StayCasino - Неначисленный призовой фонд турнира в размере 105 австралийских долларов ("BGaming: Once Upon a Spin")

Я занял 23-е место в турнире "BGaming: Once Upon a Spin" 22 сентября, выиграв денежный приз в размере 105 австралийских долларов. 72-часовой срок для вывода средств истек 25 сентября, но деньги так и не были зачислены на мой баланс. Сотрудники службы поддержки и VIP-менеджер Гас утверждают, что выигрыш был выплачен 22 сентября в 07:00 UTC, но в моей выписке по счету указано, что каждая строка — это мой личный депозит, без начисления призовых средств за турнир. Специалист по приоритетным операциям Данте подтвердил в письменном виде в онлайн-чате ПОСЛЕ 07:00 UTC, что подсчет призовых средств за турнир все еще продолжается. VIP-менеджмент отказывается проверить мою выписку по депозитам или выплатить мне выигрыш .

Обновление / Дополнительный неоплачиваемый выигрыш:

После проверки моей турнирной истории StayCasino также не зачислило вторую победу. Я занял 38-е место в турнире "GameBeat: Only Winners" (завершившемся 8 сентября 2026 г.) и получил 52 австралийских доллара. Как и приз в 105 австралийских долларов, эта сумма так и не была зачислена на мой баланс или в реестр транзакций.

Моя общая сумма невыплаченных выигрышей в турнирах теперь составляет 157 австралийских долларов (105 австралийских долларов + 52 австралийских доллара).

Привет, команда Casino Guru!

Я прилагаю скриншоты, подтверждающие мою жалобу по поводу невыплаченных призовых денег за турнир в размере 157 австралийских долларов (105 австралийских долларов от BGaming и 52 австралийских доллара от GameBeat):

Результаты турниров: Подтверждение моих победных мест и сумм (23-е место, 105 австралийских долларов на BGaming, и 38-е место, 52 австралийских доллара на GameBeat).

История транзакций: Подтверждение того, что на мой баланс было зачислено 0 долларов США за любой из призов.

Противоречия в сообщениях службы поддержки: Скриншоты чата в режиме реального времени, демонстрирующие противоречивые заявления агентов службы поддержки (сначала утверждалось, что статус зачисления средств отсутствует, затем — что средства были зачислены и использованы).

Служба поддержки StayCasino подтвердила мои данные для верификации и передала этот вопрос на официальное рассмотрение, но я хочу убедиться, что все необходимые документы имеются в наличии для вашего ознакомления.

Спасибо.

Здравствуйте, мне очень жаль слышать о случившемся в этом казино и о том, что вы не получили свой выигрыш в турнире. Я видел скриншоты, которые вы прислали, и хорошо, что вы их сохранили.

Я бы порекомендовал вам подать жалобу сюда . Наша команда сможет расследовать ситуацию и попытаться выяснить, почему казино не выплатило ваш выигрыш. Если они утверждают, что выплаты уже были произведены, мы можем попросить их предоставить доказательства, поскольку вы говорите, что ничего не получили. Это важный момент, который необходимо прояснить.

Я также заметил, что вы упомянули получение разной информации от вашего VIP-менеджера, в то время как в другом сообщении вы сказали, что специалист по имени Данте сообщил вам, что призы турнира до сих пор не выплачены. Нам нужно выяснить, что на самом деле произошло с этими призами и будут ли они выплачены.

Надеюсь, они так и сделают. Пожалуйста, отправьте свою жалобу, и мы посмотрим, что сможет выяснить наша команда.