Привет!
Мне жаль это говорить, но дело в том, что никому так и не удалось доказать, что казино совершило что-то несправедливое. Без таких доказательств мы не сможем наказать казино.

https://casino.guru/complaints/all
Что касается вашего дела, то оно открыто; следовательно, резюме пока нет. Как видите, мы не угадываем результат; вместо этого мы вычисляем возможные черные точки на основе реальных и проверенных объяснений замыкания:
«Каковы будут последствия вашей жалобы?»
Начнем с того, что не все жалобы обоснованы. Таким образом, если обстоятельства и доказательства покажут, что казино не совершило ничего, что мы считаем несправедливым, жалоба будет закрыта и ей будет присвоена категория «отклонено». То же самое произойдет, если вы перестанете с нами общаться после подачи жалобы.
Если жалоба обоснована и казино совершило что-то несправедливое, в идеальном случае мы разрешим жалобу по вашему вкусу. В этом случае жалоба будет закрыта и отнесена к категории «решенная».
Если жалоба обоснована и мы не можем ее решить, она закрывается и классифицируется как «неразрешенная». Это происходит, когда казино либо не отвечает нам, либо отказывается сделать то, что мы считаем справедливым в данной конкретной ситуации. Вы не получите желаемого результата, но жалоба будет сохранена в нашей системе, казино будет наказано понижением рейтинга с нашей стороны, а наш обзор казино предупредит других игроков о том, что произошло. Более того, если казино захочет улучшить свой рейтинг в будущем, оно будет вынуждено рассмотреть жалобу, поэтому есть вероятность, что ваша жалоба будет решена позднее.
Источник: https://casino.guru/complaint-solve-instructions#consequences
Так что, пожалуйста, дождитесь закрытия жалобы. Если казино ошибается, будут последствия.