ГлавнаяЖалобыFoxyPlay Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за чрезмерных требований проверки.

FoxyPlay Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за чрезмерных требований проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 28 303 EUR

FoxyPlay Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 05.12.2023 | Разрешено : 08.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии, который часто проживал в Польше по работе и получил разрешение на игру в казино, выиграл в общей сложности 16345€. Он пытался вывести свой выигрыш, но казино установило многочисленные препятствия для проверки. Казино потребовало широкий спектр документов, включая все использованные карты, выписки с банковского счета за 6 месяцев, информацию о рейсе, доказательства проезда на автомобиле, а также переведенные паспорта и банковские выписки. Его аккаунт и доступ к игре были временно заблокированы. После тщательной проверки и обширного общения между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб казино пересмотрело свое первоначальное решение. Игроку было разрешено пройти процедуру KYC, и ему был предоставлен график выплат его выигрышей. Группа по рассмотрению жалоб держала жалобу открытой в течение нескольких недель, чтобы гарантировать, что выплаты производятся в соответствии с согласованным графиком. Игрок подтвердил получение первоначальных выплат и выразил уверенность в продолжении запланированных выплат. Следовательно, жалоба была решена и закрыта, поскольку игрок согласился с предложенным решением и существующим процессом получения оставшихся выплат.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет!

Днем 2 декабря я открыл ссылку на казино и зарегистрировался.

я немедленно связался с агентами в чате, чтобы узнать, законно ли и возможно ли для меня, как резидента Италии, играть из Польши, так как в данный момент я нахожусь в Польше, поскольку часто приезжаю сюда, так как находится компания, в которой я работаю. здесь. Они сказали мне, что все в порядке, и я могу играть и снимать деньги, потому что Польша действительна. Поэтому я загрузил подтверждение места жительства и удостоверение личности для проверки учетной записи. Он был одобрен, и я внес в общей сложности 1000 евро. Я достиг суммы в 10 000 евро, но внезапно я больше не смог играть в рулетку для первого человека, потому что они заблокировали мне возможность играть. Я спросил причины, и они разблокировались, и я получил 16345 евро, и я решил остановиться и снять деньги. Вначале они начали говорить в чате, что лимиты на день, неделю, месяц составляют 1.000/2.500/10.000, но после того, как я рассказал им об условиях, они признали 2.000/5.000/15.000. Я начал запрашивать первые два вывода средств на общую сумму 4000, и сегодня я связался с ними, чтобы узнать новости, и они полностью изменили подход ко мне, начав запрашивать массу документов: все карты, использованные для депозита и неудавшегося депозита, все банковские выписки за последние 6 месяцев, билет на самолет для доказательства. Я поеду в Италию, и когда я сказал им, что приехал сюда в прошлом на машине с другом, они хотели, чтобы я доказал, что был в машине. Потом я загрузил все еще раз, а потом они начали говорить, что этого недостаточно, потому что вдруг они захотели еще и паспорт, выписку из банка и другие документы перевести и легализовать. Я сказал им, что работаю в KYC и не знаю, как это работает, и что в прошлом у меня была похожая проблема, решенная благодаря гуру казино. Более того, выписка из банка и паспорт уже официальные и действительные. Теперь мне говорят, что не пришлют мне денег. Это очень печально, потому что когда кто-то проигрывает, это нормально, но если кому-то везет, он поступает так. Я загружу все скриншоты моего баланса, запрошенных транзакций и пообщаюсь в чате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Рикмастранжело,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино FoxyPlay.

Поздравляем вас с впечатляющим выигрышем! Однако, поскольку это значительная сумма денег, казино может потребовать дополнительные документы для проверки. Пожалуйста, поймите, что KYC — это важнейший процесс, который гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не может физически подтвердить личность всех игроков, это единственный способ завершить процедуру проверки. Все авторитетные и лицензированные казино серьезно относятся к KYC, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Получали ли вы какие-либо выплаты из казино? Кроме того, не могли бы вы сообщить мне, какие из ваших документов еще не проверены? Предоставили ли вы все запрошенные документы, удостоверяющие личность, вовремя и в правильном формате? Когда именно вы отправили последнее?

