ГлавнаяЖалобыFoxyPlay Casino - Игрок столкнулся с задержкой процесса вывода средств.

FoxyPlay Casino - Игрок столкнулся с задержкой процесса вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: Can$2 300

FoxyPlay Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 12.12.2023 | Разрешено : 19.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Альберты инициировал два вывода средств на общую сумму $2100. После проверки один платеж был возвращен, а другой остался в ожидании. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями. Казино подтвердило, что вывод средств был одобрен после проверки KYC игрока, но не уточнило, когда средства будут переведены. Несмотря на многочисленные последующие действия, игрок не ответил на запросы команды. В конце концов игрок подтвердил по электронной почте, что получил выплату, что разрешило жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

30 ноября я сделал два вывода средств: один на 1400 долларов, другой на 700 долларов. Несколько обручей, через которые нужно пройти для проверки. Но понятно. Мне сказали, что проверка была одобрена 4 декабря, но депозит в размере 700 долларов был отклонен и добавлен на мой баланс. Поигрался немного, а затем 5 декабря снял еще 600 и 300 долларов. Тем временем сумма в 1400 долларов все еще находится в ожидании. Две недели спустя через их функцию чата мне говорят: «Наберитесь терпения, и это может занять 72 часа», это было в четыре раза больше времени, и пока ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Динам10!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Foxy Play Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что получение выплаты от казино после завершения проверки может занять до 14 дней.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

В понедельник, 4 декабря, мне сказали, что я полностью уверен. И никаких бонусов я не использовал. Последний раз я разговаривал с ними вчера, 12-го числа. Функция электронной почты и чата. Они просто перестали отвечать. В чате написано "читать", а они не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо Динам10 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Динам10!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино FoxyPlay, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет. Осталось 5 часов, а я ничего не получил и не получил ответа?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,


Вывод был одобрен. Мы приносим извинения за задержку; нашему отделу соответствия пришлось проверить и утвердить KYC игрока.


Лучший,

Казино Foxyplay

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновления, Казино FoxyPlay.


Уважаемый Dinam10, по информации представителя казино, ваш запрос на вывод средств был одобрен, однако до поступления платежа на ваш счет может пройти некоторое время. Пожалуйста, сообщите нам, как только получите деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Dinam10!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Dinam10!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Всем привет!

Недавно мы получили следующее письмо от игрока:

Извини. В конце концов они выплатили эту сумму. Спасибо за помощь!

Судя по обновлениям, статус жалобы теперь будет изменен на «решено».


Дорогой Динам10,

Я рад слышать, что ваша проблема в конце концов была успешно решена. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях