«Ответственная игра: почему оператор всегда игнорирует опасения игроков?»

Достоверность оценки вашего представителя также вызывает сомнения, поскольку создается впечатление, что ваша команда принимает сторону оператора по каждому вопросу. Ваш представитель посчитал 13 августа 2026 года первым подтвержденным случаем моего обращения, но в заявке № 25368044 четко указано, что я сообщил о своей игровой зависимости 12 августа 2026 года. Почему эта заявка была проигнорирована при оценке?

Ваш представитель проигнорировал заявку № 25368044 от 12 августа 2026 года, в которой ясно указано на мою игровую зависимость. В этой заявке Батери призывал меня продолжать играть, утверждая, что проигрыши и выигрыши зависят от удачи. Побуждать игрока продолжать играть, особенно после того, как он рассказал о своей игровой зависимости, совершенно недопустимо.

Считаете ли вы это адекватной реакцией на сообщение о проблеме с азартными играми? Компания Batery не отнеслась к моей проблеме серьезно. Поэтому утверждение о том, что оператор принял меры в разумные сроки, неверно. Я отправил несколько заявок в службу поддержки, но Batery их проигнорировала. Если бы они действительно намеревались принять меры, они должны были бы четко уведомить меня об этом через эти заявки. Мой аккаунт был заблокирован только после вмешательства Casino Guru. Пожалуйста, верните мне депозиты от 14, 15, 16 и 17 августа 2026 года. Я искренне прошу вас рассмотреть это и решить мою проблему.

Здравствуйте, я вижу, что вы уже направили новую жалобу нашим посредникам. На мой взгляд, мы не пришли к единому мнению, поскольку вы ожидаете иного подхода к решению ситуации. Я это понимаю и уважаю ваше несогласие с результатом.

Позвольте добавить, что этот скриншот демонстрирует ситуацию, когда вы 12.08.2026 сообщили казино о произошедшем с вашей стороны в июне 2025 года. С моей стороны, скриншот подтверждает причину отказа. В нем говорится: « Мы рассмотрели имеющиеся доказательства и установили, что первоначальное сообщение игрока в казино содержало только просьбы о возмещении убытков и возврате средств, а не четкое заявление о проблемах с азартными играми или просьбу о самоисключении. Первое подтвержденное явное заявление поступило 13 августа 2026 года, и казино заблокировало его счет 19 августа в разумные сроки, поэтому жалоба была отклонена; однако Батери согласился, в качестве жеста доброй воли, вернуть свой депозит в размере 501 рупии, внесенный 17 августа 2026 года».

На этом конкретном скриншоте, например, нет запроса на закрытие аккаунта. Я понимаю, что вы считаете время ожидания с четверга по среду неприемлемым, и это нормально. Посмотрим, что будет со второй жалобой.

Пожалуйста, внимательно изучите заявку от 12 августа 2026 года. В ней я четко указал «игровую зависимость». Это не просто запрос на возмещение убытков или возврат средств.

В том же билете Батери ответил, что проигрыш или выигрыш зависят от удачи. После того, как я рассказал о своей игровой зависимости, является ли это адекватным ответом оператора? Батери призвал меня продолжать играть, и вы по-прежнему не видите в этом сообщении явного указания на мою «игровую зависимость»?

После этого компания Batery продолжила присылать мне рекламные предложения. У меня есть скриншоты этих предложений, но я не могу загрузить их все сюда из-за ограничений на вложение файлов.

Компания Batery также так и не предоставила мне внятного ответа о том, что они получили мое заявление о игровой зависимости и предпринимают какие-либо действия для решения или управления моей проблемой, связанной с азартными играми.

Моя главная претензия заключается в том, что я хочу получить возврат средств за депозиты, внесенные 14, 15, 16 и 17 августа, поскольку Batery продолжала подстрекать меня к игре и присылала рекламные предложения в этот период. Они проигнорировали мою жалобу на нарушение принципов ответственной игры и продолжали позволять мне вносить депозиты и играть.

Я неоднократно объяснял, что мой аккаунт был закрыт только после того, как моя жалоба появилась на сайте Casino Guru. До этого мои обращения и жалобы неоднократно игнорировались, и компания Batery не предпринимала никаких мер для защиты моих интересов.

Да, я это понял. Спасибо. Однако, пожалуйста, помните, что я не могу повторно расследовать жалобу, и, кроме того, я здесь не для того, чтобы спорить с вами по той же самой причине.

По моему опыту, всё дело в том, что вы можете подтвердить скриншотами или электронными письмами.