Мы надеемся помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет. Мой аккаунт не заблокирован. Я могу войти в него, и я уже запросил 3 вывода по 2 тыс./2 тыс. и 1 тыс. еще не одобрено. Я отправил все документы, но их запросы постоянно меняются. Вчера они сказали мне, что хотят перевести, легализовать счет за коммунальные услуги, а также легализовать выписку из электронного банка, но я уже отправил подтверждение места жительства: паспорт, удостоверение личности, выписку из банка, все карты, а вчера вечером они также попросили меня доказать мое временное проживание в Польша через подтверждение проживания в Польше (выполнено), договор на жилье (выполнено), выписки из банковского счета, откуда я получаю зарплату (выполнено). Я все отправил. Вчера вечером мне сказали, что с этой новой документацией все в порядке и никаких легализованных документов больше не нужно. Так я уже вчера всё отправил. Потом они перестали отвечать в чате, хотя всегда просматривают то, что я пишу. Они сказали мне, что снятие средств разрешено, но они пытаются заставить меня играть снова. Я отправил паспорт, удостоверение личности, 3 карты, билеты на самолет, 3 банковские выписки, еще 2 подтверждения места жительства. Я думаю, этого достаточно, да? Я работаю в KYC, и мы никогда не относились к клиентам подобным образом. Теперь начинаю даже сварливо отвечать в чате или вообще отвечать. Я все отправил и просто хочу вывести свой выигрыш

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Аккаунт был подтвержден 2 декабря, когда я специально спросил, могу ли я играть в Польше, поскольку сейчас я временно живу здесь по работе, несмотря на то, что имею постоянное место жительства в Италии. Сказали, конечно, можно играть и снимать деньги. Пожалуйста помогите мне, потому что с ними невозможно общаться

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Кроме того, я никогда не получал никаких сообщений по электронной почте, а только через чат с разными ответами каждый раз.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Каждый раз, когда я предоставлял информацию и документы, как только они начинали изобретать, мне приходилось предоставлять новые. Вначале они мне очень помогли, но когда я начал терять деньги и захотел снова сыграть от первого лица (моя любимая игра, в которой мне повезло), они заблокировали мне эту игру. После этого они разблокировались и я выиграл так что теперь они не могут принять я не хочу больше играть и просто забирать выигрыши

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

обновление: теперь я больше не получаю ответы в чате или по электронной почте. Меня просто просматривают и игнорируют, больше не получая ответов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я вложил 1000 евро и теперь не могу увидеть свои 16 345 евро, так что, по сути, они украли мои деньги. Надеюсь кто-то поможет, потому что перестали отвечать даже в чате или на почте 🙁 и я все сделал законным способом. Я вижу, что в казино разрешен VPN, но я не использовал его, потому что я всегда осторожен и прозрачен, поэтому перед внесением депозита я спросил, могу ли я играть из Польши, и я это сделал, потому что это было подтверждено. В этом случае я мог бы использовать VPN и обмануть систему, не спрашивая, но я этого не сделал. Это неправильно. Я серьезно расстроен, зол, расстроен и потерял даже удовольствие от игры на онлайн-платформах, потому что это бесполезное занятие.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

file

еще 2 дня назад они каждый раз давали мне расплывчатые ответы, а затем сказали, что я могу выиграть еще больше. Затем я начал вывод средств и сказал, что больше не хочу поляриться, и теперь у меня больше нет ответов в чате или по электронной почте, и время вывода средств прошло.

это первый раз в чате, они даже больше не отвечают.

