Описание жалобы:
Здравствуйте, команда Casino Guru!
Я подаю официальную жалобу на казино 1win в связи с исчезновением с моего счета 17 329 рупий 28 сентября 2026 года в период с 11:27 до 11:28 утра.
В 11:27 утра я выиграл в игре Aviator ставку в размере 11 400,00 рупий (множитель x3,80 при ставке в 3000,00 рупий). Этот выигрыш, вместе с моим существующим балансом, увеличил мой общий ожидаемый баланс до 17 329 рупий. Однако сразу после выигрыша вся сумма исчезла из моего кошелька, и мой баланс упал до 0,00 индийских рупий.
Проблема с клиентской поддержкой:
Я немедленно связался со службой поддержки 1win VIP Club. Моим чатом занимались два разных менеджера (Рохан и Виктория).
Менеджер Victory заявил, что мой выигрыш был зачислен, но затем утверждал, что я сразу же сделал «две дополнительные ставки» и проиграл все деньги. Когда я неоднократно просил предоставить доказательства, идентификатор транзакции или журнал этих предполагаемых «проигранных ставок», менеджер заявил: «Сэр, я не могу предоставить историю ставок со своей стороны». Затем они попытались обвинить меня, намекнув, что третье лицо получило доступ к моему аккаунту, что совершенно неверно. Никто не имеет доступа к моему устройству или моему паролю. Я проверил свою внутреннюю историю игр, и там нет абсолютно никаких записей о каких-либо ставках, сделанных или проигранных в период с 11:27 до 11:28, которые могли бы обнулить сумму в 17 329 рупий. Платформа отказывается предоставить журналы транзакций в бэкэнде для подтверждения своих заявлений и внезапно закрыла наши чаты. Я приложил все соответствующие скриншоты, включая историю моих выигрышей в Aviator, показывающую успешную выплату в 11:27, мой текущий баланс 0,00 INR и полные журналы чата со службой поддержки. Я прошу Casino Guru урегулировать этот вопрос и попросить 1win предоставить технические журналы игр за эту конкретную минуту или вернуть мне недостающие 17 329 рупий. Спасибо за вашу помощь. 
