«Ответственная игра: почему оператор всегда игнорирует опасения игроков?» (Страница 2)

Позвольте мне пояснить: я не обсуждаю никаких правил; я просто пытаюсь объяснить, какие действия лучше всего предпринять в будущем, чтобы предотвратить повторение подобных инцидентов. Судя по тому, через что вы уже прошли, дело не во мне или в ком-либо другом.

Могу ли я создать заявку по другому вопросу, касающемуся того же казино?

Вы можете подать еще одну жалобу; посредники примут решение о ее дальнейшей судьбе на основе следующих критериев: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Например, жалобы, поступившие более 6 месяцев назад, приниматься не будут, и так далее.

Меня беспокоит то, что мне нужна информация о предварительном разрешении споров (ADR) и данные, касающиеся билетов, которые я оформил в казино. Мне просто нужна эта информация.

Понятно; значит, это скорее запрос на предоставление данных. Не так ли? Смысл обращения в центр разрешения споров в том, что у вас есть доказательства, которые можно использовать для оспаривания и расследования действий казино, исключительно в случаях, когда речь идёт о спорной сумме. Хотя отправленная вами заявка, похоже, является способом сбора информации, она не предоставляет доказательств, необходимых для оспаривания действий казино. Понимаете, о чём я говорю?

Мы не принимаем и не предлагаем билеты; мы предоставляем возможность подать жалобу.

Я запросил у казино информацию об альтернативном разрешении споров (ADR), но они её не предоставляют. Как игрок, я имею право получать информацию о процедуре ADR, и казино обязано информировать игроков о доступных процедурах ADR.

Теперь я понимаю, спасибо. Это определенно не входит в нашу шкалу жалоб. Вместо этого я бы подал официальную жалобу в лицензирующий орган. В отличие от нас, регулирующий орган, если повезет, может обязать казино сотрудничать. Этой роскоши у нас нет.

Насколько я могу судить, он лицензирован в соответствии с CGA: https://www.cga.cw/

В этом руководстве для игроков описано, как подать запрос в регулирующий орган: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

Но я хотел бы подчеркнуть наиболее распространенный вариант использования у этого лицензиара:

«Жалобу можно отправить по электронной почте по адресу...» [email protected].

Однако CGA заявляет на своем веб-сайте, что не занимается рассмотрением индивидуальных споров между игроками и операторами азартных игр . Похоже, регулятор будет обращать внимание только на жалобы, касающиеся потенциальных нарушений закона.

Я считаю, что каждый оператор обязан быть зарегистрирован у поставщика услуг по альтернативному разрешению споров (ADR) и предоставлять информацию об ADR игроку.

CGA утверждает обратное, не так ли? Ну, теоретически, это работает, например, с AOFA.

Хотелось бы обратить внимание на применимые требования Управления по азартным играм Кюрасао (CGA) в отношении альтернативного разрешения споров (АРС).

В официальных руководящих принципах CGA по роли и сертификации в сфере альтернативного разрешения споров (ADR) указано, что операторы обязаны привлекать сертифицированные организации ADR для предоставления игрокам независимого механизма разрешения споров в рамках процесса эскалации жалоб, в соответствии со статьей 5.3 LOK (Национального постановления об азартных играх).

В тех же рекомендациях CGA также указано, что каждый лицензированный оператор B2C должен информировать игроков в своих Условиях и положениях о том, какие организации ADR доступны игроку.

В связи с этим я прошу компанию Batery предоставить информацию об альтернативном разрешении споров (АРС), относящуюся к моему счету, включая название сертифицированной организации, занимающейся АРС, которая мне известна.

Да, теория лицензирования. Что ж, я бы посоветовал отправить отчет в казино и подождать результата.

Однако, с практической точки зрения, это довольно проблематично, поскольку, как мы знаем из практики, CGA не будет проверять, рекомендовал ли рассматриваемый оператор сертифицированные альтернативные методы разрешения споров (ADR), так как они избегают рассмотрения индивидуальных споров между игроками и операторами азартных игр... Именно поэтому мы включили эту информацию в начало. Когда оператор отказывается сотрудничать, лицензия, как правило, безразлична.

Но я понимаю, что вы имеете в виду.

Почему вы поддерживаете операторов, которые не соблюдают правила? Компания Batery нарушила множество правил, и большинство операторов, имеющих лицензию на Кюрасао, похоже, вообще игнорируют их. И тем не менее, вы продолжаете поддерживать и помогать этим операторам. Почему так происходит?