пожалуйста, я надеюсь, что вы поможете мне исправить, потому что это несправедливо. Я вношу свои деньги и честно выигрываю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Они только что отклонили 3 ожидающих отзыва

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Обновление: я довел свой баланс до 20 000 евро, но теперь они заблокировали меня даже для того, чтобы иметь возможность запросить вывод средств в системе. Это безумие

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я увеличил свой реальный баланс, но теперь это окончательный реальный баланс, потому что казино заблокировало мне возможность играть и запросило вывод средств. Я все еще могу открыть свою учетную запись и общаться в чате, но никто больше не отвечает, так как несколько дней провел в почте и в чате. Я помню, как много лет назад Casino Guru помог мне решить проблемы с Malina Casino, и я надеюсь, что и в этот раз будет то же самое. Очень обидно, потому что я принял их лимиты на вывод, не просил никаких исключений, но они буквально решили прекратить со мной общение. Я надеюсь, что вы мне поможете. Я также собираюсь подать отчет в Совет по азартным играм Кюрасао, потому что я выиграл и хочу получить законный выигрыш. Более того, я вложил 1000 евро своих денег, так что это двойное мошенничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Можно снова запросить вывод средств, но я уверен, что они снова будут отклонены. Серьезно то, что прошла почти неделя с тех пор, как я получил какой-либо ответ по электронной почте или в чате на свои вопросы или сообщения. Но друг сказал мне, что им отвечают в чате. Это позор. Надеюсь, Казино возьмет на себя ответственность и выплатит выигрыш!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Они только что отменили банковский перевод из методов, чтобы я больше не мог запрашивать снятие средств. У меня баланс 22.343€! Может ли кто-нибудь помочь или нет? Все это масштабное мошенничество, и я хочу получить свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Фантастика. Теперь меня тоже заблокировали для входа в аккаунт!

Сначала они заблокировали мне возможность играть

Потом начали не отвечать

Потом они заблокировали меня, чтобы я вышел

Теперь меня заблокировали.


Пожалуйста, помогите, эти преступники украли мой депозит в размере 1000 евро и в общей сложности более 20 000 евро выигрыша, который у меня был на реальном балансе.


Проблема не только в выигрыше, но и в моем депозите в размере 1000 евро, так что это не просто мошенничество, а преступное деяние.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, ricmastrangelo, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Рикмастранжело,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и сочувствую вам, что ваш пользовательский опыт далек от идеала. Мы хотели бы, чтобы выигрыш был выплачен игроку в тот же день, когда был отправлен вывод средств, однако это не всегда возможно. Это отраслевой стандарт, согласно которому казино должны просить игроков пройти процедуру «Знай своего клиента» (KYC) и противодействия отмыванию денег (AML), особенно когда выигрыши имеют большую сумму, и для завершения этих процессов требуется некоторое время. . Я могу согласиться с вами, что казино запросило у вас много документов и что проверки KYC и AML могут быть выполнены более быстро и удобно для пользователя, однако они являются отраслевыми стандартами, и ожидается, что игрок будет полностью сотрудничать. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на ситуацию.


Мы хотели бы пригласить казино FoxyPlay присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино FoxyPlay,

Хотя я понимаю, что процедуры «Знай своего клиента» (KYC) и противодействия отмыванию денег (AML) имеют жизненно важное значение, похоже, что игрок предоставил вам множество доказательств, что вызывает у меня любопытство относительно того, почему этого все еще недостаточно и почему аккаунт игрока сейчас заблокирован? Есть ли какая-то конкретная причина, по которой вам требуются еще дополнительные доказательства от игрока? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Доброе утро. Я работаю в сфере KYC/AML, поэтому знаю, о чем он говорит, однако, похоже, все пошло под откос только потому, что я выиграл.

Спасибо за ожидание и надеюсь на скорейшее справедливое решение 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я вношу 1000 евро своих личных денег. Я не получаю свой выигрыш, а также мои 1000 евро в этом большом выигрыше.

пожалуйста, кто-нибудь поможет. Это несправедливо, я человек, и в этой тысяче евро были и моя надежда, и моя работа. Это очень ужасно. Я тоже не могу войти в аккаунт. Не знаю, вы мошенник или была только проблема со связью (надеюсь), но верните мне хотя бы мои деньги. Это очень грустно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,


Игрок зарегистрировал данные своего счета в Италии, несмотря на то, что он живет в Польше, он утверждал, что живет в Италии, но на самом деле у него есть польское место жительства, польский банковский счет и польский договор аренды.