Я понимаю, что вы, возможно, не сможете решить проблему самостоятельно, но вы, безусловно, можете поделиться своей точкой зрения.

Я хочу задать лишь один вопрос: уместно ли оператору продолжать поощрять игрока к игре после того, как тот сообщил о проблеме с азартными играми? И уместно ли закрывать заявки, связанные с игровой зависимостью, без предоставления какого-либо решения или принятия четких мер защиты?

Скажите честно, считаете ли вы такое поведение оператора приемлемым?

Я также предоставил скриншоты всех соответствующих заявок. Некоторые ответы оператора настолько тревожны, что вашей команде может быть трудно им поверить. Тем не менее, несмотря на все эти доказательства, ваш представитель, похоже, игнорирует эти моменты, вместо того чтобы решать их.

Допустимо ли поощрять игрока продолжать играть и рассылать рекламные предложения после того, как он рассказал о своей игровой зависимости? И почему вы поддерживаете Batry Bet, несмотря на такое поведение?

Что ж, позвольте мне поделиться своей точкой зрения. В целом, конечно, недопустимо, чтобы казино затягивало ответ на четкую и очевидную просьбу о закрытии счета из-за игровой зависимости.

Однако на этих скриншотах не указано, что вы просили о немедленном закрытии аккаунта из-за игровой зависимости или непосредственного риска, связанного с азартными играми. На мой взгляд, эти скриншоты показывают вашу жалобу на событие, которое должно было произойти в 2025 году, и какое-то общение, где нет четкого запроса, вероятно, это были рекламные акции. Я не вижу официального запроса, касающегося канала, описанного в условиях казино, в котором бы указывалось, что вы просите немедленно закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми; однако, похоже, служба поддержки отвечала на запрос о компенсации. Следовательно, казино не предприняло шагов, которые вы, вероятно, ожидали.

Вот что я вижу.

Игрок четко заявил, что сообщил о своей игровой зависимости в июне, никаких мер принято не было, и впоследствии он потерял все свои деньги. Что еще должен сказать игрок, чтобы оператор понял, что необходимы действия?

Если игрок прямо заявляет о наличии у него игровой зависимости, это, очевидно, означает, что у него возникла проблема, связанная с азартными играми, и ему необходима защита. Почему игрок должен специально писать «закрыть мой аккаунт» или «самоисключить меня», прежде чем оператор предпримет какие-либо действия? Цель раскрытия информации об игровой зависимости состоит именно в том, чтобы предупредить оператора о необходимости немедленных мер защиты.

После того, как вы увидели ответ оператора, который призвал игрока продолжить игру, что вы можете сказать по этому поводу? Игрок уже сообщил о своей игровой зависимости, но оператор всё равно поощрял дальнейшую игру. Насколько это можно считать ответственным подходом к игре?

Если вы говорите о правилах, то нигде не сказано, что игрок должен использовать конкретные или точные слова, такие как «закрыть мой аккаунт» или «я хочу самоисключиться», прежде чем оператор будет обязан отнестись к ситуации серьезно.

Если игрок четко заявляет о наличии у него игровой зависимости или проблем с азартными играми, означает ли это, что оператор может игнорировать это только потому, что игрок не использовал точную формулировку «закрыть мой счет»? Считается ли это надлежащей практикой ответственной игры?

В правилах также указано, что оператор обязан выявлять игроков, у которых могут быть проблемы, связанные с азартными играми, на основе их поведения и активности. Игроку не всегда нужно прямо заявлять о наличии у него игровой зависимости, прежде чем оператор предпримет какие-либо действия.

Таким образом, если собственные системы мониторинга оператора или игровое поведение игрока указывают на признаки проблемной игровой зависимости, оператор должен иметь возможность выявить эти признаки и принять соответствующие меры по ответственной игре.

Вы спрашивали меня о моем мнении. Я уже говорил вам, что могу работать только с тем, что вы мне здесь, на форуме. Теперь вы понимаете, почему только посредник может оценить всю ситуацию и факты?

А чтобы помочь вам предотвратить возможные осложнения в будущем, позвольте мне сказать следующее:

Теперь у вас есть реальный опыт. Ожидать, что каждый оператор будет проверять вашу ежедневную активность и оценивать, находитесь ли вы в группе риска, очень опасно. Теперь вы видите, чем отличаются ожидания от реальности. Поэтому, если вы находитесь в группе риска, пожалуйста, перед регистрацией изучите каждое казино, чтобы узнать, какие конкретные инструменты доступны, как они работают и какие шаги необходимо предпринять для закрытия счета в случае возникновения проблемы. Затем, если вы снова окажетесь в казино и вам понадобится немедленная помощь, следуйте шагам, описанным в условиях, и четко укажите, что вы просите немедленно закрыть ваш счет из-за игровой зависимости.

