Жалоба всё ещё находится на рассмотрении.

Привет всем!

Несмотря на то, что я уже ознакомился с правилами подачи жалоб, я заметил, что почти все жалобы рассматриваются вскоре после публикации.

Я отправил одну жалобу на проблему с казино Gamblezen 17 сентября. Сейчас статус по-прежнему «отзыв».

Я просто хотел узнать, это нормально или что-то не так с платформой? Заранее спасибо.

Я вижу, что ваша жалоба теперь отображается нормально.

Когда вы впервые подаете жалобу, она проходит предварительную проверку, поэтому она не обязательно появляется сразу. Наша команда сначала должна проверить, в чем суть дела и подпадает ли оно под сферу нашей компетенции. В некоторых случаях жалоба может быть отклонена на этом этапе.

Между этими событиями были выходные, поэтому в это время всё может продвигаться немного медленнее. Иногда действительно нужно немного терпения, прежде чем команда займется этим делом и жалоба продвинется дальше.

Привет, Ярослав!

Спасибо за ответ.

И спасибо за то, что так понятно изложили весь процесс.

Прошу прощения, но иногда, когда мы так отчаянно нуждаемся в помощи, в наших решениях может не хватать терпения.

Ваши коллеги уже со мной разговаривают. Спасибо ещё раз.

Да, я всё прекрасно понимаю, и я ничего не говорю против вас лично. 🙂

Я лишь пытался объяснить, как мы справляемся с подобными ситуациями и каков наш обычный порядок действий. Я понимаю, что когда игрок сталкивается с чем-то неприятным, это нормально — расстраиваться, задавать много вопросов или реагировать эмоционально.

С моей стороны это совершенно понятно.

Дорогой Ярослав,

Я использую эту ветку, чтобы спросить, не произошло ли что-нибудь с моей жалобой.

Я ответила вскоре после того, как ваша коллега, Карла М., открыла дело, но с тех пор не получила никакого ответа.

Сегодня утром таймер обратного отсчета жалоб на Casino Guru достиг нуля. Стоит ли мне беспокоиться, или это нормально?

Нужно ли мне что-то с этим делать?

Заранее благодарю за внимание к этому вопросу.

Эй, позвольте мне объяснить это так.

Медиаторы делают все возможное, чтобы рассмотреть более 1200 открытых жалоб, поэтому, хотя я бы не назвал это нормальной ситуацией, иногда нам не удается ответить вам раньше, чем истечет время ожидания. Я понимаю, что это стресс, но это не значит, что мы забыли о вас. Пожалуйста, не беспокойтесь об этом.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, напишите нам на форуме, и мы вместе их рассмотрим. Мы готовы оставаться на связи, если это поможет. 😉

Дорогая Радка,

Спасибо за ответ. Должен признать, что ожидание помощи немного напрягает. Поскольку я новичок в этом деле, я использовал эту тему, чтобы спросить, нормально ли это. Но я полностью согласен, что справляться с таким количеством жалоб, должно быть, непросто.

Однако я хотел бы отметить, что ценю ваши усилия, внимание и всегда ясность объяснений, когда мы не всегда успешно справляемся с возникшими трудностями.

К сожалению, это мой первый опыт жалобы на какое-либо казино.

Я очень надеюсь, что мы сможем решить эту проблему, и хотел бы выразить благодарность Casino Guru за то, что они первыми обратили внимание на мое дело, несмотря на все тревожные сигналы.

С наилучшими пожеланиями,

Рикардо Алмейда.

Не волнуйтесь, я бы тоже так чувствовала. По моему опыту, ожидание — самая стрессовая часть, но это все равно часть процесса, особенно когда все идет не так гладко, как ожидалось.

Наверное, впервые я чувствую себя нелепой шуткой, не так ли? Потом этот этап проходит, и наступает искреннее замешательство…

В любом случае, спасибо за ваши добрые слова.

Я или Яро постараемся составить вам компанию здесь, на форуме.

Дорогая Радка,

Как вы мне и говорили, я пишу сегодня, чтобы получить совет в этот момент разочарования.

Сегодня речь пойдёт о таймере, который, похоже, дошёл до нуля, а от казино Gamblezen ответа так и не поступило.

В предыдущих обсуждениях вы уточняли, что со стороны Casino Guru иногда такое может происходить из-за огромного количества обрабатываемых жалоб. Но сегодня я спрашиваю, что обычно происходит со стороны казино. Они вообще не отвечают?

В данный момент я не хочу перегружать комментарии жалобами, потому что хочу быть максимально формальным, но эта ситуация испытывает мое терпение на таком уровне, которого я никогда не мог себе представить.

К сожалению, я вывел средства 3 сентября, и я понимаю, что на прохождение верификации и все остальное потребуется как минимум несколько дней, но после всего документа, переданного команде KYC, это уже слишком.

Я лишь надеюсь, что проблема действительно здесь, в команде экспертов казино. Я видел, что у Gamblezen Casino на сегодняшний день всего 3 жалобы, и я не понимаю, почему нет ответа. Это, по сути, свидетельствует о непонимании и отсутствии уважения к своим клиентам.

Я очень надеюсь, что это скоро разрешится. Спасибо, что были здесь.

Здравствуйте, я рад вас видеть, хотя, насколько я могу судить, обстоятельства не самые благоприятные. Ваши чувства вполне нормальны, и я считаю, что ваши жалобы показывают, что казино заботится о своих клиентах. В ответе казино упоминается дополнительная проверка. Интересно, связана ли она по-прежнему с проверкой виртуальной карты, о которой я упоминал ранее в жалобе.

Это, скажем так, забавно, потому что у моего отца возникла проблема с использованием виртуальной корпоративной карты; в какой-то момент продавец потребовал выписку по счету, в которой были бы указаны полные данные карты и имя владельца счета на одном документе и карте, в то время как мы пытались объяснить, что это невозможно, поскольку виртуальной карты физически не существует, на ней нет конкретного имени владельца счета, и, следовательно, такой документ не может быть создан. Эти карты предназначены для защиты денег владельца от мошенничества при интернет-платежах и рекомендуются для такого использования. С другой стороны, даже казино и продавцы могут быть удивлены этим.

Возможно, ситуация похожа, а может и нет, но это, безусловно, распространенная проблема, и я надеюсь, что для вас это больше не актуально.