Прилагаем доказательства того, что игрок является резидентом Польши, который живет и работает в Польше.

Игрок нарушил раздел 5.4 наших условий, предоставив ложную информацию о том, что он проживает в Италии, хотя является резидентом Польши.

Дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация или подробности.



5.4 В определенных обстоятельствах нам может потребоваться связаться с Вами и попросить Вас предоставить дополнительную информацию непосредственно нам для завершения Проверок. С этой целью мы будем иметь право, по нашему собственному усмотрению, потребовать, чтобы вы предоставили нам нотариально заверенное удостоверение личности или любое эквивалентное удостоверение личности, удостоверенное в соответствии с применимым законодательством вашей юрисдикции, или иным образом подтверждение адреса, счета за коммунальные услуги, банковские реквизиты, банковские выписки и банковские справки, а также любую документацию, подтверждающую ваш источник средств. До тех пор, пока такая информация не будет предоставлена к нашему удовлетворению, мы можем предотвратить любые действия, предпринимаемые Вами в отношении Учетной записи, или мы можем, если мы обоснованно считаем, что Вами была предоставлена намеренно неверная или вводящая в заблуждение информация, удержать любую сумму, депонированную на счете. Счет после закрытия нами Счета.


С наилучшими пожеланиями,

Казино Foxyplay

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Возможно, здесь недопонимание.

Я гражданин Италии и имею постоянное место жительства в Италии. По этой причине перед внесением депозита я спросил, могу ли я играть, и мне ответили да!

в связи с этим, когда вы заблокировали мой вывод средств и попросили меня предоставить новую документацию, я предоставил вам все, что вы просили:

- удостоверение личности

- подтверждение проживания в Италии

-копия способов оплаты депозита

-также копия способов оплаты неудавшихся депозитов

- подтверждение польского проживания, так как я здесь работаю (я отправил вам копию моего временного проживания здесь, а также польский счет)

-заграничный пасспорт

-вы также попросили у меня банковское подтверждение происхождения средств, и я предоставил его вам

-Я также отправил вам копию договора на строительство дома.

-вы также запросили у меня другую не относящуюся к делу личную информацию, и я предоставил ее вам


теперь, учитывая, что перед внесением депозита я спросил, могу ли я играть из Польши, и вы сказали мне ДА, учитывая, что и Италия, и Польша являются странами без ограничений, учитывая, что я не использовал никакой VPN, учитывая, что я предоставил вам все, Интересно, в чем сейчас проблема?


более того, это недоразумение не оправдывает тот факт, что вы перестали отвечать в чате, по электронной почте, что вы создали мне проблемы во время игры, чтобы я проиграл или заблокировал некоторые игры. Более того, один из участников вашего чата назвал меня лжецом и высмеял. Это неприемлемо



Мой вопрос: что еще мне нужно сделать, чтобы получить свои деньги?


потому что очевидно, что произошло всего лишь недоразумение, поскольку я на самом деле проживаю в Италии, но здесь только временно, поэтому я считал Италию первым выбором, а также предоставил вам все, что вы просили.


тогда мне просто хотелось бы понять, намерены ли вы сотрудничать и прийти к решению или нет, потому что с этой стороны нет прозрачности и ясности!


ЧТО МНЕ СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ СВОЙ СЧЕТ И ВЫИГРЫШИ?

Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Кроме того, вы говорите о неверной информации, но забыли упомянуть, что из-за вас у меня постоянно вылетали хорошие игры, которые я проигрывал (у меня записаны все видеосессии). Ты постоянно мне мешал, а когда увидел, что я выигрываю в Roulette Evolution, ты волшебным образом заблокировал меня, и я больше не мог играть. Разве мы не об этом говорим?



Сообщите мне, что делать, чтобы получить свои деньги, иначе я их не увижу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Со моей стороны произошла настоящая «ошибка» после того, как ты сказал мне, что я мог бы играть отсюда, будучи итальянцем.


