Жалоба отклонена экспертом казино.

Привет. Я хотел бы узнать, сталкивался ли кто-нибудь еще с подобной проблемой.

Проблема в том, что Casino Guru отклонил жалобу, поданную в онлайн-казино.

Со мной связались по электронной почте представители Casino Guru по поводу отказа казино в выводе средств. Они попросили меня предоставить подробную информацию о ситуации и прислать скриншоты переписки с казино. Я это сделал. Не один, а два раза... и через неделю Casino Guru прислали мне еще одно письмо, в котором сообщалось, что они продлили срок ответа по тому же адресу электронной почты, который они мне ранее прислали. Я сделал это снова. Таким образом, я уже трижды отправлял письма на указанный Casino Guru адрес.

Но почему-то... они отклонили мою жалобу. Заявив, что я не ответил в течение установленного срока. Удивительно, что я отправил им три электронных письма, и все они были отправлены в указанные сроки. Более того, каждый раз я отвечал не позднее, чем через день после получения письма от Casino Guru.

Почему вы не ответили напрямую в жалобе? Это тоже очень важно. Хорошо, что вы отправили запрошенную информацию по электронной почте, но вам следовало ответить на вопросы Вероники и в самой жалобе.

Пересылка вашего сообщения в службу поддержки по электронной почте по поводу необычной активности в сфере ставок была уместна. Однако Вероника также задала вам несколько других вопросов, на которые вы не ответили в жалобе. Важно внимательно прочитать инструкции и ответить на все вопросы, которые задает система разрешения споров.

Теперь вы можете запросить повторное открытие вашей закрытой жалобы. Объясните Веронике, что вы отправили ей электронное письмо, но либо не поняли, либо забыли, что вам также нужно было ответить на вопросы, непосредственно содержащиеся в жалобе.

Я искренне надеюсь, что жалоба будет возобновлена ​​без каких-либо проблем, чтобы Вероника могла продолжить расследование вашего дела.

Спасибо. Я не знала, что можно было ответить напрямую на странице жалобы. Я включила все в электронное письмо. Все подробности, которые она хотела узнать, и все записи переписки, которые я обязательно заскриншотила. Я также попросила возобновить рассмотрение жалобы.