Самоисключение и закрытие счета (фонды)

Привет.

Я пристрастился к азартным играм, но не могу остановиться. В Casino Guru мне уже несколько раз жаловались на это (в некоторых случаях я выигрывал, в других — нет).

У меня сейчас есть счёт в казино, и мне повезло (я накопил 8350 евро). Казино долго обрабатывает запросы на вывод средств, и у них очень низкий лимит (850 евро в день), так что если я продолжу держать счёт открытым, я в итоге проиграю всё.

Я поинтересовался в казино, что происходит с балансом, если игрок пристрастился к азартным играм, и мне ответили, что счет закрывается, а выигрыши конфискуются.

Я хотел бы узнать, справедливо ли это, и если мой аккаунт заблокирован, есть ли у меня шанс выиграть жалобу с помощью Casino Guru.

Заранее благодарю за помощь. С наилучшими пожеланиями.

Здравствуйте! Спасибо, что обратились ко мне и честно рассказали о своей ситуации. Я понимаю, что вам очень тяжело.

Казино применяют различные политики в отношении ответственной игры, включая ограничения на вывод средств или закрытие счёта для игроков с признаками вреда, связанного с азартными играми. Закрытие счёта из-за игровой зависимости часто рассматривается как часть внутренней политики ответственной игры, которая, к сожалению, может включать в себя аннулирование выигрышей, в зависимости от условий.

Справедливость такого решения зависит от условий казино и контекста ситуации. Как правило, если казино действовало в соответствии с опубликованными правилами и политикой ответственной игры, жалобы на закрытие счета или конфискацию выигрышей должны быть тщательно расследованы с помощью Casino Guru.

Тем не менее, мои коллеги могут проконсультировать вас по процессу подачи жалобы, помочь проверить правильность применения политики казино и добиться того, чтобы ваша жалоба была рассмотрена. Но, пожалуйста, имейте в виду, что нет гарантии, что жалоба будет удовлетворена. Всё зависит от результатов и конкретной ситуации. Так что смело жалуйтесь — это бесплатно, так что не стоит беспокоиться о последствиях.

Самое главное: если вы чувствуете, что азартные игры становятся вредными, возможно, безопаснее будет самоисключиться из казино или обратиться за помощью в службы ответственной игры в вашей стране. Зачастую это самый эффективный способ защитить как ваше здоровье, так и ваши оставшиеся средства.

Вот несколько ссылок на организации, которые могут помочь:

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling-help-centers

Кроме того, сторонние инструменты могут помочь вам держаться подальше от казино.

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/responsible-gambling

Если захотите поговорить подробнее, я буду рядом.

Привет, Радка.

Спасибо за ответ.

Ваш ответ мне непонятен. Я понимаю, что каждое казино по-своему относится к ответственной игре, но будет ли справедливо потерять баланс счёта, если вы сообщите казино о своей игровой зависимости?

Позвольте мне объяснить: если я сейчас сообщу казино о своей игровой зависимости и запросю постоянное закрытие счета, а казино закроет мой счет, должен ли я потерять 8000 евро, которые я выиграл честно?

Я не могу подать жалобу, так как я не закрыл свой счет, опасаясь, что когда я его закрою, Casino Guru сообщит мне, что казино имеет право конфисковать мои средства.

Не знаю, достаточно ли я объяснил (я очень нервничаю). Хотелось бы узнать позицию казино Giru в подобной ситуации. Я уже знаю, что в конечном итоге получение мной средств зависит от желания казино.

Спасибо

Здравствуйте, не волнуйтесь, я понимаю. Однако, полагаю, я объяснил, что наш подход всегда зависит от конкретной ситуации, которая рассматривается в рамках жалобы. Всё, что я упомянул ранее, будет рассмотрено, а также ваши комментарии и комментарии казино.

Каждая ситуация рассматривается отдельно. Самоисключение и вред, причинённый азартными играми, — вопросы деликатные. Поэтому позиции зависят от конкретных событий, произошедших в данных обстоятельствах.

Жалоба — лучший способ получить четкое объяснение того, что мы считаем справедливым в данной конкретной ситуации.