но я полностью сотрудничал со всеми документами, поэтому прошу вашей дальнейшей помощи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Поскольку я в вашем полном распоряжении, прошу вас знать, что еще нужно предоставить, чтобы получить деньги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,


Игрок зарегистрировал данные своей учетной записи, указав, что в настоящее время он проживает в Италии, он предоставил ложную информацию о своем нынешнем месте проживания и адресе, заявив, что его место жительства и проживания находится в Италии.

После запроса у игрока проверочных документов (KYC) он признал, что предоставил ложную информацию о месте проживания, по которому он зарегистрировал свою учетную запись, и что он является резидентом Польши, живущим и работающим в Польше.

Игрок предоставил нам документы, прикрепленные к предыдущему письму, в которых говорится, что в настоящее время он живет, работает и проживает в Польше.

Первоначально заявив, что он живет в Италии и зарегистрировал данные своей учетной записи в Италии, игрок нарушил наши положения и условия, пункты 5.1.1 и 5.4, поскольку он намеренно предоставил вводящую в заблуждение информацию относительно данных своей учетной записи.


5.1 Вы гарантируете, что:

5.1.1 имя и адрес, а также любая другая запрашиваемая информация, которую вы предоставляете нам при открытии своей учетной записи, являются точными и правдивыми.


5.4 В определенных обстоятельствах нам может потребоваться связаться с Вами и попросить Вас предоставить дополнительную информацию непосредственно нам для завершения Проверок. Для этой цели мы будем иметь право по нашему собственному усмотрению потребовать, чтобы вы предоставили нам нотариально заверенное удостоверение личности или любое эквивалентное удостоверение личности, удостоверенное в соответствии с применимым законодательством вашей юрисдикции, или иным образом подтверждение адреса, счета за коммунальные услуги, банковские реквизиты, банковские выписки и банковские справки, а также любую документацию, подтверждающую ваш источник средств. До тех пор, пока такая информация не будет предоставлена к нашему удовлетворению, мы можем предотвратить любые действия, предпринимаемые Вами в отношении Учетной записи, или мы можем, если мы обоснованно считаем, что Вами была предоставлена намеренно неверная или вводящая в заблуждение информация, удержать любую сумму, депонированную на счете. Счет после закрытия нами Счета.


Лучший,

Казино Foxyplay

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Но на самом деле то, что вы говорите, не совсем правда. Я гражданин Италии и проживаю в Италии. Фактически в этот самый момент я нахожусь в Италии!

У меня также есть временное место жительства в Польше, которым я пользуюсь, поскольку у меня есть договор аренды и мне приходится часто ездить туда в течение месяца. Так что совершенно неправда, что то, что я сказал, неправда.

Я гражданин Италии и постоянный житель.

Более того, после вашего непрофессионального давления я сказал, что находился в тот момент в Польше, поскольку находился в Польше по работе, и тот факт, что у меня есть временное место жительства в Польше, не нарушает никаких условий или условий, поскольку я являюсь гражданином и резидентом Италии. Более того, я предоставил вам все, что вы просили, а вы не сотрудничаете. Как вы мне докажете, что я не житель Италии? В данный момент я нахожусь в Италии, поскольку здесь у меня есть место жительства.

Более того, и Италия, и Польша не являются странами с ограничениями, поэтому, хотя я был резидентом Италии, я мог играть из Польши (ВАШ ЧАТ-ЦЕНТР ГАРАНТИРОВАЛ ЭТО ПЕРЕД МНЕ ДЕПОЗИЦИЕЙ!).

На данный момент я хочу получить свой выигрыш, потому что не верю в правильность и правдивость вашего тезиса, и в любом случае, даже если бы вы не захотели выплачивать мой выигрыш по придуманным вами причинам, я имел бы право на возмещение моего выигрыша. Вложено 1000 евро, потому что в этом случае вы произвольно украдете деньги со счета, который, по вашему мнению, является недействительным.

