Betway не принимает жалобу

Я тщетно пытался связаться с Betway, чтобы выслать мне последнее письмо с изложением их решения не возвращать мне мои деньги, несмотря на то, что они открыли счет и позволили самоисключенному клиенту внести депозит почти на 2000 евро. Они ни разу не написали мне по электронной почте. Разве не существует процедуры подачи жалоб, которую каждый имеет право использовать и действовать надлежащим образом? Мне нужно это письмо, иначе их регулятор не будет рассматривать мое дело. У кого-нибудь есть предложения. Просто чтобы вы, ребята, знали. Несмотря на опечатку, допущенную при создании новой учетной записи. Я разговаривал с парнем Майклом из их чата, и он признал ошибку, и ошибка была допущена. На самом деле я не получал от них никаких писем. ..

Я также сообщил те же данные 6 другим букмекерским компаниям с несоответствием в моей фамилии, и каждая из них, как только я нажала кнопку «Создать регистрацию», отклонила мою новую учетную запись. Они знали, кто я такой, и что меня исключили, поэтому это показывает вам, что компании, которые утверждают, что это ваша вина, серьезно нарушили правила. Им все равно, как Betway, и они даже не заботятся о том, чтобы признать мою жалобу, которую я сделал.

Привет, Антримлиса, нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам с вашей жалобой , которую вы отправили нам две недели назад. К сожалению, без сотрудничества с казино мы мало что можем сделать. И, как сказал Йозеф, снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино, и казино может решить отреагировать. Я держу пальцы скрещенными, что это не окончательное закрытие вопроса.

Спасибо. Я искренне верю, что эти компании знают, кто вы. На самом деле я потерял надежду на то, что смогу держаться подальше от азартных игр, они взяли меня в свои руки и разорвали мою жизнь на части. Когда так просто открыть новую учетную запись, на что надеяться таким людям, как я. Вы знаете, когда-то я был человеком, который не расстался бы с 2 евро, чтобы порхать на гранд-национальном. Теперь у меня никогда не будет собственного дома. У меня никогда ничего не будет в жизни. Моей кредитной истории не существует, а этим ребятам плевать.

Самоисключение ничего не значит, и вы задаетесь вопросом, какой смысл в нем, если компании не заносят вас в черный список. Регулирующие органы понятия не имеют, что я могу сказать о том, что происходит на самом деле. Они едва царапают поверхность, в то время как жизни людей разрываются на части, потому что букмекерские компании могут и будут брать и брать, потому что они знают, что люди уязвимы. Я медсестра, и родом из места, где вы не можете срезать углы или быть безответственным, это шокирует то, что им сходит с рук, чтобы заработать деньги. Печальная реальность никого не волнует.

Привет,

У них есть лицензия в Великобритании и на Мальте. На вашем месте я свяжусь с обеими лицензиями.

Также подайте заявление в полицию о мошенничестве в Великобритании (actionfraud.co.uk).

Для Великобритании необходимо указать названия компаний:

• БЕТВЭЙ ГРУП ЛИМИТЕД

КИНГСВЕЙ ДОМ,

ХЭВИЛЛАНД УЛИЦА,

ПОРТ СВЯТОГО ПЕТРА GY1 2QE

Гернси

• КАВАЧИ ХОЛДИНГС ЛИМИТЕД

КИНГСВЕЙ ДОМ,

ХЭВИЛЛАНД-СТРИТ

ПОРТ СВЯТОГО ПЕТРА GY1 2QE

Гернси

В лицензирующий орган Мальты: C 39710 - BETWAY LIMITED

Отправьте им электронное письмо, чтобы сообщить им, что вы используете законный способ подачи жалобы, а также уведомите власти о них.

Привет, я очень сожалею обо всем, что вы только что описали здесь и согласен. Последствия вещей часто весьма болезненны. Но я бы точно не сдался без попытки, если бы еще была надежда на решение. Желаю вам в будущем сосредоточить свое внимание на более дружелюбных и «полезных увлечениях», чем азартные игры. Те, которые принесут в вашу жизнь больше покоя, чем бед и страданий. И спасибо, что поделились своей историей✨

Это электронное письмо, которое я получил вчера

Благодарим вас за обращение в службу поддержки клиентов Betway.

Резюме жалобы

Мы получили жалобу, в которой вы заявляете, что смогли зарегистрировать другую учетную запись, несмотря на то, что она была исключена, и в результате запросили возврат внесенных депозитов.

Ответ

Betway благодарит вас за то, что вы выразили свою озабоченность, и мы ценим ваши отзывы.

После тщательной проверки вашей учетной записи мы можем подтвердить, что вы смогли обойти блокировку исключения, размещенную в вашей учетной записи Betway Lisamac79, изменив данные зарегистрированной учетной записи.

Обратите внимание, что Betway, как ответственный оператор, принимает многочисленные меры для предотвращения внесения средств Исключенным клиентом на недавно зарегистрированный игровой счет Betway.

При этом Betway в определенной степени ограничена в отношении предотвращения внесения депозита Исключенным клиентом, поскольку метод предотвращения основан на данных клиента, которые они зарегистрировали, а не обязательно исключительно на представленных документах. Если клиент регистрирует учетные записи с другими данными, это может быть не обнаружено, и новый зарегистрированный клиент сможет обойти предыдущее Исключение, примененное к зарегистрированной игровой учетной записи Betway. Основная ответственность лежит на клиенте, чтобы убедиться, что он предоставляет правильную информацию при регистрации учетных записей, а также не регистрировать новые учетные записи во время исключения, поскольку это не разрешено.

Мы призываем вас убедиться, что предоставленные данные верны и не изменены каким-либо образом, чтобы обойти меры безопасности исключения, которые были введены в действие.

На основании вышеизложенного мы с сожалением сообщаем вам, что ваш запрос на возмещение ваших депозитов, внесенных в Betway, был отклонен.

Несмотря на то, что мы сочувствуем вашей ситуации, мы можем подтвердить, что в отношении положений о социальной ответственности Betway мы можем подтвердить, что вам были предоставлены все доступные разумные меры.

В связи с тревожными заявлениями, сделанными при подаче жалобы, мы хотели бы направить вас к следующим инструментам, если вам потребуется дополнительная помощь в области ответственной игры.

Ну, не обижайтесь, но если зависимый игрок хочет играть в том казино, в котором он или она раньше самоисключались, то проще всего изменить ранее использованные реквизиты.

Зарегистрируйте новый адрес электронной почты, используйте другой вариант имени или вместо него используйте отчество... К сожалению, это работает, это обычная практика. 🙁

Я действительно сожалею о проблемах.