба была отклонена уже дважды.

Мне нравится помогать другим, поэтому я связался с Complaint Team от вашего имени, чтобы выяснить, в чем проблема с вашими запросами. Я обнаружил следующее:

Команда по жалобам весьма обеспокоена тем, смогут ли они как-то помочь; также спорная сумма может представлять проблему, поскольку мы обычно не проверяем программу лояльности казино и размер бонусов, которые получает игрок. Насколько известно команде, когда вы пригрозили им жалобой на лицензию, они забрали все ваши награды и бонусы (то есть даже те, которые он, вероятно, уже записал), что немного отличается от будущих бонусов.

Поэтому вы можете снова подать жалобу, и First Response будет проинформирован об обстоятельствах. Однако мы все беспокоимся, что мы не сможем вам помочь.

В любом случае, удачи вам. Было приятно с вами познакомиться.

Я ценю вашу попытку объяснить, но, честно говоря, ваш ответ скорее сбивает с толку, чем полезен.

Странный поворот событий, когда вокруг такой оборонительный город. Просто пытаюсь внести ясность. Вы очень ясно дали понять, что моя жалоба здесь не приветствуется, так что, полагаю, ваши сообщения типа «к черту меня, да?»

Ну, если вы предпочитаете предполагать вещи, о которых я не писал, то сомневаюсь, что имеет смысл повторять объяснение.

Я сказал, основываясь на том, что мне сказали, что ваши обстоятельства находятся вне сферы нашей помощи. Хотя я не знаю подробностей, я пытался выяснить, почему первые две попытки были отклонены. Мы рассматриваем бонусы, баллы лояльности и другие бесплатные подарки иначе, чем, например, выигрыши unpid, поэтому справедливо будет сказать, что наши специалисты считают, что они не могут вам помочь. Но на данный момент они могут, по крайней мере, сделать жалобу публичной и провести по ней больше исследований.

Несмотря на то, что я не знаком с подробностями, мне было интересно узнать мнение группы по рассмотрению жалоб.

Я знаю, что многие думают, что мы автоматически принимаем каждую поданную жалобу, но это не так просто. Я просто хотел это объяснить, поскольку вы начали с "наших обязанностей". Пожалуйста, не думайте, что мы обязаны решать или принимать каждый случай.

Как бы мне ни хотелось развеять ваши опасения, я думаю, будет лучше, если жалоба скажет сама за себя.