Я публикую это, чтобы разоблачить вопиющую неспособность Coincasino.com защитить уязвимого игрока и их последующий отказ соблюдать публично обещанное урегулирование.
Доказанное нарушение: системный сбой
Я подал жалобу в CasinoGuru, подробно описав фундаментальные нарушения в системе Coincasino.com. Несмотря на моё активное самоисключение из-за игровой зависимости, мне неоднократно удавалось создавать и полностью проходить процедуру KYC (Знай своего клиента) несколько дубликатов учётных записей, используя одно и то же официальное удостоверение личности, имя и личные данные.
Это демонстрирует вопиющее, системное невыполнение ими своих обязательств по ответственной игре. Они знали о моём статусе исключения и всё равно приняли мои депозиты.
Победа CasinoGuru и публичное обещание
Центр разрешения споров CasinoGuru расследовал это дело, и результат оказался выигрышным в мою пользу.
Важно отметить, что представитель Coincasino.com публично признал свою ошибку в ветке жалоб и заявил:
После обнаружения дубликата счёта он был немедленно закрыт в соответствии с нашей Политикой ответственной игры. Обратите внимание, что будет произведен полный возврат средств за депозиты, внесённые на второй счёт.
Текущая позиция Coincasino: молчание и отказ
Несмотря на публичное, зафиксированное обязательство вернуть деньги в полном объеме, Coincasino.com полностью прекратил сотрудничество.
Задержанный и неполный возврат средств: Из-за своей халатности они не смогли вернуть полную сумму депозита по всем открытым счетам.
Нарушение правил по всем каналам: Они прекратили всякое общение по первоначальной теме жалобы на CasinoGuru, фактически отказавшись от процесса разрешения проблемы. Они также игнорируют все мои прямые письма.
Они признали вину, пообещали заплатить, а теперь полностью игнорируют этот вопрос.
Требование действия
Сейчас я поднимаю этот вопрос на всех платформах (AskGamblers, Bitcointalk, LinkedIn) и подаю официальную жалобу в Управление по азартным играм Анжуана.
Предупреждаю всех потенциальных игроков: Coincasino.com — небезопасная площадка. У них нет никакой политики ответственной игры, а когда оказывается, что она неверна, они просто отказываются выплачивать согласованную сумму, подрывая целостность всего процесса разрешения споров.
Я требую немедленного и полного возмещения всех депозитов, внесенных на все дублирующие счета, открытые после моего самоисключения.
