Coincasino.com отказывается выплачивать возврат после доказанного нарушения самоисключения (дело выиграно на CasinoGuru)

Я публикую это, чтобы разоблачить вопиющую неспособность Coincasino.com защитить уязвимого игрока и их последующий отказ соблюдать публично обещанное урегулирование.

Доказанное нарушение: системный сбой

Я подал жалобу в CasinoGuru, подробно описав фундаментальные нарушения в системе Coincasino.com. Несмотря на моё активное самоисключение из-за игровой зависимости, мне неоднократно удавалось создавать и полностью проходить процедуру KYC (Знай своего клиента) несколько дубликатов учётных записей, используя одно и то же официальное удостоверение личности, имя и личные данные.

Это демонстрирует вопиющее, системное невыполнение ими своих обязательств по ответственной игре. Они знали о моём статусе исключения и всё равно приняли мои депозиты.

Победа CasinoGuru и публичное обещание

Центр разрешения споров CasinoGuru расследовал это дело, и результат оказался выигрышным в мою пользу.

Важно отметить, что представитель Coincasino.com публично признал свою ошибку в ветке жалоб и заявил:

После обнаружения дубликата счёта он был немедленно закрыт в соответствии с нашей Политикой ответственной игры. Обратите внимание, что будет произведен полный возврат средств за депозиты, внесённые на второй счёт.

Текущая позиция Coincasino: молчание и отказ

Несмотря на публичное, зафиксированное обязательство вернуть деньги в полном объеме, Coincasino.com полностью прекратил сотрудничество.

Задержанный и неполный возврат средств: Из-за своей халатности они не смогли вернуть полную сумму депозита по всем открытым счетам.

Нарушение правил по всем каналам: Они прекратили всякое общение по первоначальной теме жалобы на CasinoGuru, фактически отказавшись от процесса разрешения проблемы. Они также игнорируют все мои прямые письма.

Они признали вину, пообещали заплатить, а теперь полностью игнорируют этот вопрос.

Требование действия

Сейчас я поднимаю этот вопрос на всех платформах (AskGamblers, Bitcointalk, LinkedIn) и подаю официальную жалобу в Управление по азартным играм Анжуана.

Предупреждаю всех потенциальных игроков: Coincasino.com — небезопасная площадка. У них нет никакой политики ответственной игры, а когда оказывается, что она неверна, они просто отказываются выплачивать согласованную сумму, подрывая целостность всего процесса разрешения споров.

Я требую немедленного и полного возмещения всех депозитов, внесенных на все дублирующие счета, открытые после моего самоисключения.

Здравствуйте! Извините, мы не смогли помочь. Если вас интересует жалоба, вот ссылка:

https://casino.guru/complaints/coincasino-com-player-was-able-to-create-multiple 👈

Чем больше подобных случаев, тем больше я думаю, как жаль, что самоисключение невозможно при наличии офшорной лицензии и приходится полагаться на операторов казино.

Что ж, я благодарен вам за то, что вы поделились этим с нами, и если вы захотите обсудить проблему азартных игр, я буду здесь.

Привет! В моем случае CoinCasino прекратило сотрудничество.

Они предложили вернуть деньги, но потом перестали отвечать и так и не произвели возврат.

Пожалуйста, возобновите рассмотрение моей претензии и попробуйте снова связаться с CoinCasino. Я заметил, что они только вчера опубликовали ответ по другому делу.

Здравствуйте, как уже упоминалось выше, к сожалению, жалоба не была урегулирована. Форум, как и форма жалобы, не служат этой цели. Поэтому нет, здесь, на форуме, мы не можем помочь вам возобновить рассмотрение дела. Вам необходимо отправить электронное письмо вашему предыдущему специалисту по решению проблем или использовать кнопку «Возобновить рассмотрение», расположенную в самом обращении. Поскольку казино не смогло решить проблему, наше вмешательство вряд ли приведет к возврату ваших средств.