Я самоисключил себя из казино Infiniza, но все равно мог играть в других.

Всем привет,

Я хотел бы поделиться чем-то, что меня очень расстроило, и мне интересно, сталкивались ли с чем-то подобным другие.

Ранее в этом году я самоисключился из нескольких казино Infiniza, включая Lucky Jungle и Overload Casino. Несмотря на это, позже я смог зарегистрироваться и играть в других казино Infiniza, таких как Refuel и Spinero, используя те же личные данные.

Мне кажется, что это противоречит требованиям MGA, поскольку самоисключение должно применяться ко всем брендам, работающим по той же лицензии (MGA/B2C/367/2016 – Infiniza Limited). Тем не менее, я не получил никакого предупреждения и даже был допущен к депозиту и игре снова.

Я попросил их службу поддержки предоставить мне список случаев самоисключения и даты, но они отказались предоставить эту информацию, из-за чего мне сложно документировать произошедшее.

Я пока не связывался с MGA, но серьезно обдумываю это. Кто-нибудь здесь имел успех в получении возврата от Infiniza или MGA принимала меры в подобных случаях?

Любые советы или обмен опытом были бы действительно полезны.

Привет.

Это очень реальная проблема. Позвольте мне объяснить, пожалуйста, потому что это довольно сложно:

В настоящее время существует два основных уровня самоисключения:

1)Уровень одного оператора: Обычно при самоисключении в онлайн-казино самоисключение не распространяется на других операторов. Это создает проблему: самоисключенные игроки могут свободно получать доступ и играть на других сайтах казино, что ставит под вопрос общую эффективность таких схем самоисключения. Глобальная система самоисключения (GSES) была создана для того, чтобы предложить решение, устраняющее эту проблему.

2) Общенациональный/лицензированный уровень: некоторые страны и регуляторы онлайн-гемблинга, такие как Великобритания, Швеция или Нидерланды, используют более широкие схемы самоисключения, которые требуют от их лицензиатов (операторов) быть частью общенациональных (лицензированных) схем самоисключения. Они позволяют игрокам одновременно самоисключаться из всех казино, лицензированных в определенной стране или определенным регулятором, что обеспечивает более высокий уровень защиты.

На данный момент игрок, борющийся с симптомами игровой зависимости, не может самоисключиться в глобальном масштабе. Это означает, что хотя игрок и самоисключает себя на одном из вышеупомянутых уровней, все еще есть много способов, с помощью которых игроки могут обойти эти самоналоженные меры.

Проблема, которую я здесь вижу, заключается в том, что ни одна международная лицензия на самом деле не предлагает игрокам возможность глобального самоисключения, а это значит, что весь процесс зависит от каждого казино или группы, оператора, владельца, платформы...

В некоторых случаях вам необходимо самоисключиться в каждом казино; в других случаях вы можете получить список казино, из которых вы можете самоисключиться, по одному запросу.

Чтобы оставаться в безопасности, всегда читайте правила казино, обращайтесь за поддержкой и сохраняйте все связанные с этим сообщения для дальнейшего использования.

Не могли бы вы рассказать, как именно вы самоисключились в этой ситуации?

Спасибо, Радка, за твой ответ и за то, что ты нашла время объяснить контекст.

Для ясности: я самоисключился через инструмент ответственной игры/самоисключения каждого отдельного казино (не по электронной почте или в службу поддержки), используя стандартные опции, предлагаемые непосредственно в настройках учетной записи пользователя. Это было сделано на нескольких брендах, управляемых Infiniza, включая Overload и Lucky Jungle. Эти сайты четко подтвердили мое самоисключение и показали, что моя учетная запись закрыта навсегда.

Однако вскоре после этого я смог зарегистрироваться, внести депозит и играть на Refuel и Spinero – используя те же личные данные, адрес электронной почты, IP-адрес и способы оплаты. Никаких предупреждений не было, никакой блокировки не было и никаких признаков того, что какое-либо самоисключение было активно или перенесено.

Когда я напрямую связался с Infiniza, попросив полный список казино, из которых меня исключили (чтобы помочь мне избежать еще большего вреда), они отказались его предоставить. Это делает практически невозможным защитить себя.

Для меня это говорит о том, что их интерпретация самоисключения — чисто на уровне бренда, даже когда несколько казино работают по одной и той же лицензии MGA. Я нахожу это глубоко тревожным, поскольку это подрывает цель самоисключения и создает ненужный риск для уязвимых пользователей.

Есть ли у вас информация о том, рассматривала ли MGA подобную практику раньше? И если я подам официальную жалобу, могут ли они вмешаться?

Добрый день, и спасибо за помощь с подробностями.

Из того, что вы описали, очевидно, что вы сделали все, что могли, и мне жаль, что все закончилось не очень хорошо.

Как видите, потенциальный разрыв все еще есть. Так же, как я объяснял те же концепции другим игрокам, включая список казино и вопрос «группы», я хотел бы упомянуть об этом и здесь.

