Здравствуйте, мои выплаты были заблокированы из-за ставок на матчи низших лиг. Я выиграл примерно 3000 евро, и со мной так поступили... Они говорят, что это нормально и проверяют мой аккаунт, но я никогда с таким не сталкивался за все эти годы. Не могли бы вы сказать, нормально ли это?
Здравствуйте, это нормально, что если игрок выигрывает крупную сумму, казино может проверить, на что вы делали ставки и так далее. Запрашивало ли вас казино какие-либо документы? Как долго они проверяют ваш счет и, пожалуйста, в каком казино вы делаете ставки?
Речь идёт о казино Kukimuki. Честно говоря, я никогда не выигрывал столько денег, примерно 12 000 евро. Я делал ставки в режиме реального времени, всегда ставил на высокие коэффициенты, и у меня был действительно хороший период, я выиграл около 40 000 евро. Остальное я выиграл, играя в рулетку. Сначала мне сказали, что расследование может занять до 7 дней, но теперь уже 30. Я очень нервничаю. Я делал ставки только на события в режиме реального времени. Больше всего меня беспокоит то, что они заблокировали мой аккаунт, и у меня нет к нему доступа. У меня есть записи экрана всех сделанных ставок.
Если прошел уже месяц, то их нежелание связаться с вами и что-либо сказать не совсем уместно. Думаю, вам следует обратиться с жалобой куда-нибудь, но, к сожалению, мы не можем вам в этом помочь, поскольку не занимаемся спортивными ставками.
Однако я могу дать вам несколько веб-сайтов, где они могут вам помочь.
Вы можете найти их здесь:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
Но я делал ставки и играл в рулетку. Они также удерживают мой выигрыш в казино. Прошло уже 4 дня; упоминание о 30 днях связано с тем, что они предупредили меня о возможности такого срока.
В любом случае, вы всегда можете подать заявление о жалобе, указав все подробности, включая игры и ставки, и тогда посредники сообщат вам, соответствует ли такая жалоба критериям.
Однако, чтобы избежать возможных проблем, казино всегда имеют 14 дней на их решение без нашего вмешательства; поэтому лучше помнить об этом.
В некоторых случаях казино инициируют проверку игр, и обычно этот процесс занимает до 30 дней, поскольку в него может быть вовлечена и компания-провайдер игр.
Однако я понимаю, что такие сроки вызывают опасения. Возможно, всё будет быстрее, я думаю.
Да, я подожду до сегодняшнего дня, а если нет, то подам жалобы и напишу несколько отзывов.
Хорошо, возможно, казино ускорит процесс. В любом случае, подача жалобы бесплатна, и казино будет уведомлено о новом случае.
Спасибо за вашу поддержку. Вчера со мной связались, чтобы назначить видеозвонок. Многие говорят, что это нормально, поэтому я подожду, когда они назначат встречу. Если они не назначат её, я начну подавать жалобы и отзывы. Возможно, этот процесс логичен и нормален, а я просто расстроена, потому что это большие деньги, и со мной такого раньше не случалось.
Спасибо за это ценное обновление. Я понимаю, что видеозвонки могут показаться непривычными, особенно при первом использовании. Однако, если посмотреть с другой стороны, такой короткий звонок, при должном внимании, может избавить обе стороны от излишней письменной переписки, сосредоточенной на активности аккаунта, истории и общей активности игроков.
Упомянутые вами шаги действительно кажутся практичными, и я понимаю ваши опасения.
Давайте оставаться на связи, чтобы узнать, что будет дальше и насколько эффективной будет поддержка казино. Кроме того, если мы обнаружим что-то странное, мы сможем сразу же это проверить.
Сегодня у нас был видеозвонок, и всё, кажется, в порядке. Я всё ещё жду их ответа, который, как они сказали, будет сегодня или завтра... Честно говоря, я нервничаю и волнуюсь, но они, похоже, настроены серьёзно.
Эй, это уже сделано? Похоже, всё произошло без задержек, и для меня это позитивный знак.
Многие из нас, оказавшись на вашем месте, очень бы волновались. Уверен, вы хорошо справились, и я с нетерпением жду обновления информации о выплатах от казино.
Да, мне позвонила милая девушка, и я ответила на все ее вопросы. Она сказала, что все в порядке, мне просто нужно, чтобы они написали мне в период с сегодняшнего дня по завтрашний. И да, я очень нервничаю, потому что это большие деньги.
Мой счет был повторно открыт, и я получил два вывода средств. У меня установлен дневной лимит в 2000 евро, и они мне их отправили. Пока все выглядит очень профессионально. Если они продолжат в том же духе, я напишу очень положительный отзыв.
Здравствуйте! Я понимаю, что вы волнуетесь, но я бы также сказала, что всё движется в позитивном направлении! Продолжайте публиковать все новости, особенно хорошие! 🙂
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
