Ответа от сотрудника не получено.

Я думаю, это не совсем уместно здесь, но я отправил несколько писем Якубу и Томасу, и не получил никакого ответа на свою жалобу. Кто-нибудь знает, почему меня игнорируют? Кто-нибудь ещё сталкивался с подобной ситуацией, когда никто не отвечает?

Привет,

К сожалению, мои коллеги не в состоянии ответить на каждое электронное письмо. (Поэтому основным инструментом управления временем является таймер для открытых жалоб. У каждой стороны есть 7 дней на ответ.)

Осмелюсь предположить, что вас не игнорируют. Возможно, дело закрыто, или они ответят вам позже.

Я возобновил рассмотрение жалобы, но уже две недели ничего не изменилось. Меня попросили предоставить счет-фактуру, которую я отправил по электронной почте, как и было запрошено. С тех пор я ничего не слышал.

К сожалению, я полагаю, вы неправильно оформили повторное обращение, и поэтому не получили никакого ответа, только уведомление об отклонении. Верно?

На самом деле, я подал заявку на возобновление работы.

Вот последнее сообщение от представителя вашей команды от 26 декабря. С тех пор не было никакого ответа ни от представителя Verde Casino, ни от вашего сотрудника. И это несмотря на то, что я предоставил доказательства, а именно счет за телефон, на котором указан мой номер мобильного телефона на тот момент.

После отправки еще нескольких писем... Ответа по-прежнему нет.

Мне это кажется позорным и печальным.

Итак, правильно ли я понимаю, что у вас нет ничего, что вы могли бы предоставить нашей команде для возобновления вашего дела?

Вероятно, именно поэтому жалоба и не была возобновлена. 🤷‍♀️

Для возобновления дела, отклоненного из-за отсутствия доказательств, эти доказательства должны быть предоставлены. Только после этого жалоба может быть возобновлена.

Нет, они меня неправильно поняли. Теперь у меня есть доказательства, так что существующая проблема будет решена...

Стоит ли мне это отправлять? И если да, то как и кому?

Мне сказали, что если у меня есть счет и я смогу подтвердить свой номер мобильного телефона того времени, они мне выплатят деньги.

Так написал сотрудник казино Verde, но с ним пришлось довольно долго связываться, и жалоба уже была закрыта, поэтому я хотел бы возобновить ее сейчас, поскольку получил счет.

Здравствуйте, спасибо за объяснение; теперь всё стало понятнее.

Человек, о котором вы говорили, напрямую связан с казино и предложил продолжить процесс получения денег. На данном этапе этот процесс не обязательно связан с закрытой жалобой. Однако, если казино предоставило такую возможность, пожалуйста, ответьте казино. Предоставьте все необходимые документы и попросите специалиста по урегулированию споров сделать копию переписки по электронной почте с казино. Я тоже отправлю сообщение.

Надеюсь, эта ситуация, к счастью, также благодаря вашему сотрудничеству, скоро останется позади.

Однако связь заключается в том, что речь идет о *закрытой жалобе*, которую я тщетно пытаюсь возобновить, чтобы наконец ее разрешить. Я получил счет только после того, как жалоба была закрыта.

Однако я также попытался связаться с казино Verde в частном порядке, предоставив необходимые документы.

Связь*

Но я почти уверен, что ответа не получу, поэтому хотел бы возобновить рассмотрение жалобы.

Я думаю, без участия третьей стороны это не сработает...

Здравствуйте, приношу свои извинения, но, вероятно, я всё ещё неправильно это понимаю.

Как объяснила Роми, жалобу можно возобновить, если у вас есть новая информация относительно сути вашей жалобы. Могу ли я узнать, когда именно этот человек из казино связался с вами и что именно он вам сказал?

Или, возможно, вы пытаетесь завершить процесс KYC, подтвердив свой номер телефона по электронной почте в казино, после того как получили счет?

Мы с Роми, безусловно, хотели бы вам помочь, но нам не знакомы подробности вашей жалобы, и у нас нет доступа к вашему запросу на возобновление дела; поэтому наши возможности понять хронологию и контекст ограничены.

Однако я отправил Якубу сообщение, потому что, как мне кажется, вы пытались предоставить документ казино, хотя я не совсем понимаю контекст.

Спасибо за терпение.

Представитель казино со мной вообще не связывался; они не отвечают на мои электронные письма, отправленные на адрес verdecasino.support.

Я отправил счет Якубу по электронной почте 26 декабря 2025 года, и с тех пор не получил ответа. Мой аккаунт в казино заблокирован, и у меня нет к нему доступа.

Я безуспешно пытаюсь возобновить рассмотрение жалобы, но это сообщение отображается мне с 26 декабря.

С тех пор я не получил никакого ответа по электронной почте, ни от вашего сотрудника по поводу возобновления рассмотрения жалобы. И, судя по всему, жалоба не возобновляется, несмотря на наличие доказательств. Я не знаю почему... Хотя представитель Verde Casino в жалобе указывал, что они выплатят мне деньги, если я предоставлю счет/запрос на оплату с указанным номером мобильного телефона со «второго счета».

Я уже потерял доступ к первому аккаунту.

Дело в том, что я потерял телефон, а номер, указанный в моем дополнительном аккаунте, оказался недействительным. Более того, это был предоплаченный номер, который требовал самостоятельного пополнения баланса. Было сложно получить необходимые документы, поэтому все так затянулось.

Надеюсь, вы сможете мне помочь.

Спасибо за объяснение.

Я отправил посреднику уведомление по этому делу; однако у меня недостаточно информации для принятия дальнейших мер. Я пришел к выводу, что вы уже предоставили счет казино Verde, и это было правильным решением.

Думаю, им тоже следует ответить.

Пожалуйста, дождитесь ответа от посредника.

Они не отвечают, и я чувствую себя совершенно брошенной со своей проблемой. Хотя я отправила им решение, это единственное сообщение, которое я получаю. В остальном меня полностью игнорируют. Они сделали мне предложение, которое я урегулировала, но с тех пор все меня полностью игнорируют. Ничего не происходит, как будто меня не существует 🙁. Мне очень грустно из-за этого, хотя я всегда хорошо сотрудничала...

Мне очень жаль, что вы так себя чувствуете. Отсутствие ответа может сильно обескуражить, особенно если вы были готовы к сотрудничеству и старались всё сделать правильно.

Как я выяснил, первый запрос на возобновление обсуждения, к сожалению, не был принят, поэтому в настоящее время форум предлагает ограниченные возможности для действий. Я понимаю, что это неприятно слышать, но важно честно рассказать об ограничениях. Я отправил напоминание в CRC, и ожидаю, что любые действия будут предприняты в понедельник, а не сегодня.

Держитесь, пожалуйста.

Но почему заявку на возобновление работы не приняли? Ну, я занимаюсь этим уже почти три месяца, так что могу подождать до понедельника. Я также не понимаю, почему казино вообще не отвечает на мои электронные письма.

К сожалению, как я вижу, при первом запросе на возобновление дела вы не предоставили никакой информации, необходимой для его повторного рассмотрения.

Пожалуйста, подождите, пока с вами свяжется специалист по урегулированию жалоб. Это произойдет в кратчайшие сроки.