Вопрос о нарушении принципа самоисключения в отношении брендов Santeda International BV (Velobet, Goldenbet, Cosmobet)

Всем привет,

Мне нужна консультация по поводу нарушения правил самоисключения и вариантов возврата платежа. Вот моя ситуация:

Самоисключение: 19 июня 2026 года я официально подал запрос на постоянное самоисключение из-за сильной игровой зависимости на платформе Velobet, используя подтвержденные данные (документы KYC). Мой запрос был принят и подтвержден.

Нарушения со стороны дочерних сайтов: И Goldenbet, и Cosmobet позволили мне зарегистрироваться, используя мои реальные данные, и внести деньги, хотя ими управляет одна и та же материнская компания — Santeda International BV.

Маскировка платежей: При проверке банковских выписок в ČSOB все депозиты по картам были списаны под названиями совершенно не связанных с ними сторонних продавцов (например, nexgam3, creski3, arnggc, elegro.eu). Сотрудник отдела по соблюдению нормативных требований в Goldenbet подтвердил мне в письменной форме, что они используют сторонних процессоров с неизвестными названиями.

Текущий статус: Служба контроля Goldenbet отклонила мой запрос на возврат средств, заявив, что каждый веб-сайт работает независимо.

Подпадают ли Velobet, Goldenbet и Cosmobet под юридическое управление одного оператора (Santeda International BV) с общей обязанностью проявлять заботу об игроках, самостоятельно исключивших себя из системы?

Могу ли я решить этот вопрос через Casino Guru / Curaçao GCB, или мне следует сразу обратиться в банк для возврата средств через ČSOB (Visa/Mastercard) на основании ошибки оператора и сокрытия платежей?

заранее спасибо

Здравствуйте, должна сказать, что ответ здесь довольно сложный, как и сам вопрос игровой зависимости. Мне очень жаль, что вы через это проходите.

Следует помнить, что возврат платежей обычно противоречит условиям и положениям онлайн-казино. Подобный подход может привести к блокировке ваших счетов, возможно, даже в других уважаемых казино. И вот тут возникает парадокс. В идеале, конечно, вы бы вообще не играли в азартные игры, но, к сожалению, для многих людей, борющихся с зависимостью, это не так просто.

Закрытие счета из-за возврата платежа может показаться преимуществом. Однако меня беспокоит то, что если вы снова начнете играть в азартные игры, вы можете обратиться к более рискованным казино, где к проблеме игровой зависимости и защите игроков могут относиться менее серьезно. Я бы не стал предполагать, что информация о возврате платежа будет автоматически передаваться другим казино, но это потенциальное последствие, которое стоит учитывать.

Ещё один важный момент: самоисключение в одном казино не обязательно означает исключение из всех казино группы. Область действия может зависеть от действующих правил, политики самоисключения казино или от того, что было специально согласовано с вами. Поэтому полезно сохранить точную формулировку вашего запроса и подтверждение, желательно в виде электронных писем или скриншотов.

При желании мы можем обсудить все детали здесь, на форуме.