Привет,
Прошу помощи в вопросе ответственной игры и закрытия счета в BizBet.
3 июня 2026 года я напрямую связался со службой поддержки BizBet со своего личного аккаунта и прямо попросил закрыть его. Я также попросил запретить мне регистрировать другой аккаунт, используя мой номер телефона.
У меня есть скриншот этой переписки, на котором запечатлен мой запрос на закрытие аккаунта.
В то время я недавно родила и ухаживала за новорожденным ребенком. Кроме того, я переживала очень сложный период в эмоциональном и финансовом плане. Я понимала, что мне нужно прекратить играть в азартные игры, поэтому я специально связалась с BizBet и попросила закрыть мой счет.
Однако мой аккаунт не был закрыт и оставался доступным. В результате я, к сожалению, продолжил играть в азартные игры и понес значительные дополнительные финансовые потери после подачи запроса на закрытие аккаунта 3 июня.
26 июня 2026 года я снова связался с BizBet и подал свою первую жалобу по поводу этой ситуации.
В июле 2026 года я снова связался с BizBet по тому же вопросу и по поводу понесенных мною убытков. Это июльское сообщение было в основном жалобой на ситуацию и мои убытки. Это не было моим первоначальным запросом на закрытие счета. Мой первоначальный и конкретный запрос на закрытие счета был сделан 3 июня.
Впоследствии, 29 августа 2026 года, я подал еще одну официальную жалобу, четко объяснив ситуацию и попросив BizBet расследовать мою просьбу о закрытии счета от 3 июня и возместить мне убытки от азартных игр, понесенные после этой просьбы.
Не получив ответа, я отправил еще одно напоминание 1 сентября 2026 года, снова попросив BizBet подтвердить, что моя жалоба и запрос на возврат средств были получены и находятся на рассмотрении.
По состоянию на 2 сентября 2026 года я так и не получил ответа от BizBet.
В связи с этим я прошу AskGamblers рассмотреть этот вопрос и помочь мне получить возмещение убытков, понесенных мной в результате азартных игр после моего прямого запроса на закрытие счета 3 июня 2026 года.
Моя жалоба не сводится к тому, что я потерял деньги во время азартных игр. Меня беспокоит то, что я прямо просил закрыть мой счет, потому что мне нужно было прекратить играть, но моя просьба не была удовлетворена, и мой счет оставался доступным, что привело к дальнейшей игре и дополнительным финансовым потерям.
Я считаю, что убытки, понесенные после моего запроса на закрытие счета, должны быть учтены, поскольку я уже четко просил оператора запретить мне продолжать играть в азартные игры.
Я могу предоставить следующие доказательства:
Скриншот моего запроса на закрытие счета от 3 июня 2026 года;
Моя первая жалоба от 26 июня 2026 года;
Моя переписка от июля 2026 года относительно ситуации и убытков;
Моя официальная жалоба была отправлена 29 августа 2026 года;
Моё повторное письмо было отправлено 1 сентября 2026 года;
Доказательства внесения депозитов и убытков от азартных игр, понесенных после 3 июня 2026 года;
Любая другая переписка или бухгалтерские записи, необходимые для проведения расследования.
Я был бы признателен, если бы AskGamblers рассмотрел вопрос о том, не допустила ли компания BizBet ошибок при выполнении моего запроса о закрытии счета от 3 июня, и следует ли возместить убытки, понесенные после этого запроса.
Благодарим вас за помощь.
С уважением,
Энхмаа
Оператор: BizBet
