помощь в самоисключении

Может ли казино повторно открыть ваш счет через 30 дней, если вы запросили постоянное самоисключение?

Я прямо обратился в службу поддержки Duel.com с просьбой о бессрочном («постоянном») самоисключении. Согласно их собственной опубликованной политике ответственной игры, самоисключение должно блокировать учетную запись как минимум на 6 месяцев.

Вместо этого сотрудники службы поддержки проигнорировали собственную политику и повторно активировали мой аккаунт всего через 30 дней. Из-за того, что они не обеспечили обязательную блокировку, я смог снова войти в систему и потерять 1500 долларов.

Удалось ли кому-нибудь успешно добиться возврата средств от казино, имеющего лицензию Анжуана, после очевидной ошибки персонала, подобной этой?

Здравствуйте, полагаю, это не то, чего вы ожидали.

Просто уточните один момент: вы четко объяснили казино, что хотите самостоятельно заблокировать и навсегда закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, верно? Вместо этого казино позволяет вам войти в систему через месяц? Или вы, возможно, забыли или не были готовы упомянуть, что страдаете от игровой зависимости? В таких обстоятельствах просьба о «постоянной блокировке» не очень конкретна. И просьба о блокировке аккаунта ничего не говорит, например, о проблеме с азартными играми. Особенно когда казино указывает на 6-месячный период, это может указывать на проблему с «постоянной блокировкой» как таковой.

Я считаю, что это самый важный аспект.

Всем привет,

Мне нужна консультация по поводу того, как подать жалобу на CSGOEmpire.

Спор касается ответственного подхода к игре и самоисключения. Ранее я запрашивал постоянное самоисключение из своего аккаунта CSGOEmpire, что было подтверждено службой поддержки. Позже ограничение было снято, и мне сообщили, что мой аккаунт разблокирован. После этого я смог снова играть и в итоге проиграл примерно 800 долларов.

Я подал официальную жалобу в CSGOEmpire 3 сентября 2026 года. Прошло уже больше месяца, а решения проблемы до сих пор нет.

6 октября я снова связался со службой поддержки, чтобы узнать хотя бы примерные сроки. Их последний ответ был следующим:

«Точные сроки нам назвать не удастся, поскольку это зависит от отдела по соблюдению нормативных требований. Я не знаю, как выглядит их очередь задач, но с момента недавних изменений мы неоднократно ставили этот вопрос в приоритет... к сожалению, мы не можем назвать точные сроки».

Проблема в том, что я также спрашивал о возможности передачи спора в альтернативное разрешение споров (АРС), но CSGOEmpire не предоставила мне название/контактные данные организации АРС, которая занимается моим делом.

Насколько я понимаю, действующая законодательная база Кюрасао требует от лицензированных операторов предоставления доступа к сертифицированному ADR (альтернативному разрешению споров), но не каждый сертифицированный ADR обязательно имеет соглашение с каждым оператором.

Компания CSGOEmpire управляется компанией Moonrail Limited BV, поэтому я пытаюсь определить, какая сертифицированная CGA организация по альтернативному разрешению споров действительно компетентна для урегулирования спора с Moonrail/CSGOEmpire.

Я нашел ссылки на несколько сертифицированных Кюрасао организаций по альтернативному разрешению споров, включая Resolvo, CADRE и ADR Curaçao, но я не хочу подавать один и тот же спор в несколько организаций по альтернативному разрешению споров или выбирать ту, которая не имеет юрисдикции в отношении CSGOEmpire.

Кто-нибудь знает:

Какая организация по альтернативному разрешению споров (ADR) в настоящее время занимается разрешением споров против CSGOEmpire/Moonrail Limited BV?

Как я могу получить информацию о разрешении на продажу алкоголя, если CSGOEmpire отказывается ее предоставить?

Существует ли общедоступный реестр CGA, в котором указано, какие альтернативные методы разрешения споров (ADR) назначены/доступны для конкретного лицензиата?

Если оператор отказывается указать свою альтернативную лекарственную реакцию (ADR), могу ли я напрямую обратиться в CGA для получения этой информации?

Думаю, лучше всё собрать в одном месте, чтобы избежать недопонимания по этому вопросу с одной стороны или даже в более широком контексте.

С уважением, вы добавляете к правилам условия, которых просто не существует.

Для получения защиты игроку не нужно заявлять о наличии медицинской зависимости; стандартным юридическим основанием для этого является явное использование слова «Самоисключение».

Кроме того, в опубликованной политике Duel.com установлен строгий 6-месячный минимальный срок блокировки для любого самоисключения. В политике точно не сказано: «Самоисключение блокирует ваш аккаунт на 6 месяцев, если только вы не забыли упомянуть о наличии зависимости, в этом случае мы можем разблокировать его через 30 дней».

Здравствуйте, я понимаю вашу точку зрения.

Моя цель — помочь вам предотвратить повторение этого негативного опыта, и никто никогда не говорил о медицинской зависимости. Это лишь вопрос принятия ответственности с вашей стороны, что поможет вам предпринять правильные действия.

Термин «самоисключение» сам по себе не дает четкого объяснения причины; он лишь указывает на ваше желание закрыть счет, как видите, именно так его понимают операторы.

Однако, судя по вашей жалобе, поданной через наш сайт, вы запросили окончательное закрытие аккаунта; в чате не упоминалось о зависимости, верно?

Чтобы обеспечить безопасность других, необходимо всё объяснить в полном контексте. В этом и заключается моя роль в данной ситуации.

Каждый игрок, находящийся в непосредственной опасности из-за азартных игр, должен следовать правилам казино и четко изложить свою проблему, чтобы получить адекватный ответ. Обычные запросы на закрытие счета обычно приводят к дальнейшим спорам или предложениям бонусов, чего можно избежать, четко указав причину запроса. В этом и заключается разница.

Мне жаль, что это, похоже, не самый безопасный вариант.