Я бы, наверное, начал с выбора казино с высоким рейтингом безопасности, потому что они обычно связываются с нами, и если что-то подобное произойдет, мы постараемся вам помочь — и важно, чтобы казино тоже реагировало. Если они ни на что не отвечают, то решить проблему будет сложно.
Ещё один момент, который я хотел бы отметить, — это необходимость различать, например, самоисключение и закрытие аккаунта. Но если игрок заявляет о наличии игровой зависимости, казино должно отреагировать как можно быстрее, чтобы игрок больше не мог играть. Однако я знаю, что некоторые пытаются этим воспользоваться и затем требуют возврата денег от казино.
Поэтому, на наш взгляд, всегда необходимо сообщить казино о происходящем и о наличии игровой зависимости, если это действительно так. Казино должно отреагировать, а если нет, мы всегда стараемся помочь. Однако игроки не могут ожидать, что казино закроет их счета за считанные секунды. Если это происходит в течение нескольких дней — примерно трех — я думаю, это нормально. Если это занимает много времени, это определенно ненормально. Так что все зависит от различных обстоятельств, и мы тоже так подходим к этому вопросу.
Автоматический перевод: