Слоты Pragmatic Play загружаются очень медленно.

Привет,

Поначалу я не очень-то хотел искать решение этой проблемы, но в последнее время она становится всё более и более раздражающей.

Обычно слоты Pragmatic Play загружались у меня за считанные секунды, но последние пару недель загрузка каждого слота занимает почти полминуты, а то и больше. Затем в самом слоте загружаются все функции, музыка, звуки и т.д., что занимает еще полминуты. Меня не беспокоит время ожидания, но переход от загрузки всего за считанные секунды (~4-5 секунд) к едва загружающемуся слоту — это странно.

Когда я открываю слот Pragmatic Play с включенным VPN, через пару секунд экран полностью гаснет, и я не могу после этого нажать ни на что, связанное со слотом.

Если кто-нибудь сможет мне помочь и выяснить, почему слоты Pragmatic так долго загружаются, это будет для меня очень важно.

С наилучшими пожеланиями

b1shTV

Привет, b1shTV!

Похоже, эту проблему стоит решать поэтапно, поскольку здесь может быть довольно много причин, и тот факт, что она затрагивает именно игры Pragmatic Play, является интересной подсказкой.

Не могли бы вы проверить несколько моментов?

• Это происходит со слотами Pragmatic Play во всех казино, которыми вы пользуетесь, или только в одном конкретном казино?
• Это происходит со всеми слотами Pragmatic Play или только с некоторыми играми?
• Вы тестировали ту же игру в другом браузере (например, Chrome или Firefox/Edge)?
• Возникает ли эта проблема и на другом устройстве, если оно у вас есть?
• У вас возникают аналогичные проблемы с загрузкой игр от других провайдеров или только от Pragmatic Play?
• В остальном ваше интернет-соединение работает нормально, когда это происходит?

Работа VPN также представляет интерес, но я бы, пожалуй, пока оставил это в стороне и сначала проверил, связана ли проблема с игрой/провайдером, казино, браузером/устройством или вашим интернет-соединением.

Возможно, такой аналитический подход позволит нам сузить круг поиска источника проблемы, вместо того чтобы просто гадать. 🙂

Привет, Радка!

Спасибо за ответ, я могу ответить на ваши вопросы:

• Это происходит в каждом казино, которым я пользуюсь, я проверил несколько разных, и во всех одна и та же проблема.
• Это происходит с каждым слотом от Pragmatic Play.
• Я протестировал это также в Firefox, Edge и Opera GX, и, к сожалению, результат тот же.
• Я проверил это на своем смартфоне с тем же интернет-соединением, но на телефоне ничего не происходит.
• У меня нет проблем ни с одним другим провайдером. Всё остальное загружается нормально.
• В момент возникновения этой проблемы мое интернет-соединение стабильно и работает без сбоев.

С наилучшими пожеланиями

Каан

Привет, Каан!

Спасибо, это действительно очень полезно, поскольку вы уже исключили довольно много наиболее очевидных вариантов!

Поскольку проблема затрагивает все слоты Pragmatic Play в различных казино и браузерах, в то время как другие провайдеры работают нормально, и то же самое интернет-соединение отлично работает на вашем телефоне, давайте сузим круг поиска проблемы?

Может быть, вы могли бы попробовать подключить свой компьютер к мобильной точке доступа вашего телефона и снова открыть слот Pragmatic Play? Вам не нужно ничего менять, просто используйте тот же компьютер и браузер, но через мобильную точку доступа вместо обычного интернет-соединения.

Если я не ошибаюсь, это может помочь нам определить, связана ли проблема с вашей средой ПК/браузера или с вашим обычным сетевым подключением.

Вы также упомянули, что это началось всего пару недель назад. Вы помните, что-нибудь менялось на вашем компьютере в это время? Например, обновление Windows, обновление антивирусного/защитного программного обеспечения, обновление браузера, новое программное обеспечение, настройки DNS/сети и т. д.?

Я могу, например, подтвердить, что последние пять обновлений Windows испортили мои драйверы Bluetooth, драйверы звуковой карты и несколько других технических "деталей"... Я просто говорю, что мы живем в очень интересной онлайн-среде, и мне это копание кажется довольно забавным. 😁

Привет, Радка!

Мне бы очень хотелось подключить свой компьютер к мобильной точке доступа, но, к сожалению, у меня нет возможности подключиться к беспроводному соединению, так как мой компьютер работает только по локальной сети.

Я смутно помню, что некоторое время назад установил 2-3 бесплатных VPN-сервиса, которых сейчас уже нет. Также не помню, какие именно, но сейчас у меня установлен только Urban VPN, хотя проблема существовала и до установки этого сервиса.

С наилучшими пожеланиями

Каан

Привет, Радка, небольшой, но очень позитивный двойной пост с моей стороны.

В самом конце вашего сообщения вы упомянули настройки DNS/сети, что заставило меня проверить свои настройки DNS в Google Chrome и на компьютере. Оказалось, что моя сеть автоматически получала адрес DNS-сервера, что не очень нравилось игровым автоматам Pragmatic Play. Вместо этого я ввел общедоступные адреса DNS-серверов Google, что наконец-то решило мою проблему с провайдером. Я проверил в разных браузерах и на разных сайтах, и, похоже, сейчас все работает отлично. Если у меня появятся какие-либо новости, я вам сообщу, но пока все практически решено. Спасибо за подсказку насчет настроек DNS/сети 😀

С наилучшими пожеланиями

Каан

Привет, Каан!

Это отличная новость! Я, честно говоря, очень удивлен!

Настройки DNS — это определенно не то, чего я ожидал 😆, но это вполне объяснимо, учитывая, что проблема затрагивала именно Pragmatic Play, в то время как все остальное работало нормально...

Я учту это как возможный шаг по устранению неполадок в подобных случаях в будущем! 😁

Надеюсь, теперь у вас всё будет работать нормально! 🤞

Получайте удовольствие и пусть вам сопутствует удача в играх казино!

Привет, Радка!

Я опубликовал сообщение, потом удалил его, но, похоже, мне придётся написать его заново.

Вчера вечером проблема исчезла, но сегодня утром, проснувшись и включив компьютер, чтобы проверить, в чем дело, я обнаружил, что слоты Pragmatic Play загружаются медленно.

Я ничего не менял, ничего не устанавливал, но, к сожалению, проблема вернулась.

Привет, Каан!

Это меня кое о чём заставило задуматься… Не знаю, случалось ли у вас то же самое на вашем компьютере, но у меня вчера на всех компьютерах появилось сообщение об обновлении Windows.

Компания Microsoft фактически упоминает, что проблемы с подключением, возникающие после недавнего обновления Windows, могут быть связаны с сетевым адаптером/настройками, и что в некоторых случаях Windows может переустановить сетевые адаптеры и сбросить их настройки.

Мне интересно, может ли здесь быть какая-то связь, особенно учитывая, что вы сказали, что проблема полностью исчезла вчера, а затем вернулась сегодня после того, как вы снова включили компьютер, ничего не меняя и не устанавливая самостоятельно.

А история использования вами старого VPN-программ заставляет меня еще больше задуматься о сетевой стороне вопроса. VPN-программы могут добавлять собственные сетевые компоненты, поэтому, даже если вы уже удалили старые VPN, в сетевой конфигурации потенциально могут остаться элементы, которые будут взаимодействовать по-другому после обновления или перезагрузки.

Я, конечно, не утверждаю, что мы нашли причину 😄, но, учитывая, что проблема затрагивает Pragmatic Play в разных казино и браузерах, в то время как другие провайдеры работают нормально, и что она, по-видимому, может исчезать и возвращаться без каких-либо изменений с вашей стороны, я думаю, что аспект Windows/сети заслуживает внимания. Что вы думаете?

