помощь в самоисключении

Может ли казино повторно открыть ваш счет через 30 дней, если вы запросили постоянное самоисключение?

Я прямо обратился в службу поддержки Duel.com с просьбой о бессрочном («постоянном») самоисключении. Согласно их собственной опубликованной политике ответственной игры, самоисключение должно блокировать учетную запись как минимум на 6 месяцев.

Вместо этого сотрудники службы поддержки проигнорировали собственную политику и повторно активировали мой аккаунт всего через 30 дней. Из-за того, что они не обеспечили обязательную блокировку, я смог снова войти в систему и потерять 1500 долларов.

Удалось ли кому-нибудь успешно добиться возврата средств от казино, имеющего лицензию Анжуана, после очевидной ошибки персонала, подобной этой?

Здравствуйте, полагаю, это не то, чего вы ожидали.

Просто уточните один момент: вы четко объяснили казино, что хотите самостоятельно заблокировать и навсегда закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, верно? Вместо этого казино позволяет вам войти в систему через месяц? Или вы, возможно, забыли или не были готовы упомянуть, что страдаете от игровой зависимости? В таких обстоятельствах просьба о «постоянной блокировке» не очень конкретна. И просьба о блокировке аккаунта ничего не говорит, например, о проблеме с азартными играми. Особенно когда казино указывает на 6-месячный период, это может указывать на проблему с «постоянной блокировкой» как таковой.

Я считаю, что это самый важный аспект.

Всем привет,

Мне нужна консультация по поводу того, как подать жалобу на CSGOEmpire.

Спор касается ответственного подхода к игре и самоисключения. Ранее я запрашивал постоянное самоисключение из своего аккаунта CSGOEmpire, что было подтверждено службой поддержки. Позже ограничение было снято, и мне сообщили, что мой аккаунт разблокирован. После этого я смог снова играть и в итоге проиграл примерно 800 долларов.

Я подал официальную жалобу в CSGOEmpire 3 сентября 2026 года. Прошло уже больше месяца, а решения проблемы до сих пор нет.

6 октября я снова связался со службой поддержки, чтобы узнать хотя бы примерные сроки. Их последний ответ был следующим:

«Точные сроки нам назвать не удастся, поскольку это зависит от отдела по соблюдению нормативных требований. Я не знаю, как выглядит их очередь задач, но с момента недавних изменений мы неоднократно ставили этот вопрос в приоритет... к сожалению, мы не можем назвать точные сроки».

Проблема в том, что я также спрашивал о возможности передачи спора в альтернативное разрешение споров (АРС), но CSGOEmpire не предоставила мне название/контактные данные организации АРС, которая занимается моим делом.

Насколько я понимаю, действующая законодательная база Кюрасао требует от лицензированных операторов предоставления доступа к сертифицированному ADR (альтернативному разрешению споров), но не каждый сертифицированный ADR обязательно имеет соглашение с каждым оператором.

Компания CSGOEmpire управляется компанией Moonrail Limited BV, поэтому я пытаюсь определить, какая сертифицированная CGA организация по альтернативному разрешению споров действительно компетентна для урегулирования спора с Moonrail/CSGOEmpire.

Я нашел ссылки на несколько сертифицированных Кюрасао организаций по альтернативному разрешению споров, включая Resolvo, CADRE и ADR Curaçao, но я не хочу подавать один и тот же спор в несколько организаций по альтернативному разрешению споров или выбирать ту, которая не имеет юрисдикции в отношении CSGOEmpire.

Кто-нибудь знает:

Какая организация по альтернативному разрешению споров (ADR) в настоящее время занимается разрешением споров против CSGOEmpire/Moonrail Limited BV?

Как я могу получить информацию о разрешении на продажу алкоголя, если CSGOEmpire отказывается ее предоставить?

Существует ли общедоступный реестр CGA, в котором указано, какие альтернативные методы разрешения споров (ADR) назначены/доступны для конкретного лицензиата?

Если оператор отказывается указать свою альтернативную лекарственную реакцию (ADR), могу ли я напрямую обратиться в CGA для получения этой информации?

Думаю, лучше всё собрать в одном месте, чтобы избежать недопонимания по этому вопросу с одной стороны или даже в более широком контексте.

С уважением, вы добавляете к правилам условия, которых просто не существует.

Для получения защиты игроку не нужно заявлять о наличии медицинской зависимости; стандартным юридическим основанием для этого является явное использование слова «Самоисключение».

Кроме того, в опубликованной политике Duel.com установлен строгий 6-месячный минимальный срок блокировки для любого самоисключения. В политике точно не сказано: «Самоисключение блокирует ваш аккаунт на 6 месяцев, если только вы не забыли упомянуть о наличии зависимости, в этом случае мы можем разблокировать его через 30 дней».

Здравствуйте, я понимаю вашу точку зрения.

Моя цель — помочь вам предотвратить повторение этого негативного опыта, и никто никогда не говорил о медицинской зависимости. Это лишь вопрос принятия ответственности с вашей стороны, что поможет вам предпринять правильные действия.

Термин «самоисключение» сам по себе не дает четкого объяснения причины; он лишь указывает на ваше желание закрыть счет, как видите, именно так его понимают операторы.

Однако, судя по вашей жалобе, поданной через наш сайт, вы запросили окончательное закрытие аккаунта; в чате не упоминалось о зависимости, верно?

Чтобы обеспечить безопасность других, необходимо всё объяснить в полном контексте. В этом и заключается моя роль в данной ситуации.