Итак, либо вы выплачиваете мне выигрыш, как положено (и я также сказал вам, что если у вас есть финансовые проблемы, я также могу согласиться на половину из них), либо вы должны вернуть мои вложенные 1000 евро.

решать, потому что иначе мне придется идти в судебный орган

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Рикмастранжело,

Команда казино запросила у вас итальянские документы, такие как удостоверение личности, подтверждение адреса и т. д.? Если да, предоставили ли вы эти документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Определенный! Это было первое, что я сделал. Я подтвердил учетную запись 2 декабря, используя итальянское удостоверение личности и место жительства в Италии. Затем я сделал депозит и начал играть.


потом они начали просить все использованные карты и я это сделал


потом они начали просить билеты на самолет, и я это сделал


потом у меня попросили паспорт и я его отправил


затем они также попросили у меня контракт на временное жилье в Польше и временное место жительства в Польше, и я отправил им, а также выслал выписку из польского банка, потому что они сказали мне, что последним шагом было посмотреть, откуда взялись средства (моя зарплата), как указано в общих чертах. во всем, что я отправил.


Мы шутим? Вы меня подтвердили, я все отправил, а вы все еще поддерживаете это? Я ничего не нарушил. Я итальянец и живу в Италии (сейчас я там)!


так как я работаю по контракту в Польше мне необходимо иметь временную польскую прописку и аренду для поездок несколько раз в месяц! ЭТО НЕ ПРЕСТУПЛЕНИЕ И НИЧЕГО НЕ НАРУШАЕТ! ДАЖЕ ПОТОМУ ЧТО


1) Я итальянец и резидент Италии, и документы подтверждают это.


2) ваша служба поддержки ОЧЕНЬ ЯСНО объяснила мне: вы можете играть и снимать деньги, даже если вы находитесь в Польше.


Ребята, вы меня очень пугаете психологически. Я отправил вам все, а также сказал, что если у вас нет 30 000 евро, потому что вы новый беспорядок, я также приму половину и в любом случае обязательно мой общий депозит в 1 000 евро. Я ХОЧУ СВОЕГО ВЫИГРЫША!!


Более того, вы всегда мешали мне играть, отключая меня, когда я ставил 3 раза подряд на 20 евро, или запрещали мне играть в определенные игры.

это не нарушает никаких условий?


Пожалуйста, заплатите мне причитающуюся сумму, потому что я очень зол и хочу подать в суд.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Рикмастранжело,

Сможете ли вы сделать селфи перед своим домом, как сейчас в Италии? Убедитесь, что название улицы также видно, и что вы держите в руках листок с сегодняшней датой и надписью «Казино FoxyPlay». Или, может быть, в идеале снимите об этом короткое видео, я считаю, что это будет убедительным доказательством вашего проживания в Италии.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Конечно. Я готов сделать и то, и другое. В данный момент я работаю (потому что, как уже упоминалось, мне также нужно поехать в Польшу, но я могу работать из Италии),

Как только мы сделаем перерыв, я позабочусь о том, чтобы сделать фото и видео. Где я могу их загрузить тогда?

было бы действительно здорово получить помощь, поскольку я считаю себя действительно обманутым

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я только что отправил на электронную почту казино


селфи на улице с бумагой и документом


видео с бумагой и документом улицы


видео въезда в город с бумагой и документами


Я так понимаю, теперь этого достаточно? Невероятно все это.

что мне делать больше?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Рикмастранжело,

Я полностью понимаю ваше разочарование всей ситуацией и ценю ваше сотрудничество. Я веду переговоры с командой казино, чтобы найти подходящее решение. Сохранили ли вы разговор со службой поддержки FoxyPlay, где они подтвердили, что вы можете играть и снимать деньги, даже если вы находитесь в Польше? Если да, пожалуйста, перешлите его мне по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


конечно, я сотрудничаю, потому что я честен и просто хотел бы достичь мирного решения, учитывая, что я доверял и вложил свои деньги.