Возможно, это, конечно, выстрел вслепую.

Кстати, это превращается в настоящий детектив. 😂

Привет,

У меня та же проблема с Pragamatic Play, а также с NoLimit City и PlaynGo. Хотя это точно не та нелепая задержка в 5 минут и более, как у Pragmatic, когда приложение блокируется на некоторое время.

Я сообщил об этом в Bitstarz неделю назад и приложил скриншоты анализа с помощью инструментов разработчика. К вашему сведению, я веб-разработчик и системный администратор собственного сервера, поэтому могу заверить вас, что это никак не связано с подключением к интернету, драйверами или обновлениями Windows. Эта проблема связана с проблемой загрузчика и его зависимостями файлов.

Проверили сегодня, проблема по-прежнему не решена. Отправили еще одно письмо в BSC.

Здравствуйте, вам что-нибудь сообщили об этом в казино? Они проводят расследование по этому вопросу совместно с поставщиком игр или нет?

Если у других провайдеров загрузка нормальная, сначала исключите проблему с подключением к интернету. Возможно, проблема специфична для серверов Pragmatic или для того, как Windows обрабатывает соединение.

Эй, это становится действительно интересно, и, похоже, не в хорошем смысле.

Как вы думаете, это может быть чем-то похоже на предыдущие обсуждения технических вопросов с b1shTV? Мне очень любопытно.

Привет, Ярослав!

Я потратил почти четыре часа, пытаясь помочь им выявить причину этой проблемы.

По просьбе их команды разработчиков/технического отдела я предоставил HAR-файлы, скриншоты, снимки экрана из DevTools и даже видеозаписи затронутых игр.

Записи HAR особенно интересны, поскольку они очень наглядно демонстрируют проблему. Это не просто случай, когда игра «медленно работает». В самой последовательности доставки/загрузки игровых ресурсов наблюдаются огромные задержки и «узкие места».

Например, я записал одну и ту же игру Pragmatic Play, CULT, в совершенно разных состояниях:

Загрузка в течение примерно 78 секунд, пока сохраняется эффект.

~14 секунд при нормальной работе

Примерно через 155 секунд проблема вернулась.

а позже, более чем через 4 минуты, в другом случае, когда была зафиксирована неподходящая ситуация.

Графики HAR наглядно демонстрируют разницу, включая огромные промежутки между этапами загрузки ресурсов, которых просто нет при нормальной работе игры.

Я также обнаружил аналогичные проблемы, затрагивающие Pragmatic Play, Play'n GO и Nolimit City, в то время как игры от других провайдеров продолжают загружаться нормально. Это делает очевидным местом для расследования какой-либо общий участок пути доставки/CDN/прокси/агрегации, используемый затронутыми провайдерами.

Все проведенные мной контролируемые тесты выполнялись в чистом состоянии браузера: кэш и cookie были очищены, а DNS-записи сброшены. Я также тестировал разные браузеры, разные интернет-соединения, VPN-маршрутизацию и совершенно отдельное физическое устройство.

Итак, после предоставления всей этой диагностической информации, как вы думаете, что ответили в технической службе?

«Посоветуйте игроку очистить файлы cookie/кэш, попробовать режим инкогнито, другое устройство и другое подключение».

Серьезно. Ужас.

Особенно неприятно то, что в моем первоначальном электронном письме в VIP уже было указано, что я провел именно эти тесты, прежде чем передать проблему на рассмотрение вышестоящим инстанциям.

Очевидно, что VIP мало что может сделать в подобной ситуации. Они выступают в роли посредника и, как правило, не являются сетевыми/инфраструктурными инженерами. По словам VIP, все предоставленные мной данные: HAR-файлы, тесты, скриншоты, видео и оригинальный технический отчет, были переданы в целости и сохранности соответствующей технической команде.

