Выигрыш 100 000$ (Cashoomo) ПОМОГИТЕ

Всем здравствуйте,

Утром 13 апреля 2026 года я выиграл огромный джекпот в размере 1000 долларов США на сайте Playsons Sugar Teddy. Сайт, на котором я получил этот крупный выигрыш, называется cashoomo. Сразу оговорюсь, я играю здесь около года. У меня 10 успешных выплат на несколько банковских счетов. Каждый банковский счет должен быть подтвержден их командой. Я проходил эти проверки несколько раз, и у меня НИКОГДА не было проблем. Сразу после выигрыша я написал в службу поддержки, где меня поздравили с крупным выигрышем, подтвердили, что выигрыш законный и я имею право на получение выигрыша на свой счет! Я был очень рад, наконец-то мне улыбнулась удача, но не все так просто. В пятницу, 10 апреля 2026 года, на один из моих банковских счетов был произведен еще один вывод средств. Общая сумма составила 200 долларов США. После этого я отправил еще один запрос на вывод средств в пятницу, 10 апреля, в тот же день, когда у меня было больше денег на счету. Заметьте, это было до крупного выигрыша. Итак, через несколько дней после моего крупного выигрыша 15 апреля они начали запрашивать подтверждение моего аккаунта PayPal. Аккаунта, с которого я уже вносил/выводил средства. У меня не было проблем с предоставлением информации. Заранее я предупредил их, что у меня нет проблем с предоставлением многочисленных документов, подтверждающих владение этим аккаунтом, поскольку я уже дважды предоставлял документы именно для этого аккаунта. В этот момент я понял, что меня ждет: обходной путь для моего аккаунта, чтобы им не пришлось платить. Я отправил им выписку по счету, форму прямого депозита с названием их компании, указав мое имя, номер маршрутизации/счета, а также предыдущие транзакции с ними, включая депозиты/выводы средств с соответствующими номерами транзакций и т.д. Вы поняли суть. И ВОТ ЧУДО, Я ПОЛУЧАЮ ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО С УВЕДОМЛЕНИЕМ О ТОМ, ЧТО ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ МНОЙ ДОКУМЕНТЫ НА ЭТОТ РАЗ НЕ ПОДОЙДУТ, И МОЙ АККАУНТ БУДЕТ НЕМЕДЛЕННО ЗАКРЫТ. Обратите внимание, что я ранее подтверждал этот аккаунт ТОЛЬКО по выписке со счета, последний раз это было в марте 2026 года. Я спокойно переписывался с ними, но они не хотели идти на уступки. Поэтому в пятницу утром мой аккаунт действительно был закрыт, и у меня больше нет к нему доступа.

Дело в том, что у меня есть скриншоты/письма о выигрыше в игре, идентификатор транзакции, в которой произошел выигрыш, подробная информация о выигрыше из моего профиля транзакций в казино, подтверждение от VIP-менеджера о законности моего выигрыша, заявление VIP-менеджера о том, что я имею право на средства на моем счету, заявление VIP-менеджера о том, что этот аккаунт уже ДВАЖДЫ был подтвержден, но они хотели подтвердить его еще раз (хотя я не выводил средства на этот аккаунт с 2025 года), заявление VIP-менеджера о том, что я предоставил максимально полную документацию для подтверждения аккаунта, а также ВСЮ необходимую информацию, которая может потребоваться юристу.

Что мне делать дальше? Могу ли я что-нибудь сделать? Этот выигрыш был получен честным путем в бонусном раунде на 15 долларов. Они отказываются отвечать на дальнейшие вопросы и заявляют, что мой аккаунт был закрыт за «непредоставление надлежащих подтверждений банковского счета», хотя я предоставил больше информации, чем при двух предыдущих подтверждениях. Мне действительно нужна помощь, если это возможно. Раньше у этих ребят не было проблем с получением и выводом выигрышей. Совершенно очевидно, что мой аккаунт был заблокирован за выигрыш 100 000 в игре от крупного игрового провайдера, такого как Playson.

Здравствуйте, если я правильно понял, это не стандартное онлайн-казино, а казино с розыгрышами призов; так ли это? Я спрашиваю, потому что мы не проводим полную проверку таких сайтов, но этот есть в нашей системе и не особенно безопасен.

Что ж, вы можете попробовать подать жалобу, и мои коллеги из Центра разрешения споров предоставят вам более подробную информацию. Я бы хотел рассказать больше, но, думаю, это не типичные ситуации.

https://casino.guru/complaints/create

Да, это действительно модель розыгрыша призов. Я очень ценю предоставленную ссылку. Я новичок на форуме, но несколько человек в Discord посоветовали мне написать сюда. Спасибо за ответ, любая дополнительная информация или рекомендации по моей ситуации будут очень кстати. Спасибо.

