Привет.
Я хотел бы спросить у вас. Во-первых, я хочу сказать, что я никогда не играл в азартные игры, так как у меня была депрессия из-за семейной трагедии. Я сделал аккаунт в Казино «Нонамед». В первые 5 дней ive внесла более 13 тысяч долларов. Я думаю, что это первое указание на выполнение процедуры kyc. Ничего не случилось. Это закончилось, когда я был на 40к депозитах в течение 2 недель без какого-либо взаимодействия. Отменил снятие средств (еще один показатель) Потом мне повезло, и я хотел снять как минимум 17 тысяч долларов. Во время этого VIP флаг был добавлен в мою учетную запись БЕЗ КАКОЙ-ЛИБО ПРОВЕРКИ. Потом случилось так, что мне сообщили, что мне нужно подтвердить себя, после чего я могу выйти. Я отправляю все необходимые документы, этот процесс потребовал много попыток, за это время я снова отменил снятие средств, но вернулся с другим выводом. После того, как сотрудники спросили меня, что я думаю о казино, я рассказал ему свою историю о том, что я играю в азартные игры только из-за депрессии. Этой ночью я снова отменил снятие средств и потерял все. Любезно спросил, есть ли готовый шаг вернуть мне хотя бы деньги, которые у меня были после того, как я рассказал свою историю о своей проблеме. Они сказали нет. Затем я попытался выложить свой кейс на pogg.com, где они долго беседовали с ними, и после 4 месяцев взаимодействия с казино и MGA они решили, что после одного разговора я имею право вернуть свои деньги, так как у меня были высокие показатели проблема с азартными играми. Казино не выполнило их решение, которое, по словам Poggs, является юридически обязательным, и я должен связаться с MGA. MGA держит это на столе в течение 3 месяцев.
В этом казино есть UKGC и MGA, но, поскольку я не из Великобритании, мне пришлось выбрать MGA. Судя по статьям UKGC, многие казино справедливо получили за это столь высокие штрафы, и игрокам вернули деньги. Вы думаете, что MGA так же смотрит на эту ситуацию?
Ни KYC, ни AML, ни предупреждений, ни вопросов, в порядке ли я, ничего. Это началось, когда я хотел выйти, и мой выход длился 12 часов. Предыдущие, в которых мои выводы удерживались в течение нескольких часов, а затем были отменены, ничего не требовали.
Я просто запутался, потому что в документации MGA указано, что решение ADR должно быть обязательным для обеих сторон (оператора и игрока), и оператор не будет направлять игрока, чтобы передать это в MGA.
Thry отказался следовать решению thePogg, как указано в их сообщении, но после моего случая я обнаружил случаи, когда этот оператор был задействован в ThePogg.
Когда результат ADR должен быть обязательным, может ли MGA решить не следовать их решению и не возвращать мне мои деньги?
Спасибо и извините за мой английский.
Я считаю, что это казино действительно серьезно нарушило их социальную ответственность.
Вот сообщение, которое ThePogg разместил в моей жалобе, даже после того, как внес это казино в черный список на своем сайте.
У нас был очень долгий разговор с Casino *** по этому поводу.
Подробно рассмотрев этот случай, эта служба пришла к выводу, что в вашем взаимодействии с этим оператором было достаточно указаний на то, что оператор должен был исключить вас из соображений ответственной игры.
Перед вынесением решения мы проконсультировались с Управлением по азартным играм Мальты относительно основных оснований для вынесения решения, и регулирующий орган указал, что у них есть достаточные основания для решения, основанные на том, что мы им показали.
Сообщив Casino *** об этом решении, они прямо заявили, что не будут соблюдать данное решение, и настояли на передаче дела в MGA для рассмотрения.
Насколько мы понимаем, система ADR, действующая в соответствии с лицензией MGA, не предлагает операторам каких-либо возможностей требовать такой эскалации жалоб в регулирующий орган ни игроком, ни оператором.
Основанием, на котором оператор отказался уважать наше решение, является утверждение о том, что, поскольку они еще не успели обновить свой документ об условиях и положениях, чтобы включить в него политику рассмотрения жалоб, которая соответствует имеющейся у них лицензии MGA. Насколько мы видим, это не поддерживается подписанным ими соглашением об оказании услуг ADR, в котором прямо указано, что «Дата вступления в силу» для соглашения была 4 сентября 2019 года, и не исключает, что оператор должен обновить свои условия до вступает в силу. Таким образом, мы рассматриваем эту защиту как незаконную и - в соответствии с нашим соглашением об услугах ADR с оператором - считаем наше решение юридически обязательным.
Этот случай признан в пользу игрока, и эта служба считает, что игрок имеет право на возмещение убытков после того момента, когда агенты Casino *** должны были предпринять действия, чтобы закрыть свою учетную запись.
Учитывая, что Casino *** заявило о своем намерении не соблюдать это постановление, мы рекомендуем вам связаться с MGA по этому вопросу. Мы также передадим регулирующему органу дополнительную информацию по этому делу.
Спасибо,
ThePOGG