Итак, мой вопрос был таким: стоит ли мне выводить деньги постепенно (я читал, что выплата может занять несколько месяцев) и рисковать потерять контроль над своей тягой к азартным играм или же мне попросить о закрытии счета и рисковать остаться без выплаты вообще.

Спасибо и за ваши слова.

извращенец

О, я вижу, ты пытаешься понять, что тебе следует делать.

Ну, никогда не скрывайте свою игровую зависимость, если вы её чувствуете, я бы сказал. Казино должно действовать в соответствии с правилами. Однако я понятия не имею, что там написано, и запрос на самоисключение из-за игровой зависимости не означает, что вам немедленно выплатят деньги. Это означает, что вы хотите закрыть свой счёт, чтобы не потерять контроль. Таким образом, деньги могут быть разделены на несколько частей, но доступа к счёту у вас больше не будет.

Объясните, пожалуйста, это имеет смысл?

На самом деле я не знаю, как действовать дальше.

Несколько дней назад я спросил в казино, не раскрывая подробностей, что будет с балансом счёта, если игроман сообщит о своей проблеме. Мне ответили, что конфискуют баланс.

Речь идёт об казино Immerion. Несмотря на вашу высокую оценку, оно получило множество жалоб на слишком долгую обработку выводов (иногда до четырёх месяцев). Я не смогу продержаться так долго, не потратив весь баланс своего счёта.

Привет,

Именно такую ситуацию я и имел в виду ранее. Всё зависит от казино и его правил ответственной игры. То же самое касается и времени выплат. К сожалению, я не могу дать вам конкретных инструкций, поскольку не знаю всех деталей вашего счёта, точных условий казино, а также формулировки вашего вопроса и того, что вам ответили.

В целом, если казино обрабатывает вывод средств медленно, оно, вероятно, в конечном итоге выплатит деньги, просто не так быстро, как хотелось бы. Особенно это касается Immerion. Но если вы считаете, что сохранение счёта открытым подвергает вас серьёзному риску вернуться к азартным играм, ваша безопасность действительно должна быть важна.

Звучит странно и весьма тревожно, что казино конфисковало выигрыш только потому, что игрок признался в игровой зависимости. Ответственная игра должна выглядеть иначе. Однако именно поэтому мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально в рамках процедуры подачи жалобы, учитывая мнения и доказательства обеих сторон.

Поэтому лучший совет — поддерживать связь с казино и сообщать моим коллегам через функцию подачи жалобы, если что-то пойдёт не так. Если вы считаете, что вам нужен наш посредник с самого начала, смело подавайте жалобу: https://casino.guru/complaints/create 👈

Здравствуйте, я просто хотел сказать, что вы правильно поступили, подав жалобу, и я ожидаю, что она вскоре будет передана одному из наших специалистов по самоисключению. Честно говоря, мне это кажется очень странным; однако я не очень хорошо знаком с подробностями.

В любом случае, это было хорошее решение!

Радка, я хотела поблагодарить тебя за поддержку и советы в эти последние несколько дней.

В конечном итоге казино отклонило мой запрос на самоисключение, поскольку на моём счёте всё ещё оставался баланс, и я в итоге всё потерял. Полагаю, я не имею права ничего требовать, несмотря на плохое управление ответственной игрой.

Как я уже говорил, я не думаю, что казино заслуживает той оценки, которую вы ему даете (и я говорю это не только из-за своего случая, но и потому, что причина всех их жалоб всегда одна и та же: либо вы подаете жалобу, либо они вам не заплатят).

Уязвимые игроки, такие как я, совершенно беспомощны против таких казино.

Ещё раз спасибо за внимание. Было очень приятно.

Привет,

Я прочитал часть жалобы и у меня сложилось такое же впечатление. На мой взгляд, это некорректный ответ на самоисключение из-за игровой зависимости; похоже, они расценили ваш запрос как «обычный» запрос на закрытие счёта.

Ну, я бы сказал, что всё ещё нужно прояснить с казино. Подождите, пожалуйста. Мой коллега тщательно разберётся в этом вопросе.

Оставайся сильным!