Вопрос о нарушении принципа самоисключения в отношении брендов Santeda International BV (Velobet, Goldenbet, Cosmobet)

Всем привет,

Мне нужна консультация по поводу нарушения правил самоисключения и вариантов возврата платежа. Вот моя ситуация:

Самоисключение: 19 июня 2026 года я официально подал запрос на постоянное самоисключение из-за сильной игровой зависимости на платформе Velobet, используя подтвержденные данные (документы KYC). Мой запрос был принят и подтвержден.

Нарушения со стороны дочерних сайтов: И Goldenbet, и Cosmobet позволили мне зарегистрироваться, используя мои реальные данные, и внести деньги, хотя ими управляет одна и та же материнская компания — Santeda International BV.

Маскировка платежей: При проверке банковских выписок в ČSOB все депозиты по картам были списаны под названиями совершенно не связанных с ними сторонних продавцов (например, nexgam3, creski3, arnggc, elegro.eu). Сотрудник отдела по соблюдению нормативных требований в Goldenbet подтвердил мне в письменной форме, что они используют сторонних процессоров с неизвестными названиями.

Текущий статус: Служба контроля Goldenbet отклонила мой запрос на возврат средств, заявив, что каждый веб-сайт работает независимо.

Подпадают ли Velobet, Goldenbet и Cosmobet под юридическое управление одного оператора (Santeda International BV) с общей обязанностью проявлять заботу об игроках, самостоятельно исключивших себя из системы?

Могу ли я решить этот вопрос через Casino Guru / Curaçao GCB, или мне следует сразу обратиться в банк для возврата средств через ČSOB (Visa/Mastercard) на основании ошибки оператора и сокрытия платежей?

заранее спасибо

Здравствуйте, должна сказать, что ответ здесь довольно сложный, как и сам вопрос игровой зависимости. Мне очень жаль, что вы через это проходите.

Следует помнить, что возврат платежей обычно противоречит условиям и положениям онлайн-казино. Подобный подход может привести к блокировке ваших счетов, возможно, даже в других уважаемых казино. И вот тут возникает парадокс. В идеале, конечно, вы бы вообще не играли в азартные игры, но, к сожалению, для многих людей, борющихся с зависимостью, это не так просто.

Закрытие счета из-за возврата платежа может показаться преимуществом. Однако меня беспокоит то, что если вы снова начнете играть в азартные игры, вы можете обратиться к более рискованным казино, где к проблеме игровой зависимости и защите игроков могут относиться менее серьезно. Я бы не стал предполагать, что информация о возврате платежа будет автоматически передаваться другим казино, но это потенциальное последствие, которое стоит учитывать.

Ещё один важный момент: самоисключение в одном казино не обязательно означает исключение из всех казино группы. Область действия может зависеть от действующих правил, политики самоисключения казино или от того, что было специально согласовано с вами. Поэтому полезно сохранить точную формулировку вашего запроса и подтверждение, желательно в виде электронных писем или скриншотов.

При желании мы можем обсудить все детали здесь, на форуме.

Здравствуйте. Я сохранил электронное письмо, в котором просил об исключении из-за зависимости. Поскольку эти казино принадлежат одному провайдеру, они должны запретить мне регистрироваться во всех их казино. Просто проверьте, как я уже писал: Velobet, Goldenbet и Cosmobet. Их оператор — (Santeda International BV). Эта компания должна видеть всех зарегистрированных пользователей, и если человек запрашивает самоисключение и пишет, что он зависим, они должны установить во всех своих казино, что этот человек зависим и больше не может делать ставки и играть в игровые автоматы. Таким образом, они могут создавать новые казино каждую минуту, и мы, зависимые, в конечном итоге заплатим за это своей жизнью. В нашей Чешской Республике я зарегистрирован в списке лиц, которым запрещено пользоваться услугами казино, и я нигде не могу зарегистрироваться. К сожалению, эти корпорации здесь получают прибыль только от зависимых людей. Именно поэтому я хочу, чтобы Santeda International BV вернула мне все потерянные деньги. С момента написания письма в Velobet. Я предоставлю копию.

Вот запрос на исключение. И ответ.

Здравствуйте, добро пожаловать обратно. Хотел бы уточнить кое-что из того, что вы упомянули. Похоже, вы ожидали, что ваше самоисключение будет распространяться и на другие казино, поскольку они управляются той же компанией. Я понимаю, почему вы так подумали, но я бы не стал предполагать, что оно автоматически распространяется на все дочерние казино, не проверив сферу действия исключения.

Я вижу, что вы запросили пожизненное самоисключение из казино VeloBet и получили подтверждение о закрытии вашего аккаунта. Указывалось ли в этом подтверждении, распространяется ли исключение также на другие связанные казино?

Из вашего предыдущего сообщения я понял, что вы ожидали, что эти казино также не позволят вам открыть счета. Думаю, именно это нам и нужно уточнить: распространялось ли ваше исключение только на VeloBet или на всю группу компаний.

Я также понимаю, что вы зарегистрированы в чешской национальной системе самоисключения. Однако эти казино не имеют чешской лицензии, поэтому не следует предполагать, что они участвуют в этой системе или автоматически получают уведомление о вашем исключении.

Извините, я понимаю, почему вы ожидали, что такая защита будет действовать. К сожалению, один запрос на самоисключение не распространяется автоматически на все казино повсюду. Национальные схемы и исключения в рамках брендов операторов имеют определенную сферу действия, поэтому полезно выяснить, на какие казино действительно распространяются ваши запросы.

Мне кажется, ваша главная цель — вернуть свои средства. Я не могу гарантировать, что жалоба приведет к этому, но, как вы, вероятно, уже знаете, вы можете подать ее. Наша группа по работе с жалобами рассмотрит конкретные обстоятельства, которые я упомянул ранее.

Это один из вариантов, который вы можете выбрать, и решение полностью за вами. Я также искренне надеюсь, что вы сможете воздержаться от азартных игр.