Казино увеличило лимит депозита после вывода средств.

У меня был ежемесячный лимит на пополнение счета в казино, и он исчерпался, баланс моего счета стал нулевым. На следующей неделе я получил бонус от казино, и после игры мне удалось вывести деньги. После этого казино позволило мне внести больше денег, чем ежемесячный лимит. Таким образом, они увеличили мой лимит на пополнение счета из-за произведенного мной вывода средств.

Им разрешено так поступать? Мне это кажется крайне безответственным. Зачем вообще устанавливать лимиты на пополнение, если их можно снять после вывода средств?

У казино есть лицензия MGA, но они вообще не отвечают на мой вопрос.

Здравствуйте. Я понимаю, каково это.

Я считаю, что правильный вопрос — почему казино так поступило. Как видите, казино могут делать что угодно; поэтому они должны объяснить это вам и установить лимиты в соответствии с вашими предпочтениями, если это возможно. Можете ли вы изменить лимиты самостоятельно? В некоторых казино это возможно после истечения установленного временного интервала.

Если служба поддержки казино не отвечает, и вы считаете, что ваши лимиты действуют, но изменить их невозможно, я рекомендую найти казино, которое уважает и использует ответственные инструменты.

По-моему, самое главное — это обеспечить свою безопасность.

Не могли бы вы сообщить название казино?

Казино называется Niftycasino (Infiniza ltd), и мой аккаунт уже закрыт. Они допустили множество нарушений принципов ответственной игры, и я также подал жалобу на это в casinoguru, но она была отклонена.

Когда я получил от казино документы, соответствующие требованиям GDPR, там был следующий текст:

«После применения этого лимита вы внесли дополнительные депозиты на общую сумму 1356 евро в период с 30 июля по 4 августа 2025 года и сняли 999 евро 5 августа 2025 года. Таким образом, ваша активность осталась в пределах установленного лимита чистых депозитов».

Правда в том, что 29.7 мне установили лимит на депозит в 2000 евро. И мне удалось внести 2756 евро (2756 евро) - 4.8. Но по какой-то причине они даже не учли эти 29.7 внесенных средств, хотя у меня есть все доказательства точной даты и времени установления лимита, а также времени моих депозитов. Лимит сняли 4.8 после моей жалобы, потому что я смог внести сумму, превышающую лимит.

Казино больше не отвечает мне.

Спасибо, что обратили мое внимание на эту жалобу. Если кому-то интересно, описание вопроса можно найти здесь 👈

Насколько я понял из жалобы, казино утверждает, что эта функция не предлагалась игрокам/не работала, и лимиты не были скорректированы в системе. Следовательно, дело не в том, что казино повысило лимиты; эти лимиты никогда не применялись.

Я понимаю, что это могло показаться странным, особенно если служба поддержки казино плохо объяснила ситуацию.

Однако я хотел бы отметить, что это замечательно, что вы соблюдаете эти ограничения и играете ответственно.

Установленные мной лимиты несколько раз не сработали, и в казино заявили, что я их вообще не устанавливал — хотя у меня были доказательства того, что я нажимал кнопку для подтверждения лимитов, это не помогло.

Но позже казино установило для меня лимит депозита в 2000 евро, и это тоже не сработало. Лимит составлял 29,7-4,8, после чего я получил бонус и смог вывести деньги на сумму 5,8. Как видно из ответа казино, они уменьшили сумму вывода средств с депозитов, сделанных на сумму 29,7-4,8, то есть с депозитов, сделанных до отмены лимита депозита.

Мой вопрос по-прежнему заключается в следующем: может ли казино так поступать? То есть, увеличивать лимит депозита после того, как клиент совершает вывод средств?

Я понимаю, что вы имеете в виду, но ответ, я думаю, остаётся тем же: казино могут делать всё что угодно, и мы можем обсуждать их честность потом. Всё может случиться, несмотря на написанное.

Насколько я понимаю жалобу, ограничения не были установлены, потому что не было подтверждения, а это значит, что инструмент не работал. Исходя из этого, я понимаю, что неустановленное ограничение осталось без изменений. Лимит изначально не работал. Следовательно, его не увеличили. 🙁

Именно поэтому система рассмотрения жалоб работает именно так. Все детали рассматриваются в контексте того, что уже произошло, и того, как это произошло, на основе описаний игроков и казино.

Я понимаю, что главная проблема заключалась в том, что нефункциональные ограничения создавали у вас впечатление, будто они установлены и работают, и я также понимаю, почему это кажется неправильным.