к сожалению нет 🙁. Я посмотрел на скриншотах, но его там нет. Оно было написано мне 2 декабря вскоре после полудня в чате (когда они еще были добры и ответили). Я уверен, что у них есть все сроки и они могут это проверить, потому что это чистая правда. На самом деле я им доверял и когда увидел, что они начали себя так вести, начал все делать скриншоты. У меня, например, есть еще скриншот, на котором после отправки всех документов мне сказали "вы обязательно получите свой выигрыш, потому что мы серьезное и лицензированное казино" 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Есть ли у нас новости? Скоро Рождество, и я хотел бы начать делать подарки своей семье. Можете ли вы аккуратно разблокировать мой счет и отправить мне выигрыш на сумму более 27 000 евро? Я не вижу причины, по которой я не должен получить свой выигрыш

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Рикмастранжело,

Я «подтолкнул» представителя казино, но сезон отпусков усложняет эту задачу, поскольку лица, рассматривающие вашу жалобу, в настоящее время находятся в отпуске. Я надеюсь, что в ближайшие дни будут новые события. Хотя я осознаю, что это не идеальная ситуация, нынешние обстоятельства, к сожалению, ограничивают наши возможности. В связи с этим благодарю вас за понимание и терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Михаил, прежде всего желаю тебе счастливого Рождества и хороших праздников.

Да, я понимаю ситуацию и уверен, что мы найдем решение как можно скорее.

Как вы думаете, будет ли в этом плане шанс окончательно разблокироваться и вывести свой выигрыш?


Я полностью понимаю этот период и могу подождать, важно то, что мы наконец решим проблему и ветка на веб-сайте будет продлена.


Дашь мне знать?


Заранее спасибо,


Лучший

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,


Мы все еще расследуем этот вопрос. Мы предоставим вам обновления как можно скорее.


Лучший,

Казино Foxyplay

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здесь мы все еще говорим о проблеме, которую предстоит изучить.

Что еще стоит изучить?

Я также снял видео перед своим домом и фотографии на въезде в город с помощью листа бумаги.

Я все еще застрял и не могу выйти.

Если мы любезно решим проблему, это будет действительно отличным сигналом для вашей репутации, а также для меня, который увидел, что меня заблокировали без причины и я не могу вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я также хотел бы уточнить, что на момент подачи жалобы на моем счету было 16 345 евро, но затем я продолжил играть и выигрывать и достиг суммы более 27/28 000 евро. (точно не помню, почему меня заблокировали).


Пожалуйста, если можно изменить название и я хочу получить свой выигрыш. Я действительно теряю терпение

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод


вчера я получил это письмо от Wlc SoftGaming, но в данный момент я не могу войти в учетную запись как отключенную!


Я хотел бы знать больше, потому что я не понимаю, как я могу вывести выигрыш, если я инвалид. В конце концов я предоставил свои данные по электронной почте, но мне все же хотелось бы получить подтверждение, поскольку мне еще ничего не ясно, и пока я не увижу деньги, я не уверен в реальном результате.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод


Здравствуйте, сегодня отдел выплат WLC SoftGamings написал мне по электронной почте, что после государственных праздников, 9 января, они начнут отправлять выплаты и график всей суммы и выплат.

Аккуратно давайте оставим тему открытой до окончательного положительного решения вопроса.

А пока спасибо всем за сотрудничество, этой Ассоциации, WLC и самому Казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, почему не решено?


Судя по соглашениям, заключенным с SoftGamings и казино FoxyPlay, первый платеж начнется во вторник 9 января, и я получу календарь всех платежей для вывода всей суммы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Согласно сообщению и соглашению с SoftGamings WLC о выплатах мне будет выплачено 28,303 евро, поскольку все выигрыши были наконец признаны законными. 9 января я «должен» теоретически получить первый платеж, и график каждого платежа должен достичь 28,303 евро в соответствии с условиями вывода средств FoxyPlay.


Я все же прошу оставить тему открытой до окончательного расчета всей выигранной суммы, пожалуйста.


Я прошу FoxyPlay ответить в теме, чтобы подтвердить то, что они уже подтвердили в своем электронном письме.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Рикмастранжело,

Я хочу уточнить, что мой предыдущий ответ был автоматическим напоминанием для казино. Большая часть нашего общения с вами и командой казино происходила за пределами этой темы, поэтому частичная информация в этой теме не нужна.

