Привет.
Прежде всего, мне очень жаль слышать о рецидиве. Я понимаю, насколько это неприятно, особенно после того, как вы в прошлом сами решили самоизолироваться. Совершенно понятно, что вы сейчас задаетесь вопросом, следовало ли предпринять что-то еще, чтобы предотвратить это.
Чтобы внести ясность в один важный момент: если под «PP» вы подразумеваете Pragmatic Play, то это только поставщик игр, а не оператор казино. Самоисключение распространяется на само казино или, в отдельных случаях, на целую группу казино, а не на поставщика игровых автоматов.
То, следовало ли пометить вашу новую учетную запись, зависит от того, где вы изначально самостоятельно исключили себя из системы и по какой системе. Если это было то же казино или та же группа казино, то совпадение таких данных, как ваше имя, дата рождения, адрес и данные для подтверждения личности, должно было вызвать подозрения. В то же время, использование другого адреса электронной почты и номера телефона может затруднить автоматическое обнаружение, и, к сожалению, многие операторы по-прежнему возлагают большую ответственность на игрока за то, чтобы он не создавал новую учетную запись.
Тем не менее, самоисключение — это в основном мера ответственной игры, а не механизм автоматического возврата средств. В большинстве случаев казино не обязаны возвращать депозиты только потому, что игроку удалось открыть новый счет, особенно если были использованы другие контактные данные.
Ваши доводы будут, как правило, более убедительными, если:
• Самоисключение было предусмотрено в случае игровой зависимости или проблемной игровой зависимости.
• Это было то же самое казино
• У них было достаточно совпадающей личной информации, чтобы с достаточной степенью вероятности идентифицировать вас, особенно после проверки личности, и платформа не является частично анонимным казино.
• Азартные игры по-прежнему разрешались после проверки личности клиента (KYC).
Если бы это было совершенно другое казино, то, на мой взгляд, реальные шансы на возврат депозитов из-за неправомерных действий казино были бы довольно низкими.
Да, вы все еще можете попробовать, но я бы сначала сосредоточился на выяснении, действительно ли это тот же оператор или группа казино, а не просто игры от Pragmatic Play.
Hello.
First of all, I’m really sorry to hear about the relapse. I can imagine this situation feels frustrating, especially after taking the step to self-exclude in the past. It makes complete sense that you’re now questioning whether more should have been done to stop this from happening.
Just to clarify one important thing, if by "PP" you mean Pragmatic Play, they are only the game provider, not the casino operator. Self-exclusion applies to the casino itself or occasionally an entire casino group, not the slot provider.
Whether your new account should have been flagged depends on where you originally self-excluded and under what system. If it was the same casino or the same casino group, then matching details like your name, date of birth, address, and ID verification should have raised concerns. At the same time, using a different email and phone number can make automatic detection more difficult, and unfortunately many operators still place a lot of responsibility on the player not to create a new account.
That said, self-exclusion is mainly a responsible gambling safeguard, not an automatic refund mechanism. In most cases, casinos are not required to refund deposits simply because a player managed to open a new account, especially if different contact details were used.
Your case would generally be stronger if:
• the self exclusion was for gambling addiction or problem gambling
• it was the same casino
• they had enough matching personal information to reasonably identify you, especially after ID verification, and the platform is not partially anonymous casino
• gambling was still allowed after KYC checks.
If this were a completely unrelated casino, realistically the chances of getting deposits refunded based on the casino's improper actions are, in my opinion, quite low.
So yes, you can still try, but I’d first focus on establishing whether this was actually the same operator or casino group rather than just games from Pragmatic Play.
Автоматический перевод:
