Этот сайт проигнорировал мою просьбу о самоисключении.
3 ноября я подал запрос на самоисключение, мне сказали, что он одобрен.
вчера они позволили мне внести и потратить более 5000 евро.
Я с ними разговариваю, а они надо мной смеются! Они дают разные ответы!
бегите с этого сайта!
У меня есть принтскрины всего!
Привет,
это действительно звучит серьезно, и если казино открыто игнорирует самоисключение из-за игровой зависимости, это совершенно несправедливо.
Если вы хотите поделиться подробностями, чтобы мы все могли лучше понять, что именно с вами произошло, пожалуйста, действуйте;
Возможно, стоит вспомнить, как вы подали запрос и при каких обстоятельствах счёт был восстановлен — или даже закрыт ранее? Вы регистрировали другой счёт?
Чем больше информации вы поделитесь, тем лучше будет контекст, но в конечном счёте это ваш выбор. Никакого давления.
Привет, Радка,
Я запросил свое самоисключение в соответствии с условиями через чат 3 ноября.
Они ответили, что система активирована.
25 ноября счет был открыт, и мне разрешили внести и потратить более 5000 евро.
Я не открывал еще один счет.
Обратился в службу поддержки. В чате сказали, что в период самоисключения, если я пополню счёт, то ответственность ляжет на меня!!!! То есть, у 22bet самоисключения нет!!!!
по телефону грубят и говорят, что условия следует трактовать по-разному.
это невероятно!
Здравствуйте, спасибо за ответ. В общем, если правила предписывают использовать функцию чата для такого запроса (а не конкретное письмо, например), и оператор чата подтвердил, что запрос выполнен, то варианты повторного открытия счёта действительно кажутся странными — в лучшем случае.
Однако мне интересно, как вы узнали, что счёт восстановлен. Казино отправило вам электронное письмо или вы просто смогли войти в систему?
В любом случае, если вы запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми, учетная запись должна быть закрыта навсегда.
Если вы готовы поделиться, пожалуйста, расскажите, как вы сформулировали свой запрос. Вы упоминали конкретно об игровой зависимости?
Когда я об этом думаю, это единственное, что приходит на ум. Я всё ещё могу допустить возможность недопонимания, но не уверен, что даже в таких случаях счёт следует немедленно восстанавливать.
Хотели бы вы подать жалобу? Мы предоставляем игрокам эту функцию, чтобы они могли проверить, был ли столь деликатный вопрос решён справедливо с обеих сторон. Кстати, это бесплатно.
Да, я хочу подать жалобу. Но 22bet не отображается в разделе жалоб.
У меня есть все отпечатки, которыми я могу поделиться.
Спасибо.
Привет,
Отличный звонок, пожалуй. Просто воспользуйтесь опцией «казино нет в списке». Она находится прямо под строкой поиска.
У этого казино есть свой обзор, но вы не можете его увидеть, так как у него нет португальской лицензии; следовательно, нам запрещено показывать его игрокам из вашей страны. 🙁
Привет, Радка,
такой возможности нет!
они говорят, что у них есть лицензия в Португалии!!!
Уважаемый пользователь, успокойтесь и прочтите, пожалуйста. Полагаю, сосредоточиться непросто, но вам нужно сосредоточиться, чтобы мы могли попытаться разобраться.
У этого казино нет лицензии в вашей стране: https://casino.guru/22bet-Casino-review , и, полагаю, вы не видите его отзыв. Но это нормально; не беспокойтесь об этом, пожалуйста, сосредоточьтесь на описании ситуации в жалобе.
Я помогу тебе с подробностями, просто дай мне знать, хорошо?
Большое спасибо за твое объяснение, Радка.
Я уже успел подать жалобу.
Теперь я жду, что они побыстрее отреагируют, так как я потерял все свои деньги.
это казино эксплуатирует наркоманов 😞
Я очень рад, что жалоба подана.
Хочу лишь отметить, что процесс, скорее всего, будет не таким быстрым и потребует от вас активного сотрудничества. Пожалуйста, проявите терпение к моим коллегам и к процессу; он может быть сложным, особенно в ситуациях, связанных с игровой зависимостью.
🙏
Поэтому, если у вас есть вопросы, не стесняйтесь, спрашивайте. Я вам отвечу.
Спустя месяц после подачи моей жалобы я до сих пор не получила ответа.
Гуру казино просит о вещах постепенно, а не сразу, и обнуляет счетчик. Они всегда будут делать это до бесконечности!
