Снятие средств / Конфискованный депозит

Я внесла на свой счет в Cosmobet 800 фунтов стерлингов. После проверки моего счета казино сообщило мне, что мой выигрыш был конфискован в связи с предполагаемым нарушением их Условий и положений (разделы 9 и 12).

Я понимаю, что они решили вывести выигрыш, но они также сообщили мне, что я могу вывести только свой последний депозит за вычетом 20%.

Внесенные 800 фунтов стерлингов были моими личными деньгами, а не выигрышем. Я считаю, что конфискация части моего депозита несправедлива и неоправданна.

Я потребовал возврата всего депозита в размере 800 фунтов стерлингов, но казино настаивает на удержании 20%.

Прошу помощи в возврате всего внесенного мной депозита.

Они заблокировали мой аккаунт без всякой причины.

https://cosmobet.com/en/account/transactions

Здравствуйте, я понимаю, что это не очень удобно.

Если не секрет, что именно говорится в правилах 9 и 12? Я пришел к выводу, что это связано со ставками на спорт, но это, в принципе, все, что я понял.

Возможно, вы знаете что-то ещё?

К сожалению, я не понимаю, почему они не хотят мне выплатить деньги, нигде не сказано, что они обязаны заблокировать мои переводы.

Внимательно ознакомьтесь с приведенными ниже правилами, описывающими порядок возврата средств в Cosmobet.

— Убедитесь, что вы понимаете наши условия и положения.

Возврат средств невозможен, если предполагаемый депозит и бонусы были использованы с помощью Сервисов.

-Запрос на возврат средств будет рассмотрен только в том случае, если он подан в течение первых четырнадцати (14) дней с момента предполагаемой транзакции или в течение тридцати (30) календарных дней, если Игрок утверждает, что к его/ее игровому аккаунту получил доступ другой человек.

В соответствии с законом, наши пользователи обязаны предоставить заверенное удостоверение личности в течение двадцати восьми (28) дней по требованию Cosmobet. Если такая документация не будет предоставлена ​​в течение двадцати восьми (28) дней с момента нашего запроса, все средства пользователя будут аннулированы, а счет — закрыт. Такое решение не подлежит обжалованию.

- Все пользователи должны играть честно, то есть не должны влиять на результат игры с помощью компьютерных средств или других методов.

-Все расходы, которые могут возникнуть в процессе возврата средств, несет игрок. Эти расходы могут включать, по собственному усмотрению Компании, административный сбор в размере 20%, а также любые сборы, начисленные в процессе обработки возврата.

— Пожалуйста, запросите возврат средств через онлайн-чат или свяжитесь с нами по электронной почте: [email protected]

!!!

Здравствуйте, я понимаю, что вы рассматриваете возврат средств как решение, но с другой точки зрения, правила казино имеют смысл, потому что в противном случае это было бы очень близко к фрироллингу. Мы в Casino Guru специализируемся на разрешении подобных споров; однако ставки на спорт не должны быть задействованы, и мы не являемся системой возврата средств.

Итак, учитывая все это, поскольку ни один из нас не знает, что произошло, позвольте мне повторить свой главный вопрос?

«Если вы не возражаете, то что именно говорится в правилах 9 и 12? Я пришел к выводу, что это связано со ставками на спорт, но это, в принципе, все, что я понял».

Спасибо.

Жалоба на казино CosmoBet

Персональная информация

Имя: Думитрита Папис

Дата рождения: 02.11.2005

Город: Кишинев

Электронная почта: [email protected]

Информация о казино

Казино: CosmoBet

Имя пользователя: dum77uk

Подробности жалобы

Я подаю эту жалобу в связи с действиями, предпринятыми компанией CosmoBet в отношении моего аккаунта.

Я внес деньги на свой счет и добросовестно пользовался платформой, соблюдая правила. Через некоторое время мой аккаунт был внезапно заблокирован, а затем и вовсе закрыт казино.

Компания CosmoBet уведомила меня по электронной почте о том, что мой аккаунт якобы нарушает разделы 9 и 12 их Условий использования. Однако они не предоставили никаких конкретных объяснений или доказательств предполагаемого нарушения.

Казино конфисковало мой выигрыш и сообщило, что я могу вывести только свой последний депозит за вычетом 20%. Я считаю это решение несправедливым и неоправданным.

Я не нарушал никаких правил намеренно, и считаю решение казино неверным. Я убедительно прошу провести независимое расследование этого дела и потребовать от CosmoBet вернуть средства, списанные с моего счета.

Я надеюсь на справедливое разрешение ситуации и благодарю вас за помощь.

С уважением,

Думитрита Папис