Блокировка аккаунта из-за зависимости

Я уже 7 января подал запрос на блокировку аккаунта из-за зависимости. Я потратил более 530 евро, а аккаунт заблокировать не хотят. Меня попросили подтвердить аккаунт, чтобы его закрыть. Это ненормально.

просроченные платежи.

Я только что вышел из чата. Это невероятно! Как они могут считать нормальным отправлять документы, чтобы заблокировать меня? И мне до сих пор приходится ждать! Это просто безумие с 7 января. Я занимаюсь этим почти 10 лет, и со мной такого никогда раньше не случалось.

Здравствуйте, если что-то не так, предлагаю обновить закрытую жалобу 👈 Как я вижу, вы сами отметили её как решенную.

В любом случае, для закрытия аккаунта игрока, страдающего игровой зависимостью, обычно требуется полная верификация. Таким образом, система казино имеет больше шансов предотвратить открытие таким игроком нового аккаунта или быстрее заблокировать следующий. Это мера безопасности.

Доброе утро .

Я снова закрыла свою жалобу, потому что не вижу, как кто-то может помочь. Я открыла её снова, потому что это верх позора, что я прошу заблокировать меня уже почти 20 дней, и это так возмутительно.

Я уже около 3 недель получаю еще одну жалобу, и до сих пор не получила никакого ответа.

И на следующий день я возобновил рассмотрение своей жалобы.

Из ответа я уже понял, что ничего не получу — это первое казино, с которым такое случилось. Но ничего страшного, можете отметить как решенную проблему или как угодно. Хорошего дня!

Я понимаю, что вы закрыли аккаунт, потому что посчитали, что это ни к чему не приведет. Однако закрытие аккаунта сделало этот выбор реальностью. Поэтому в таких обстоятельствах мы действительно ничем не можем вам помочь. Подача жалобы требует времени и терпения. Атилла задал вам необходимые вопросы, вы присылали обновления, а затем решили, что ситуация не развивается. Конечно, это ваше решение. А вы знали, что существует таймер, сообщающий, что у каждой стороны есть 7 дней на ответ?

В любом случае, игрокам, испытывающим финансовые трудности, было бы полезно полностью избегать казино, поскольку процесс закрытия счета не всегда проходит гладко и требует времени и усилий.

Берегите себя, пожалуйста.

Добрый вечер

Хочу сообщить, что спустя месяц аккаунт по-прежнему активен и открыт. Я только что зашёл и спросил в чате... в конце концов, они не выполняют свою работу по блокировке, когда мы просим об этом, из-за зависимости.

Спокойной ночи

Здравствуйте, спасибо за уточнение. Я понимаю, что две недели назад вы отметили жалобу как решенную, потому что она ни к чему не привела. На мой взгляд, казино это не очень-то волнует. 🙁

Верно, им всё равно.

Можно ли сказать, что что-то изменилось? С одной стороны, хорошо, что аккаунт был подтвержден, но мне интересно, что это на самом деле решает в данном контексте.

Это ничего не решило! Хуже того, после верификации счет по-прежнему открыт. Меня не заблокировали, и они удержали около 570 евро. Я собираюсь внести их в любой момент, и они мне разрешат. Им просто все равно.

А, значит, есть еще и активный баланс, который нужно вывести.

Полагаю, говорить, что это очень плохой пример того, как следует поступать, совершенно бессмысленно; это и так очевидно.

Мне очень жаль, что вам пришлось через это пройти. Я не знаю, решит ли повторное рассмотрение жалобы проблему, но это позволит подвести итоги. Ну, по крайней мере.

Активного баланса нет, отображается только сумма моих расходов, поскольку аккаунт не был заблокирован. Жалоба возобновлена.

Специалист по урегулированию жалоб свяжется с вами в кратчайшие сроки.

Пожалуйста, держитесь.