На данный момент во время тестирования затронутые игры неоднократно переключались между нормальным режимом работы и резким ухудшением качества изображения. Записи HAR сохраняют эти различные состояния.

В процессе доставки игры явно наблюдаются существенные различия в корректном и некорректном состояниях.

Но, видимо, мне следует снова очистить файлы cookie. :)

Честно говоря, я весьма удивлен, что эта проблема затянулась на такой долгий срок.

Я могу лишь предположить, что, поскольку BSC вернулась к электронной почте вместо своей прежней системы обработки заявок "helpdesk.com", отслеживать это через отдельные электронные письма для VIP-клиентов — все равно что искать иголку в стоге сена.

Вчера вечером я в который раз предельно ясно дал понять, что проблема всё ещё не решена, и попросил прекратить присылать мне стандартные скрипты службы поддержки типа «очистка cookie и кэша и т. д.».

Надеюсь, мой строгий ответ наконец-то сдвинет дело с мертвой точки. Буду держать форум в курсе.

На данном этапе, я думаю, вы проделали гораздо больше работы по устранению неполадок, чем кто-либо мог бы разумно ожидать от игрока.

Вы уже протестировали разные браузеры, соединения, маршрутизацию, устройства, очистили все локальные данные и даже предоставили HAR-файлы, снимки экрана из DevTools и видео. Поэтому я прекрасно понимаю ваше разочарование от получения стандартного ответа «очистите кэш и попробуйте другое устройство» после того, как все это уже было включено в ваш отчет.

Тот факт, что одни и те же игры могут переключаться между нормальной загрузкой и загрузкой, занимающей несколько минут, особенно интересен. Судя по тому, что вы описали, безусловно, стоит провести дальнейшее расследование где-то на пути доставки игры, хотя мы, очевидно, не можем определить по форуму, в чем причина: в казино, агрегаторе, CDN, провайдере или в чем-то другом.

Надеюсь, ваш последний ответ позволит передать дело специалисту технической поддержки, который действительно сможет работать с предоставленными вами данными, вместо того чтобы начинать поиск и устранение неисправностей с нуля.

Обязательно держите нас в курсе. Мне любопытно посмотреть, что они в итоге предложат.

Спасибо за признание, я это ценю. Буду держать вас в курсе.

Я предложил прекратить практику "китайских кнутов", чтобы специалисты по техническим вопросам/разработке напрямую связывались со мной. Хотя VIP-специалист по работе с клиентами согласился, что это хорошая идея, он не смог её разрешить. Недовольный этим ответом (хотя я и понимаю позицию специалиста), я отправил электронное письмо своему вышестоящему контакту. Я не хочу беспокоить этого человека без необходимости. Теперь мне остаётся только ждать ответа.

Кто-то изменил настройки на своей стороне, потому что теперь в Pragmatic Play я вижу только чёрный, неработающий слой div, занимающий место игры. Больше ничего. Запуск инструментов разработчика в разделе «Сетевой трафик» даже не запускает загрузку игры. Ничего...

Разработчики и специалисты по техническим вопросам запросили больше HAR-файлов.

За такой длительный период уже проделана огромная работа, и наконец-то кто-то меня слушает, так что сейчас кажется, что уже слишком много. Отдохну сегодня вечером, посмотрю, изменилось ли что-нибудь завтра.

Связался со своим специалистом... Он попытается связать меня с тем, кто занимается решением этих проблем в отделе разработки/технической поддержки BSC. Тем временем, этот «черный заглушка» исчез, и хотя Pragmatic Play загружается не так быстро, как должен (< 10 секунд), по крайней мере, загрузка занимает 25 секунд, и со звуком тоже.

В игры серии PP теперь, по крайней мере, можно играть.

• PlaynGO по-прежнему работает нестабильно — мучительно медленно, потери пакетов и таймауты.
• Игра NoLimit City, опять же, загружается медленно, но играть в неё можно, причём со звуком.

Наконец-то, кажется, проблемы начинают решаться \o/