Добрый вечер! Моя жалоба закрыта, и я заключил, что использовал несколько аккаунтов из дома. Я не понимаю, что это значит. Буду благодарен за дополнительные разъяснения, особенно чтобы определить, следует ли мне подавать заявление о краже личных данных или же вы утверждаете, что с моего домашнего IP-адреса использовалось несколько аккаунтов. Хотелось бы понять, на чём основано это утверждение. Ставки идентичны? Или это что-то другое?
Привет.
Извините, если я недостаточно хорошо объяснил вам ситуацию, и я постараюсь сделать это сейчас, если позволите.
Просматривая вашу жалобу , я увидел, что казино обнаружило, что с одного и того же IP-адреса зарегистрировано больше аккаунтов.
Итак, может быть, в этом казино играет еще кто-то из вашей семьи или даже использует то же устройство?
Я хотел бы лучше понять ситуацию, чтобы мы могли определить, что на самом деле может там произойти.
Основная проблема в том, что никто из моей семьи не играет, а я обычно играю через 4G и редко подключаюсь к Wi-Fi, поэтому я не понимаю, как возможно, что с моего IP-адреса играли несколько аккаунтов.
Еще один вопрос: если я пойду к другу домой, подключусь к его Wi-Fi и буду играть, используя свою учетную запись, будет ли это также определено как использование нескольких учетных записей?
следовательно, невозможно, чтобы другие аккаунты были проверены с помощью моих же документов, поэтому я не могу понять, где я нарушил их условия, так как я всегда использовал только один аккаунт и документы находятся только на одном аккаунте?
Мне кажется, что IP-адрес сам по себе не может быть использован в качестве доказательства.
Если всё так, как вы говорите, я бы настоятельно рекомендовал вам подать ходатайство о повторном рассмотрении вашей жалобы. Пожалуйста, подробно изложите суть вопроса в вашем ходатайстве о повторном рассмотрении, так же, как вы это сделали здесь, на нашем форуме.
Мои коллеги еще раз рассмотрят этот вопрос и сообщат вам, что можно сделать дальше.
Что вы скажете по этому поводу?
Доброе утро, проблема в том, что я пытался снова открыться, но они говорят, что это невозможно и что они не могут предоставить мне доказательств своих слов.
Больше всего меня беспокоит тот факт, что я играл только на одном аккаунте, и поэтому не могу толком объяснить, как это могло произойти.
К сожалению, мы не имеем права предоставлять какую-либо информацию относительно доказательств из казино, но наши специалисты по рассмотрению жалоб всегда тщательно все расследуют.
Поэтому на всякий случай я хотел бы еще раз спросить вас, действительно ли не могло случиться так, что вы открыли второй счет в этом казино.
Пожалуйста, подумайте об этом как следует, и я постараюсь в понедельник связаться с коллегами по поводу вашего случая, и мы еще раз все вместе рассмотрим.
Просто знайте, что мы действительно согласны с казино, если оно предоставит неопровержимые доказательства.
Не могли бы вы дать мне это время, чтобы я мог предоставить вам дополнительную информацию?
Доброе утро, спасибо за ответ и понимание. Я действительно понимаю, что такое конфиденциальность. Проблема в том, что я не могу объяснить, как это возможно, потому что я абсолютно честен и у меня всегда был только один аккаунт. Я не понимаю эту штуку с IP-адресом, потому что, как я уже сказал, я играл в основном через 4G. Никто из моей семьи никогда не играл. Я единственный. Я не понимаю, почему они не могут подтвердить его по отправленным мной документам. Я уверен, что это единственный аккаунт, который у меня когда-либо был, и на который я загружал документы. Я даже отправлял свой паспорт, который действительно является конфиденциальным документом. И я всегда играл только со своего собственного аккаунта. Я никогда не создавал других и не играл с кем-то еще. Даже банковские транзакции могут это подтвердить. Я на 100% уверен, что я только загрузил средства на свой аккаунт. Я понимаю политику, условия и положения, а также конфиденциальность. Проблема в том, что они действительно совершают здесь ошибку, и я не понимаю, как что-то подобное возможно. Я хотел бы предоставить вам дополнительные доказательства того, что у меня только один аккаунт, но не знаю, какие именно. Я могу предоставить всё, что вам нужно. Я абсолютно прозрачен. Надеюсь только на разрешение ситуации, потому что я искренне опечален как потерей, так и тем, что не понимаю, откуда взялись эти данные. Ещё раз спасибо.
Привет.
Я обсудил ваш случай со своей командой, и, к сожалению, больше ничем не смогу вам помочь. Казино предоставило достаточно документов, и нам придётся придерживаться своего решения.
Однако у вас все еще есть возможность обратиться в лицензирующий орган, если вы недовольны этим решением.
Может быть, вы решитесь на это? 🤔
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