На мой взгляд, всё остальное на самом деле не имеет значения, потому что, как видите, нет никакой международной службы защиты, которая бы следила за вами, и лицензирующий орган, как правило, тоже не особо этим обеспокоен. В результате? Чтобы оставаться в безопасности, возьмите на себя ответственность. Не каждое казино инвестирует в прогнозирование рисков, и ваши слова «должен», «может» и «указывает» — это точные выражения вероятности, а не уверенности. Вместо этого, сформулируйте, что именно вы хотите узнать, и тогда не останется места для предположений.

Суть в том, чтобы обеспечить вашу безопасность в первую очередь.

Как повторно открыть жалобу? Опция повторного открытия не отображается.

А, понятно. Ну, если кнопки там нет, боюсь, это уже невозможно.

Вы по-прежнему можете отправить бывшему посреднику электронное письмо, но ответ не будет принят.

Это совершенно несправедливо. Я отправляю вам два скриншота и прошу внимательно просмотреть оба.

Ваш представитель заявил, что первое явное сообщение о моей игровой зависимости/запросе на самоисключение было сделано 13 августа 2026 года. Однако на втором скриншоте ясно видно, что я уже сообщал об этой проблеме 12 августа 2026 года.

Ещё большее беспокойство вызывает ответ Батери от 12 августа 2026 года. Вместо того чтобы отнестись к раскрытой информации серьёзно или оказать поддержку в вопросах ответственной игры, ответ Батери фактически подтолкнул меня к продолжению игры.

Я также продолжал постоянно получать рекламные предложения от Batery, даже после того, как рассказал о своей игровой зависимости. Это особенно тревожно, поскольку меня по-прежнему подстрекали к продолжению азартных игр вместо того, чтобы предоставить мне надлежащую поддержку или защиту.

Как это можно считать уместным? Два скриншота ясно показывают, что одна и та же проблема была выявлена ​​12 и 13 августа, однако информация от 12 августа, похоже, была проигнорирована, в то время как информация от 13 августа была воспринята как первая.

Это вызывает серьезную обеспокоенность по поводу предвзятости и непоследовательного подхода к доказательствам. Я с уважением прошу вас просмотреть оба скриншота вместе и объяснить, почему информация от 12 августа 2026 года была проигнорирована при оценке моего дела, особенно учитывая, что я продолжал получать рекламные предложения и после этого.

Я понимаю ваше несогласие. Но я не могу отклонить вашу любезную просьбу.

Это публичный форум, а не центр разрешения споров и жалоб. Медиаторы изложили свою точку зрения в жалобе. Приношу свои извинения.

В этом-то и проблема: ваш представитель не предоставляет никаких объяснений и игнорирует явные и существенные доказательства, которые напрямую ставят под сомнение оценку.

Пожалуйста, посмотрите на скриншот. Оператор ясно подтвердил, что игрок сообщил им о своей игровой зависимости в мае 2025 года. Ваш представитель проигнорировал это доказательство, заявив, что оператор признал это под давлением. Эта причина очень смешна.

Кто-нибудь из службы поддержки спрашивал, хотите ли вы закрыть аккаунт, или они просто продолжали говорить о возврате средств? Простой уточняющий вопрос мог бы прояснить ситуацию.

Я понимаю, что вы имеете в виду, но я уже ответил, и повторная демонстрация этого скриншота на форуме ничего не изменит. Закрыть этот вопрос и двигаться дальше, конечно, непросто, но я ничем помочь не могу. Каждый раз, когда вам нужно закрыть аккаунт из-за игровой зависимости, четко указывайте, что вы хотите закрыть аккаунт именно из-за игровой зависимости, и присылайте скриншот вашего запроса. Это уточнение важно; это не ваш запрос, а ответ казино.

Они проигнорировали это сообщение и просто закрыли заявку. И самое интересное, что когда я предоставил Casino Guru доказательства того, что оператор подтвердил, что я их проинформировал ранее, в мае 2025 года, представитель Casino Guru заявил, что оператор принял это под давлением. Это был самый смешной ответ, и Casino Guru принял объяснение оператора. А эти документально подтвержденные доказательства они проигнорировали.

Вам легко так говорить, потому что, похоже, все правила распространяются только на игрока. Каждый раз вы просто указываете на ошибку игрока и игнорируете его, ничего не говоря об операторе.