Печально, что никто не заботится об игроках, страдающих от игровой зависимости!
Они явно хотят, чтобы я перестал отвечать и не беспокоил 22bet, который набивает им карманы!
Пожалуйста, ознакомьтесь с моим ответом в другом сообщении, которое вы опубликовали.
Они хотят заглушить мои посты!
Важно сказать это здесь!
Гуру казино пропагандирует нелегальные азартные игры, не уважая при этом зависимость.
Это уже второй раз, когда Вероника пропускает крайний срок после его продления!!!
Посмотрите на мой случай, это вопиющая некомпетентность!!!
Этот человек явно не умеет разбираться с жалобами!!!!
Эксперт по казино продолжает защищать 22bet.
Спустя 2 месяца мою жалобу до сих пор не закрыли.
Теперь они говорят, что я отправил запрос на самоисключение на несколько адресов электронной почты, и поэтому это не было сделано 😂
Если бы я отправил это только одному человеку, они бы сказали, что это не тот адрес...
НЕВЕРОЯТНЫЙ!!!!
Я подал жалобу на компанию 22bet.
11 марта я попросил о самоисключении, но они проигнорировали мою просьбу.
Я внесла депозит и впоследствии потратила более 5000 евро.
Я пожаловался в Casino Guru!
Эксперт по казино утверждает, что 22bet прав, потому что вместо того, чтобы отправить запрос на один адрес электронной почты, я отправил его на три 😂
Один из этих трех адресов электронной почты оказался именно тем, на который нужно было его отправить!
Вы считаете это нормальным?
Вы когда-нибудь видели такое жалкое оправдание?
Кто-то должен что-то сделать, это же просто издевательство над нами!
Привет,
Эта ситуация, безусловно, вызывает сильные эмоции, но важно разъяснить, как на практике оцениваются запросы на самоисключение, особенно для других игроков, читающих это.
Запрос на самоисключение должен быть четким, поддающимся проверке и отправлен по одному подходящему каналу, указанному казино. Отправка одного сообщения одновременно на несколько адресов делает невозможным надежное подтверждение того, когда, где и как запрос был получен и обработан.
Поэтому подобные сообщения, к сожалению, не могут рассматриваться как действительные и подлежащие исполнению запросы на самоисключение. Речь идёт не о защите казино, а о применении того же стандарта, который должен использоваться при рассмотрении каждой жалобы, чтобы решения были последовательными и основанными на доказательствах .
Первый запрос, который можно было четко идентифицировать, проверить и оценить как надлежащий запрос на самоисключение, был отправлен 26 ноября, поэтому расследование начинается с этой даты.
Это не означает, что игровая зависимость игнорируется или преуменьшается. Напротив, это показывает, почему так важно, чтобы игроки, страдающие от игровой зависимости, следовали четкой и документированной процедуре при запросе на закрытие счета. В противном случае, запрос может оказаться недействительным в дальнейшем.
Рассмотрение жалобы все еще продолжается, и оставшиеся шаги сосредоточены на том, что произошло после даты подачи обоснованного запроса. Как только казино предоставит необходимую информацию, дело сможет продвинуться дальше.
Мы все понимаем, насколько неприятными могут быть подобные ситуации, но распространение обвинений не помогает разрешить дело и не защищает других участников. Четкие документы и проверяемая коммуникация — вот что действительно помогает.
Это ложь!!!!
Запрос на самоисключение был четко оформлен 11 марта!
Вынесите это за пределы безопасной зоны, это должно быть видно всем!!!!
Однако с 26 ноября были потрачены тысячи евро! Где же они?
Я понимаю, что эта ситуация крайне неприятна.
Однако форум не предназначен для предъявления требований или доказывания спорных фактов, пока жалоба находится на рассмотрении. Этот процесс является непрерывным и рассматривается отдельно.
Этот раздел существует именно потому, что подобные ситуации затрагивают вопросы ответственности, самоисключения и защиты игроков, а не потому, что кто-то пытается что-то скрыть. Обсуждение здесь помогает другим игрокам понять, как подобные ситуации оцениваются на практике.
Все соответствующие детали, касающиеся дат, депозитов и переписки, изучаются в рамках самой жалобы. Повторная публикация заявлений или инструкций здесь не ускорит этот процесс и не изменит его.
Пожалуйста, позвольте рассмотрению жалобы продолжаться без дальнейшего давления на форум. Любые важные обновления будут отражены в результате рассмотрения дела.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
