Обеспокоенность по поводу самоисключения и перенаправления рекламных предложений на VIP-платформу.

Я хотел бы выразить обеспокоенность по поводу ответственной практики азартных игр в казино Posido.

После того, как я ранее запросил самоисключение из-за опасений, связанных с азартными играми, я позже получил рекламное сообщение, связанное с VIP-платформой под названием «VIPHive». После этого сообщения я смог получить доступ к другой игровой платформе и понести дополнительные убытки.

Больше всего меня беспокоит не только таргетированная реклама после самоисключения, но и очевидное перенаправление на продолжение азартных игр, несмотря на мою предыдущую просьбу об исключении.

Мне было бы полезно узнать, сталкивались ли другие игроки или команда Casino Guru с подобными ситуациями, когда к игрокам, самостоятельно исключившим себя из программы лояльности, обращались через соответствующие VIP/промоциональные платформы. Следует ли мне запросить возврат средств, и если да, то кому?

С уважением,

Христос

Привет, Христос!

Спасибо, что поделились своим опытом. Я понимаю, почему эта ситуация расстраивает, особенно когда речь идёт об ответственном отношении к азартным играм и самоисключении.

В то же время, подобные ситуации могут быть довольно сложными и часто зависят от точных сроков и взаимоотношений между вовлеченными сторонами.

Для лучшего понимания произошедшего, возможно, будет полезно прояснить несколько моментов:

Была ли ваша самоизоляция полностью оформлена и подтверждена на тот момент?

Была ли компания «VIPHive» напрямую связана с казино Posido или принадлежала к той же операционной группе?

Вас перенаправили на другую платформу, или вы самостоятельно зарегистрировались и продолжили играть там?

Это было прямое приглашение, связанное с вашей предыдущей деятельностью в казино, или же это было скорее общее рекламное сообщение?

Важно помнить, что самоисключение, как правило, распространяется на то казино (или группу операторов, в зависимости от правил), где оно было запрошено. К сожалению, игроки по-прежнему могут сталкиваться с рекламой, связанной с азартными играми, более масштабными VIP-кампаниями, партнерским маркетингом или акциями от операторов, не имеющих прямого отношения к данному сервису.

Это не означает автоматически, что ваши опасения необоснованны, особенно если между вовлеченными сторонами существовала прямая связь. Однако целесообразность возврата средств, скорее всего, будет зависеть от характера этой связи и конкретных обстоятельств, связанных с самоисключением и последующей азартной деятельностью.

Если вы чувствуете себя уязвимым, я бы посоветовал закрыть все почтовые ящики, куда обычно приходят подобные рекламные сообщения, и, возможно, сменить номер телефона. Разрыв всех связей с вашей стороны может помочь сохранить дистанцию.

Спасибо за ваш ответ.

Я хотел бы внести дополнительные разъяснения относительно связи между Posido и VIPHive.

Рекламное приглашение в VIPHive было отправлено компанией Posido непосредственно на мой личный адрес электронной почты после того, как я уже исключил себя из системы. Сообщение было явно персонализировано и представлено как эксклюзивное VIP-приглашение, связанное с моей предыдущей активностью в казино.

VIPHive, как оказалось, представляла собой отдельную платформу, где я прошел стандартную процедуру регистрации. Однако я использовал то же имя пользователя и пароль, что и ранее в Posido, а само приглашение было отправлено непосредственно Posido после моей предыдущей активности в казино на этой платформе.

По этой причине меня беспокоит не общая реклама, а скорее целенаправленная рекламная кампания после самоисключения, которая в конечном итоге привела к дальнейшей азартной деятельности и дополнительным убыткам.

Прилагаю соответствующий скриншот для справки.

С уважением,

Христос

скриншот

Дорогой Христос,

Благодарим за предоставленную дополнительную информацию.

Я понимаю, почему получение персонального VIP-приглашения после самоисключения вызывает у вас опасения.

Однако, прежде чем рассматривать вопрос о том, может ли это приглашение служить основанием для возврата средств, важно уточнить, что сам по себе скриншот не доказывает, что компания Posido несет ответственность за какую-либо последующую азартную деятельность или убытки.

Судя по вашему описанию, вы прошли отдельную процедуру регистрации в VIPHive после получения приглашения. На данном этапе важно понимать взаимоотношения между Posido, VIPHive и любым оператором азартных игр, где впоследствии произошли убытки.

Однако, прежде чем обсуждать возможный возврат средств или подачу жалобы, я считаю важным прояснить один ключевой момент.

Согласно информации, полученной из вашего ранее отклоненного обращения, ваш первоначальный запрос на самоисключение не был завершен, поскольку необходимый процесс подтверждения на тот момент не был закончен, и поэтому счет оставался открытым до тех пор, пока последующий запрос на самоисключение не был успешно обработан.

Поэтому время отправки этого приглашения VIPHive имеет особое значение. В частности, нам необходимо выяснить, было ли письмо отправлено, когда ваша учетная запись еще считалась активной, или после того, как самоисключение уже было полностью активировано.

Дорогая Радка,

Благодарим вас за ответ и за то, что уделили время рассмотрению этого вопроса.

Хочу уточнить, что на момент получения приглашения от VIPHive моя самоисключение уже было полностью завершено (после предыдущего отказа я предпринял все необходимые действия для его завершения), и я могу предоставить подтверждающие документы, если это потребуется.

Что касается взаимоотношений между Posido, VIPHive и игорным оператором, в результате деятельности которого произошли последующие убытки, я полностью понимаю, почему это важный аспект дела. Однако у меня нет доступа к корпоративной, операционной или информации о собственности, необходимой для определения точной природы этих взаимоотношений.

Могу подтвердить, что после завершения процедуры самоисключения я получил персональное рекламное приглашение непосредственно от Posido. После получения этого приглашения я зарегистрировался на VIPHive и продолжил играть, что привело к дальнейшим убыткам.

По этой причине мои опасения основаны не на общем рекламном сообщении, с которым я столкнулся самостоятельно, а на прямом рекламном сообщении, отправленном оператором, от услуг которого я уже самостоятельно исключил себя.

Хотя я могу предоставить доказательства завершенного самоисключения и самого рекламного приглашения, я считаю, что любые разъяснения относительно точных взаимоотношений между Posido, VIPHive и соответствующим оператором азартных игр могут быть предоставлены только участвующим(ими) оператором(ами).

Я с удовольствием предоставлю любую дополнительную информацию или документы, которые могут помочь установить хронологию и обстоятельства дела.

С уважением,

Христос

Здравствуйте, Христос, спасибо за ваше терпение и объяснение.

Учитывая всю имеющуюся информацию, я бы попытался возобновить рассмотрение старого дела или подать новое (поскольку дела, которым более 6 месяцев, могут быть проблематичными), а затем предоставил бы эти сообщения в качестве запроса на подачу жалобы.

Проще говоря, на мой взгляд, стоит представить это дело на рассмотрение посредникам. А что думаете вы?