Спасибо за такой быстрый ответ. Знаете, я действительно понимаю, что вместо того, чтобы наслаждаться приятными выигрышами, вы вынуждены искать подсказки, как получить поддержку. Поэтому, мои наилучшие пожелания тем, кто направил вас на этот форум, и добро пожаловать.

Я считаю, что вам не стоит бояться этой жалобы, но справедливо будет сказать, что иногда на ее рассмотрение требуется немного больше времени, поэтому, пожалуйста, будьте готовы к ожиданию. Надеюсь, мои коллеги в итоге смогут найти справедливое решение.

Форум работает круглосуточно, поэтому, если у вас возникнут какие-либо проблемы или вам понадобится помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы стараемся быть рядом с вами. 🙂

Ух ты, это впервые вселило хоть какую-то надежду. Я был в глубокой депрессии после закрытия моего аккаунта. Если бы я жульничал или нарушал правила, конечно, я бы ожидал такого. Однако блокировка аккаунтов полностью верифицированных игроков, у которых нет ни одного бана в сотнях различных казино, которые соблюдают правила и вносят наши с трудом заработанные деньги, бросает тень на всю индустрию. Надеюсь, я получу здесь еще какие-нибудь отзывы. Еще раз спасибо, вы были великолепны.

Без проблем 🙂.

Я не говорю, что мы здесь, в Casino Guru, творим чудеса, но посредники по рассмотрению жалоб — это усердные и преданные своему делу люди, от которых нелегко избавиться, если они учуяют несправедливость. В основном, рассмотрение жалоб направлено на понимание проблемы и предоставление как казино, так и игроку, скажем так, нейтральной площадки для урегулирования вопроса и поиска справедливого решения, в идеале для обеих сторон. Однако, как вы понимаете, нам всегда необходимо участие казино или оператора, готовых к сотрудничеству, а это не всегда легко.

Итак, давайте сохраним позитивный настрой и посмотрим, что будет дальше.

Спасибо за краткий обзор. Есть ли какой-нибудь способ связаться с ними, помимо формы по ссылке, которую вы ранее опубликовали, так как я не могу найти Cashooomo в списке казино? Как я уже говорил, я знаю, что вы не очень разбираетесь в социальных казино, но я все же хотел бы попробовать. Я могу предоставить все, что указано в моем основном сообщении и т. д., к сожалению, когда меня попросили подтвердить аккаунт, на который я не использовал средства, не использовал их с 2015 года и ранее дважды подтверждал свою личность (последний раз в начале марта), я понял, чего ожидать.

Ах да, я должен был упомянуть об этом раньше... если казино нет в списке, не беспокойтесь. Просто воспользуйтесь опцией под самим списком, где написано что-то вроде: «Казино нет в списке».

Этот вариант позволяет пожаловаться на любой сайт; для того, чтобы мы могли определить, какое именно казино вы ищете, достаточно указать его полный URL-адрес.

Пожалуйста, сообщите мне, помогло ли это.

Да, теперь я вижу эту опцию, спасибо. Сейчас же этим займусь. Несколько юридических фирм уже изучают указанные выше файлы, но, конечно, я бы хотел решить этот вопрос без необходимости идти этим путем и проходить через длительный процесс. Спасибо еще раз.

Отлично. Ну, как вам удобнее. А если вы найдете другой способ решения проблемы, не могли бы вы поделиться им с нами на форуме? Представьте, что кто-то столкнется с подобной ситуацией, это может избавить его от головной боли... 🙏

Я обязательно обновлю информацию, честно говоря, мне бы очень не хотелось, чтобы кто-либо через это прошел, особенно если речь идет о таких огромных деньгах, как у меня. И еще одно: я никак не могу отправить свою жалобу. Когда я нажимаю кнопку «Создать жалобу», ничего не происходит. Я уже ввела всю информацию и прикрепила документы, но при нажатии кнопки «Отправить» ничего не происходит.

У меня всё заработало, не обращайте внимания на предыдущий ответ. Спасибо.

И ты, и я.

Что касается жалобы, то иногда сохраненные файлы cookie могут препятствовать корректной отправке запроса. Замечательно, что вам удалось преодолеть это препятствие.

С удовольствием. После одобрения запроса в теме с жалобами появятся несколько автоматически сгенерированных сообщений. Цель этих сообщений — собрать как можно больше подробностей, скриншотов и улик с самого начала.

Если что-то покажется странным, пожалуйста, дайте мне знать. 🙂