Book of Fate — общее обсуждение

Вам понравилась игра? Вы получили крупный выигрыш? У вас возникли технические проблемы? Если вы хотите обсудить Book of Fate, это можно сделать здесь.

У меня неоднократно возникали проблемы, которые подозрительно часто появляются во время бонусных периодов и периодов бесплатных вращений в одной и той же игре. Эта проблема, похоже, затрагивает разные игры, но только в казино Betano. Когда возникают эти проблемы, финальный приз не начисляется; все выигрыши просто аннулируются. При запросе подробной информации о раундах Betano отображает только общую ставку, выигрыш и проигрыш в истории игры, записанные в текстовом виде. Нет возможности просмотреть видеозаписи. При поиске опции просмотра отдельных игровых моментов в рамках одной и той же игры фильтр истории игры не появляется, в отличие от других онлайн-казино. В Betano есть пункт, который отключает фильтры для разных игр. Короче говоря, они занимаются мошенничеством.

Причиной этого является?

Я понимаю, почему это выглядит подозрительно с вашей точки зрения, особенно если вы уже не раз замечали подобную проблему во время бонусных раундов или бесплатных вращений.

Тем не менее, тот факт, что запись игры недоступна, сам по себе не доказывает, что результаты были сфальсифицированы. В данном случае было бы наиболее полезно определить конкретные затронутые раунды и проверить их по отдельности.

Я бы порекомендовал запросить у Betano идентификаторы раундов спорных вращений и провести официальное расследование этих раундов, в идеале, с участием поставщика игры, если это необходимо. Они должны подтвердить официальный результат каждого раунда и правильность начисления выигрышей.

Если у вас есть скриншоты, даты, приблизительное время, суммы ставок или любые другие подробности из затронутых раундов, сохраните и их.

Если компания Betano отказывается проводить расследование или не предоставляет вразумительного объяснения, тогда имеет смысл подать жалобу , приложив все имеющиеся доказательства.

Доброе утро, спасибо за ваш ответ. Учитывая ваши предложения, у меня есть большое количество документов, фотографий и видео, которые ясно подтверждают обоснованность моих претензий. Я являюсь клиентом Betano более семи лет, ежедневно совершая множество депозитов, поэтому вы можете оценить мои транзакции. За эти годы у меня возникали различные проблемы с разными играми. Я подавал жалобы через все возможные каналы связи на платформе и никогда не получал положительного ответа, никакого решения, что привело к неисчислимому количеству потраченного впустую времени. Я предоставил все запрошенные доказательства, абсолютно все, а они снова отвечают автоматическим письмом, предлагая обратиться в тот же отдел, который затем дает тот же ответ.

Понятно. Если вы сохраняли скриншоты, видеозаписи, электронные письма и другие документы на протяжении многих лет, это, безусловно, может быть полезно.

Однако я бы не стал пытаться охватить все семь лет различных проблем одновременно. Гораздо проще оценить ситуацию, если сосредоточиться на одном конкретном инциденте или небольшом количестве четко идентифицируемых игровых раундов, в которых, по вашему мнению, что-то пошло не так.

Например, постарайтесь указать точную дату и время, название игры, идентификатор раунда (если имеется), что должно было произойти, что произошло на самом деле и сумма, которая, по вашему мнению, пострадала. Реакция казино на этот конкретный инцидент также будет важна.

Если служба поддержки продолжает водить вас по кругу, несмотря на наличие очевидных доказательств, то наличие одного хорошо задокументированного случая даст нам гораздо более вескую основу для изучения проблемы, чем очень обширная история проблем.

И кто может мне помочь? Какой смысл во всех моих доказательствах, если меня никто не принимал во внимание со времен Бетании?

Именно поэтому я бы предложил свести все к одному четкому, хорошо задокументированному случаю.

Если у вас есть конкретный инцидент, для которого вы можете предоставить информацию об игре, дате и времени, затронутом раунде или раундах, сумме ущерба, о том, что, по вашему мнению, пошло не так, и о реакции компании Betano, вы можете подать жалобу и приложить соответствующие доказательства.

Наша группа по рассмотрению жалоб не может реально расследовать семь лет различных проблем как одно дело, но один четко определенный инцидент дает им что-то конкретное для оценки и, при необходимости, обсуждения с казино.

Таким образом, доказательства не бесполезны, просто их нужно систематизировать вокруг конкретного спорного события, а не по всей истории вашего аккаунта.

Если вы решите подать жалобу, я бы посоветовал начать с самого убедительного и недавнего случая, который вы сможете четко задокументировать.