Жалоба закрыта, но я хотел бы получить больше объяснений.

Добрый вечер! Моя жалоба закрыта, и я заключил, что использовал несколько аккаунтов из дома. Я не понимаю, что это значит. Буду благодарен за дополнительные разъяснения, особенно чтобы определить, следует ли мне подавать заявление о краже личных данных или же вы утверждаете, что с моего домашнего IP-адреса использовалось несколько аккаунтов. Хотелось бы понять, на чём основано это утверждение. Ставки идентичны? Или это что-то другое?

Привет.

Извините, если я недостаточно хорошо объяснил вам ситуацию, и я постараюсь сделать это сейчас, если позволите.

Просматривая вашу жалобу , я увидел, что казино обнаружило, что с одного и того же IP-адреса зарегистрировано больше аккаунтов.

Итак, может быть, в этом казино играет еще кто-то из вашей семьи или даже использует то же устройство?

Я хотел бы лучше понять ситуацию, чтобы мы могли определить, что на самом деле может там произойти.

Основная проблема в том, что никто из моей семьи не играет, а я обычно играю через 4G и редко подключаюсь к Wi-Fi, поэтому я не понимаю, как возможно, что с моего IP-адреса играли несколько аккаунтов.

Еще один вопрос: если я пойду к другу домой, подключусь к его Wi-Fi и буду играть, используя свою учетную запись, будет ли это также определено как использование нескольких учетных записей?

следовательно, невозможно, чтобы другие аккаунты были проверены с помощью моих же документов, поэтому я не могу понять, где я нарушил их условия, так как я всегда использовал только один аккаунт и документы находятся только на одном аккаунте?

Мне кажется, что IP-адрес сам по себе не может быть использован в качестве доказательства.

Если всё так, как вы говорите, я бы настоятельно рекомендовал вам подать ходатайство о повторном рассмотрении вашей жалобы. Пожалуйста, подробно изложите суть вопроса в вашем ходатайстве о повторном рассмотрении, так же, как вы это сделали здесь, на нашем форуме.

Мои коллеги еще раз рассмотрят этот вопрос и сообщат вам, что можно сделать дальше.

Что вы скажете по этому поводу?

Доброе утро, проблема в том, что я пытался снова открыться, но они говорят, что это невозможно и что они не могут предоставить мне доказательств своих слов.

Больше всего меня беспокоит тот факт, что я играл только на одном аккаунте, и поэтому не могу толком объяснить, как это могло произойти.

К сожалению, мы не имеем права предоставлять какую-либо информацию относительно доказательств из казино, но наши специалисты по рассмотрению жалоб всегда тщательно все расследуют.

Поэтому на всякий случай я хотел бы еще раз спросить вас, действительно ли не могло случиться так, что вы открыли второй счет в этом казино.

Пожалуйста, подумайте об этом как следует, и я постараюсь в понедельник связаться с коллегами по поводу вашего случая, и мы еще раз все вместе рассмотрим.

Просто знайте, что мы действительно согласны с казино, если оно предоставит неопровержимые доказательства.

Не могли бы вы дать мне это время, чтобы я мог предоставить вам дополнительную информацию?

Доброе утро, спасибо за ответ и понимание. Я действительно понимаю, что такое конфиденциальность. Проблема в том, что я не могу объяснить, как это возможно, потому что я абсолютно честен и у меня всегда был только один аккаунт. Я не понимаю эту штуку с IP-адресом, потому что, как я уже сказал, я играл в основном через 4G. Никто из моей семьи никогда не играл. Я единственный. Я не понимаю, почему они не могут подтвердить его по отправленным мной документам. Я уверен, что это единственный аккаунт, который у меня когда-либо был, и на который я загружал документы. Я даже отправлял свой паспорт, который действительно является конфиденциальным документом. И я всегда играл только со своего собственного аккаунта. Я никогда не создавал других и не играл с кем-то еще. Даже банковские транзакции могут это подтвердить. Я на 100% уверен, что я только загрузил средства на свой аккаунт. Я понимаю политику, условия и положения, а также конфиденциальность. Проблема в том, что они действительно совершают здесь ошибку, и я не понимаю, как что-то подобное возможно. Я хотел бы предоставить вам дополнительные доказательства того, что у меня только один аккаунт, но не знаю, какие именно. Я могу предоставить всё, что вам нужно. Я абсолютно прозрачен. Надеюсь только на разрешение ситуации, потому что я искренне опечален как потерей, так и тем, что не понимаю, откуда взялись эти данные. Ещё раз спасибо.

Привет.

Я обсудил ваш случай со своей командой, и, к сожалению, больше ничем не смогу вам помочь. Казино предоставило достаточно документов, и нам придётся придерживаться своего решения.

Однако у вас все еще есть возможность обратиться в лицензирующий орган, если вы недовольны этим решением.

Может быть, вы решитесь на это? 🤔