Я хочу поделиться своим опытом работы с Winpot Online Mexico, потому что собираюсь подать жалобу в SEGOB , а также подготовила документы для PROFECO .
Я не утверждаю, что какой-либо орган власти уже выявил какое-либо нарушение. Я хочу представить документально подтвержденную последовательность событий, которые я считаю важными.
6 января 2025 года я запросил закрытие своего аккаунта через онлайн-чат и объяснил, что потерял много денег. Служба поддержки сообщила, что передаст запрос вышестоящему руководству.
13 января я снова потребовал немедленного закрытия дела по электронной почте и сообщил о приблизительной задолженности в размере 500 000 мексиканских песо.
14 января 2025 года я отправил электронное письмо в центральный офис по своему делу. Я объяснил, что мой доход составляет приблизительно 4000 мексиканских песо в неделю, что я использую кредит для продолжения игры, что мой долг превышает полмиллиона песо и что у меня серьезные финансовые проблемы.
Я также сообщил о тревожности, депрессии и игровой зависимости, объяснил, что уже пытался закрыть аккаунт, и специально поинтересовался, какие меры Winpot принял для защиты уязвимых игроков.
Кроме того, я указал, что моя активность за один день достигла уровня примерно в 100 000 мексиканских песо.
После этой переписки появились сообщения от Winpot от 15 и 16 января, указывающие на то, что мой аккаунт был повторно активирован.
Это один из ключевых моментов:
Запрос на закрытие + подробное описание уязвимости + последующие повторные активации.
В течение 2025 года также будут фиксироваться данные о рекламных акциях, кэшбэке, программах лояльности и VIP-обслуживании.
Ещё один важный момент: ранее отображавшаяся в моём профиле историческая информация исчезла. Среди этих записей был значок, указывающий на то, что я проиграл примерно 100 000 мексиканских песо за одну игровую сессию.
Я не утверждаю, что Winpot намеренно удалил эту информацию. Я не могу знать, была ли она удалена, заархивирована или просто перестала отображаться.
Однако позже компания Winpot заявила, что мои учетные данные были скопированы и защищены, поэтому я считаю, что проверить эту историю должно быть возможно.
29 декабря 2025 года в очередном онлайн-чате служба поддержки сообщила, что мой аккаунт будет " закрыт навсегда ".
Позже, в июле 2026 года, когда я официально поднял этот вопрос как дело, связанное с ответственной игрой, Winpot действительно применил временную превентивную блокировку.
Поэтому один из моих главных вопросов звучит так:
Какие меры по обеспечению ответственной игры были приняты после моего обращения в январе 2025 года, и почему имеются явные доказательства превентивной блокировки до июля 2026 года?
В настоящее время у меня имеется 195 индивидуально восстановленных платежных транзакций на сумму не менее 108 213,11 мексиканских песо.
Эта сумма документально подтверждена, но я не представляю её как чистый убыток или как сумму, подлежащую автоматическому возврату.
Существует также более крупная цифра, которая все еще находится на стадии рассмотрения.
На основе полученной мной исторической информации я могу предварительно оценить, что сумма депозитов, успешно зачисленных после электронного письма от 14 января 2025 года, может составлять около 800 000 мексиканских песо.
Я пока не утверждаю, что эта цифра полностью подтверждена. Её необходимо сравнить с внутренними данными Winpot.
Но если это подтвердится, то, я думаю, главный вопрос станет очевидным:
Как могла продолжаться операция такого масштаба после того, как оператор уже получил информацию о задолженности, использовании кредита для азартных игр, проблемах с азартными играми и запросах на закрытие?
Я собираюсь отправить свое дело в SEGOB с просьбой проверить информацию о закрытиях, возобновлениях работы, мерах контроля за соблюдением принципов ответственной игры, журналах учета и финансовой истории.
У меня также готова документация для PROFECO.
Я публикую это не для того, чтобы заявить о разрешении проблемы. Я делюсь этим, потому что хочу узнать, сталкивались ли другие игроки с чем-то подобным.
Вы запрашивали закрытие счета, а затем его повторную активацию? Что предприняло казино, когда вы сообщили о проблемах, связанных с азартными играми?