Я бы сказал, что самое первое, что я бы проверил, это правила и групповая связь с поддержкой казино или менеджером. Я бы спросил себя:

Казино/группа/руководство/аффилиат утверждают, что можно самоисключиться по одному запросу во всей группе? Упоминается ли это в правилах?

Подтвердит ли служба поддержки игроку эту информацию?

Как связаны между собой потенциально новые казино и как работает их система?

Я хочу донести, что казино, принадлежащие к одной группе, могут иметь разные команды управления и работать на разных платформах; без списка или конкретного подтверждения вы останетесь с пустыми руками, когда возникнут проблемы. Таким образом, после успешного общения я всегда сразу же требую список казино, которые я только что успешно самоисключил из группы/владельца/бренда/лейбла.

Если казино не предусматривают возможность исключения из группы, я бы не ожидал, что они автоматически исключат вас из той же группы и будущих казино в рамках бренда/менеджмента. 🙁

Мы ежедневно имеем дело с подобными деликатными жалобами игроков, и такие списки или доказательства окончательного подтверждения, а также инициированный запрос на самоисключение необходимы для противостояния казино или казино.

Могу сказать, что MGA или любая другая международная лицензия не поддерживает глобальное самоисключение в рамках своей собственной лицензии, поэтому, если они собираются рассмотреть вашу жалобу, вам все равно придется доказать, что казино обещало вас самоисключить, даже в Refuel и Spinero — насколько я могу предположить. Однако, не стесняйтесь попробовать это; по моему мнению, худшим результатом будет отсутствие конкретного ответа.

Мои коллеги из отдела по рассмотрению жалоб обязательно объяснят все детали, связанные с жалобой, поданной через Центр разрешения проблем Casino Guru, и сделают все возможное, чтобы найти справедливую позицию.

Если позволите, я дам совет: при самоисключении всегда читайте условия группового или глобального исключения, согласовывайте список со службой поддержки и сохраняйте подтверждение. Очень часто казино исключает вас только со своего сайта. Будущее казино, очевидно, никогда не будет в списке, поэтому я рекомендую спросить об этом службу поддержки и действовать в соответствии с ответом.

По моему мнению, самоисключение стало кошмаром из-за отсутствия последовательных и значимых стандартов, которые применяются в глобальном масштабе. Надеюсь, есть способ помочь вам оставаться в безопасности.

Всего за 14 часов (с 07:07 до 21:28) я осуществил несколько транзакций на сумму от 300 до 9000 евро, что в общей сложности составило десятки тысяч евро.

Такая стремительная последовательность крупных депозитов не является азартной игрой; это хрестоматийный пример того, как игрок теряет контроль, стремится к потерям и ведет себя крайне деструктивно.

Ошибка оператора: нет вмешательства, нет возврата средств, нет помощи

Несмотря на эту крайне очевидную закономерность — полное и опасное отклонение от моей обычной деятельности — Infinzia Ltd. позволила провести каждый успешный депозит.

1. ❌ Никакого вмешательства: не было никаких помех, никаких звонков или электронных писем от их ответственной игровой команды, которая бы проверяла моё благополучие или требовала какого-либо периода охлаждения. Они просто приняли денежный поток.

2. ❌ Отсутствие признания ущерба: Они обработали 6000 евро, затем 6500 евро, затем 6800 евро, затем 9000 евро — всё это в течение нескольких часов, и отнеслись к этому как к обычному делу. Это демонстрирует полное пренебрежение их нормативными обязательствами по защите уязвимых игроков.

3. ❌ Отсутствие возврата средств: Даже когда масштаб ущерба стал ясен, мне не предложили вернуть деньги за эти депозиты, сделанные в то время, когда я явно страдал от игровой зависимости, а они не выполнили свои обязательства по обеспечению безопасности.

Что еще хуже, все это произошло в тот момент, когда я уже пытался самоисключиться на их платформе (как это уже делали другие участники этой ветки), и тем не менее они все равно позволили мне зарегистрироваться и потратить тысячи на аффилированный бренд.

Этот журнал транзакций убедительно доказывает, что Infinzia Ltd. ставит прибыль выше безопасности игроков. Они используют систему пополнения счёта для проблемных игроков и не оказывают никакой эффективной помощи или вмешательства.

Я настоятельно призываю всех, у кого есть подобные журналы или опыт, сообщить о них в соответствующий лицензирующий орган.

Наконец, спустя три года, я получил доступ к этим файлам от лицензиата, но ничего не могу сделать.

Привет,

Учитывая значимость этих случаев, я полагаю, что вы уже знаете, что можете подать нам жалобу; однако, судя по всему, вы намерены проинформировать других и передать вопрос на рассмотрение лицензирующего органа.

Если вы захотите поговорить подробнее, дайте мне знать.

Я уже подал иск, но, знаете ли, вам решать.

В таком случае смело добавляйте ссылку на дело; возможно, другим тоже будет интересно ее увидеть.

Я, например, к сожалению, понятия не имею, о чем идет речь.

Решать вам, конечно.