Winpot: Я запросил закрытие своего аккаунта, сообщил о игровой зависимости и долгах; позже произошли повторные активации и, возможно,...

Я хочу поделиться своим опытом работы с Winpot Online Mexico, потому что собираюсь подать жалобу в SEGOB , а также подготовила документы для PROFECO .

Я не утверждаю, что какой-либо орган власти уже выявил какое-либо нарушение. Я хочу представить документально подтвержденную последовательность событий, которые я считаю важными.

6 января 2025 года я запросил закрытие своего аккаунта через онлайн-чат и объяснил, что потерял много денег. Служба поддержки сообщила, что передаст запрос вышестоящему руководству.

13 января я снова потребовал немедленного закрытия дела по электронной почте и сообщил о приблизительной задолженности в размере 500 000 мексиканских песо.

14 января 2025 года я отправил электронное письмо в центральный офис по своему делу. Я объяснил, что мой доход составляет приблизительно 4000 мексиканских песо в неделю, что я использую кредит для продолжения игры, что мой долг превышает полмиллиона песо и что у меня серьезные финансовые проблемы.

Я также сообщил о тревожности, депрессии и игровой зависимости, объяснил, что уже пытался закрыть аккаунт, и специально поинтересовался, какие меры Winpot принял для защиты уязвимых игроков.

Кроме того, я указал, что моя активность за один день достигла уровня примерно в 100 000 мексиканских песо.

После этой переписки появились сообщения от Winpot от 15 и 16 января, указывающие на то, что мой аккаунт был повторно активирован.

Это один из ключевых моментов:

Запрос на закрытие + подробное описание уязвимости + последующие повторные активации.

В течение 2025 года также будут фиксироваться данные о рекламных акциях, кэшбэке, программах лояльности и VIP-обслуживании.

Ещё один важный момент: ранее отображавшаяся в моём профиле историческая информация исчезла. Среди этих записей был значок, указывающий на то, что я проиграл примерно 100 000 мексиканских песо за одну игровую сессию.

Я не утверждаю, что Winpot намеренно удалил эту информацию. Я не могу знать, была ли она удалена, заархивирована или просто перестала отображаться.

Однако позже компания Winpot заявила, что мои учетные данные были скопированы и защищены, поэтому я считаю, что проверить эту историю должно быть возможно.

29 декабря 2025 года в очередном онлайн-чате служба поддержки сообщила, что мой аккаунт будет " закрыт навсегда ".

Позже, в июле 2026 года, когда я официально поднял этот вопрос как дело, связанное с ответственной игрой, Winpot действительно применил временную превентивную блокировку.

Поэтому один из моих главных вопросов звучит так:

Какие меры по обеспечению ответственной игры были приняты после моего обращения в январе 2025 года, и почему имеются явные доказательства превентивной блокировки до июля 2026 года?

В настоящее время у меня имеется 195 индивидуально восстановленных платежных транзакций на сумму не менее 108 213,11 мексиканских песо.

Эта сумма документально подтверждена, но я не представляю её как чистый убыток или как сумму, подлежащую автоматическому возврату.

Существует также более крупная цифра, которая все еще находится на стадии рассмотрения.

На основе полученной мной исторической информации я могу предварительно оценить, что сумма депозитов, успешно зачисленных после электронного письма от 14 января 2025 года, может составлять около 800 000 мексиканских песо.

Я пока не утверждаю, что эта цифра полностью подтверждена. Её необходимо сравнить с внутренними данными Winpot.

Но если это подтвердится, то, я думаю, главный вопрос станет очевидным:

Как могла продолжаться операция такого масштаба после того, как оператор уже получил информацию о задолженности, использовании кредита для азартных игр, проблемах с азартными играми и запросах на закрытие?

Я собираюсь отправить свое дело в SEGOB с просьбой проверить информацию о закрытиях, возобновлениях работы, мерах контроля за соблюдением принципов ответственной игры, журналах учета и финансовой истории.

У меня также готова документация для PROFECO.

Я публикую это не для того, чтобы заявить о разрешении проблемы. Я делюсь этим, потому что хочу узнать, сталкивались ли другие игроки с чем-то подобным.

Вы запрашивали закрытие счета, а затем его повторную активацию? Что предприняло казино, когда вы сообщили о проблемах, связанных с азартными играми?

Привет! Хочу сказать, что если вы захотите поговорить, я постараюсь связаться с вами здесь. Конечно, я понимаю, что вы предпочли бы пообщаться с игроками, так что это просто предупреждение.

Мне очень жаль, что вам пришлось через это пройти.

Спасибо, Радка. Да, я хотела бы узнать мнение Casino Guru по одному конкретному вопросу, касающемуся ответственной игры.

Помимо финансовых сумм, фигурирующих в моем деле, мой главный вопрос заключается в следующем:

Что, по мнению Casino Guru, должен делать ответственный оператор, когда игрок неоднократно просил закрыть свой аккаунт, а также прямо сообщал о проблемах с азартными играми, долгами и использованием кредитов для продолжения игры, но впоследствии запрашивает или принимает повторное открытие аккаунта?

Меня особенно интересует вопрос, было бы ли, согласно критериям Casino Guru, разумно со стороны оператора разрешить новые активации и продолжить предоставление доступа к играм, акциям, кэшбэку или другим преимуществам программы лояльности после получения уведомления об уязвимости такого уровня, или же следовало бы применить дополнительные меры защиты.

Я не добиваюсь установления финансовой ответственности и не прошу предварительно урегулировать официальную жалобу. Меня интересует, какие стандарты ответственной игры, по мнению Casino Guru, уместны в данной ситуации.

Спасибо за помощь.

Пожалуйста. С казино связались, чтобы получить разъяснения по поводу его позиции, что важно в данном случае, поскольку нам необходимо рассмотреть опасения обеих сторон ситуации.

На данном этапе, пожалуй, стоит отметить небольшое различие. Жалоба в первую очередь служит процессом разрешения споров, а не более широким расследованием того, соответствует ли казино в целом всем нашим рекомендациям, принципам или ожиданиям ответственной игры. Она позволяет нам более внимательно изучить конкретную ситуацию, включая показания игрока и объяснения казино.

Это не означает, что у нас нет собственных принципов ответственного отношения к азартным играм. На самом деле, наша позиция в отношении самоисключения совершенно ясна: если игрок прямо указывает на проблему с азартными играми как на причину желания самоисключения, мы считаем, что исключение должно быть осуществлено быстро и навсегда. Повторная просьба игрока вернуться, на наш взгляд, не отменяет автоматически значимость первоначального заявления о проблеме с азартными играми.

Сейчас важно определить, как этот принцип применим к фактической последовательности событий в вашем случае. Именно здесь важны реакция казино, точная переписка между вами и казино, а также обстоятельства последующих возобновлений работы. Мы не хотим делать предположения по этим вопросам, не выслушав позицию казино.

Поэтому я бы предложил оставить конкретную оценку дела Игорю и казино в рамках процесса подачи жалобы. Как только казино объяснит, как оно рассматривало ваши предыдущие запросы о закрытии, и предоставит информацию о ваших проблемах с азартными играми, у нас будет гораздо более веская основа для оценки ситуации с обеих сторон.