Каждый игрок, находящийся в непосредственной опасности из-за азартных игр, должен следовать правилам казино и четко изложить свою проблему, чтобы получить адекватный ответ. Обычные запросы на закрытие счета обычно приводят к дальнейшим спорам или предложениям бонусов, чего можно избежать, четко указав причину запроса. В этом и заключается разница.

Мне жаль, что это, похоже, не самый безопасный вариант.

Я считаю, что если кто-то запрашивает самоисключение, казино должно реагировать незамедлительно и без обсуждений. В такой ситуации защита игрока должна быть, безусловно, первостепенной задачей.

Честно говоря, самоисключение в большинстве случаев рассматривается как стандартная просьба о закрытии счета. Спасибо за еще одну возможность подчеркнуть, что именно так обстоит дело, и поэтому ожидания могут быть очень рискованными.

Привет, Candy4!

Мне очень жаль слышать о вашем опыте. Потерять 1500 долларов после подачи заявления на постоянное самоисключение из налогов — это очень тревожно.

Если вы четко запросили пожизненное самоисключение, но ваш аккаунт был активирован всего через 30 дней, я считаю, что это требует тщательного расследования.

Рекомендую сохранить все соответствующие документы, включая ваш первоначальный запрос на самоисключение, электронные письма или переписку со службой поддержки, дату повторной активации аккаунта и историю пополнений счета.

Вы также можете рассмотреть возможность подачи официальной жалобы через службу разрешения жалоб Casino Guru, чтобы обстоятельства были рассмотрены независимо.

Надеюсь, вы получите справедливое решение.

Здравствуйте, я ценю вашу помощь другому игроку, оказавшемуся в сложной ситуации. Однако, как администратор этого форума, я должен спросить: что именно вы пытаетесь сделать?

Похоже, вы выступаете в роли менеджера, хотя ваш аккаунт не является аккаунтом представителя казино, и вы зарегистрировались, используя адрес Gmail, что не подтверждает никакой официальной связи.

Итак, не могли бы мы прояснить этот момент? Большое спасибо.

Благодарим вас за ответ и за то, что вы изучили этот вопрос.

Для ясности, я не заявляю, что являюсь официальным представителем казино. Я просто пытаюсь помочь другому игроку, который, по всей видимости, столкнулся с серьезной проблемой.

Больше всего меня беспокоит то, что игрок, по имеющимся данным, запросил пожизненное самоисключение, но его аккаунт был повторно активирован через 30 дней, что привело к дополнительным убыткам.

Я считаю, что эта ситуация заслуживает детального рассмотрения, особенно в отношении того, как был обработан первоначальный запрос на самоисключение и почему учетная запись впоследствии была повторно активирована.

Я не намерен никого обманывать или выдвигать обвинения. Моя единственная цель — содействовать справедливому и прозрачному разрешению конфликта.

Благодарим за понимание.

Здравствуйте, мне кажется, мы не очень хорошо понимаем друг друга. Вы закончили свой последний пост словами: «С уважением, менеджер Z97». Что вы имели в виду?

Вы утверждаете, что не являетесь официальным представителем казино, и я это знаю, но, пожалуйста, не создавайте у игроков впечатление обратного. Это действительно сбивает с толку, особенно когда речь идёт о безопасной игре.

Я также удалил ваш предыдущий пост, где вы пытались направить игрока в казино, которое вы не представляете. Позвольте мне поделиться с вами правилами форума, чтобы вы могли их прочитать и избежать подобных действий в будущем.

https://casino.guru/forum/bonuses-and-promotions/rules-for-casino-representatives-adding-promotions 👈👈

Напоминаю, что этот форум предназначен для игроков. Это не место, где кто-либо, не являющийся представителем казино или игроком, может рекламировать то, что считает лучшим. Здесь так не принято.

Уважаемые Радка и команда сообщества!

Большое спасибо за предупреждение и за то, что вы обратили на это внимание. Я искренне извиняюсь за любую путаницу, вызванную моей подписью или предыдущим сообщением. Я никогда не хотел вводить игроков в заблуждение или выдавать себя за неуполномоченного представителя.

Я уже изменил и полностью удалил контент, нарушающий правила, и приведу свой профиль в соответствие с правилами форума. Отныне я буду строго придерживаться правил сообщества и избегать любой неофициальной рекламы или представления интересов.

Я ценю вашу помощь и понимание.

Дорогой.

Честно говоря, я ценю ваши усилия, но не уверен, что мы понимаем друг друга. Судя по вашей фотографии профиля и рекламе, которую вы разместили ранее, похоже, вы пытаетесь привлечь внимание к Z97.com на этом форуме.

В этих обстоятельствах я могу относиться к вам либо как к игроку, если вы им являетесь, либо как к представителю казино, если это ваша роль. Я просто хочу ясно дать понять, что промежуточных вариантов нет.

Спасибо за понимание. 🙏

Дорогая Радка:

Спасибо за разъяснение. Отвечая на ваш вопрос прямо: я постоянный игрок.

Я искренне извиняюсь за любые недоразумения, вызванные моим аватаром и именем пользователя (Z97_Manager). Мне просто нравится играть на платформе Z97, но я прекрасно понимаю, что это может создать ложное впечатление.

Отныне я буду вести себя как обычный игрок, уважая все правила и не участвуя ни в каких рекламных акциях.

Большое спасибо за помощь!