После нашей недавней переписки по электронной почте я рад сообщить, что нам удалось прояснить ситуацию. Команда казино пересмотрела свое первоначальное решение, разрешив вам пройти процедуру KYC, и впоследствии предоставила вам график выплат вашего выигрыша. Как мы уже обсуждали по электронной почте, я оставлю эту ветку жалоб открытой еще на несколько недель, чтобы гарантировать соответствие ваших платежей согласованному графику выплат. Я уверен, что команда казино будет придерживаться графика, гарантируя, что вы получите все свои законные выигрыши.

Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал,

Все в порядке


согласно полученному электронному письму, все в порядке, как вы предложили


сердечно и спасибо вам, команде и казино FoxyPlay за полное понимание моей правды и добросовестности.

В моих интересах, как только все средства будут получены, положительно рекомендовать казино как надежную платформу.


Искренне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Рикмастранжело,

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я хотел бы проверить, поступаете ли вы выплаты по установленному графику и поддерживает ли с вами регулярную связь команда казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал,


на данный момент я получил первые 3 транзакции по договорам. Четвертый запланирован на завтра!


как уже обсуждалось в частном порядке, у меня возникли некоторые трудности с Foxy по электронной почте, возможно, потому, что они запланировали закрытие, но в любом случае я общаюсь с их менеджерами, которые чрезвычайно любезны и готовы помочь. Посмотрим, как пойдет 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Римастранжело,

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я просто проверяю, все ли идет по согласованию с командой казино. Все в порядке?




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Доброе утро и счастливой пятницы, Михал!

На данный момент да, 17 июня утверждено согласно графику. Ждём следующих, будем на связи

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Римастранжело,

Спасибо за обновление. Как и ожидалось, команда FoxyPlay обрабатывает вашу выплату в соответствии с согласованным графиком.

К сожалению, мы не можем оставить жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите весь свой выигрыш. Если вы согласны, предлагаю пока закрыть эту жалобу, считая ее решенной. Я уверен, что все просроченные платежи будут погашены в соответствии с установленным графиком выплат.

Если у вас возникнут какие-либо сомнения относительно выплат и вы почувствуете, что команда казино не решает ваши проблемы должным образом, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне снова по адресу michal.k@casino.guru . Я приложу все усилия, чтобы помочь вам. Приемлема ли для вас такая договоренность?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Доброе утро и хорошего начала недели, Михал.


Пока график соблюдается и через 25 дней он должен быть доработан согласно намеченному календарю.


было бы здорово оставить тему открытой, но я понимаю правила платформы.


так что, если невозможно оставить его открытым, мы можем сделать это, чтобы поддерживать связь по личной электронной почте, и в случае чего (надеюсь, что нет и не думайте так) мы могли бы снова открыться?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Рикмастранжело,

Как упоминалось ранее, я полностью уверен, что все ожидающие платежи будут произведены в соответствии с согласованным графиком выплат. Однако, если возникнут какие-либо отклонения от плана, пожалуйста, свяжитесь со мной напрямую. При необходимости я готов возобновить рассмотрение жалобы. Готовы ли вы закрыть эту жалобу, как уже решенную?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Михал 🙂

извините за поздний ответ, но я забыл и теперь, читая электронную почту, пишу.

да, пожалуйста, действуйте, как указано, и если что-нибудь случится, мы сможем возобновить работу 🙂


с наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подтверждение, Рикмастранджело.

Как упоминалось ранее, если у вас возникнут какие-либо проблемы с выплатой и вы считаете, что команда казино не решает ваши проблемы должным образом, пожалуйста, свяжитесь со мной еще раз по адресу michal.k@casino.guru . При необходимости я снова открою эту жалобу и приложу все усилия, чтобы помочь вам.

Поскольку заявитель подтвердил, что проблема решена, мы считаем, что данная жалоба успешно решена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях