Freaky Aces Casino - Бонусные выигрыши игрока были отменены.

Отменил вывод средств, сказав, что я не следовал условиям общего бонуса. Я покупал бонусы на некоторых слотах, а потом они сказали, что это против TOS, никакого реального объяснения, только то, что я не следую TOS, но в Условиях предоставления услуг не сказано, что это против. Моя максимальная ставка была 1,2EUR, а максимальная ставка, которую вы можете сделать с бонусом, составляет 5EUR. Действительно плохое казино, у меня хороший опыт с другими сестринскими казино, но это худшее.

Уважаемый Галфас,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие условия бонуса, и вот что я нашел:

https://freakyaces.com/en/promotions/gbt/

«Одновременно можно удерживать только один бонус. Прежде чем претендовать на ваш бонус, убедитесь, что на вашем счету нет другого активного бонуса, иначе он будет автоматически отменен при активации нового бонуса ».

Не могли бы вы указать, какие бонусы вы использовали? Играли ли они одновременно? Кроме того, пожалуйста, отправьте любое соответствующее сообщение по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Привет Петронела,

Я просто написал вам электронное письмо и направил вам разговор с казино.

В то время был активен только один бонус.

Лучший,

Дэвид С.

Большое спасибо Galfas за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Гальфас.

Скажите, пожалуйста, в каком слоте вы купили бонус и какова была стоимость этого бонуса? В прошлом несколько игроков покупали бесплатные спины за бонусные деньги. Казино оценило это как нарушение условий, но мы смогли решить все эти случаи. Поэтому я надеюсь, что этот случай будет иметь тот же результат.

Привет Матей,

Слоты, которые я играл, - это прагматичные слоты: Wild West Gold и Sweet Bonanza. Вот список покупок:

• 1X Sweet Bonanza (ставка 0,2 евро, бонусная покупка 20 евро);
• 6X Sweet Bonanza (ставка 0,4 евро, бонусная покупка 40 евро);
• 4X Sweet Bonanza (ставка 0,6 евро, бонусная покупка 60 евро);
• 2X Wild West Gold (ставка 0,6 евро, бонусная покупка 60 евро);
• 2X Sweet Bonanza (ставка 0,8 евро, бонусная покупка 80 евро);
• 2X Sweet Bonanza (ставка 1 евро, бонусная покупка 100 евро);
• 3X Wild West Gold (ставка 1 евро, бонусная покупка 100 евро).

Я отправил вам игровую историю ставок на вашу электронную почту.

Лучший,

Дэвид С.

Игровые функции являются частью игры и не должны рассматриваться как нарушение правил максимальной ставки - в противном случае это может изменить RTP игры. Я хочу попросить представителей казино Freaky Aces помочь мне и проверить, что именно произошло в вашем случае.

Они только подтвердили, что с этой рекламой можно покупать бонусы, что за шутка в казино, смеется. Как можно скорее отправлю вам стенограмму разговора на вашу электронную почту.

Снимок экрана 1

Снимок экрана 2

Изменить: я решил опубликовать стенограмму разговора, чтобы все могли видеть: стенограмма

Привет Гальфас,

Прежде всего, я хотел бы извиниться за причиненные неудобства.

Я поболтал с нашим финансовым отделом. Согласно правилам и условиям максимальная сумма ставки составляет 5 евро, если у игрока есть активный бонус на свой счет. Покупка игровых функций считается ставкой.

Я вижу, что вы связались с нашей службой поддержки и приложили скриншоты, где они подтверждают, что покупка внутриигровых функций не запрещена. Однако у меня есть полная стенограмма этого чата, где вам сообщили, что покупка игровых функций не запрещена, но не отменяет правило max.bet.

Таким образом, поскольку эта ситуация очень сомнительна, и наш приоритет номер один состоит в том, чтобы все клиенты были довольны качеством обслуживания, мы приняли решение выплатить ваш выигрыш в полном объеме. Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства.

С уважением

Денис Яковлевс - руководитель филиала в казино FreakyAces

Привет и спасибо.

Я хотел бы подтвердить, что я только что получил деньги на свой счет в Skrill.

Спасибо, что помогли нам casino.guru, я очень ценю вашу работу!

Лучший,

Дэвид С.

Мы очень рады, что вы нашли решение, и мы ценим подход казино.

Для казино я бы порекомендовал:

а) упоминание игровых функций покупки в бонусных условиях. Мы уже провели некоторые исследования, и лучше всего будет всегда рассчитывать значение одного спина. Так, например, если игрок купил 20 бесплатных вращений за € 100: это 100 делится на 20 = € 5 / ставка на спин.

б) если вы не хотите бороться с этими играми, вы можете исключить их из бонусной игры

c) Я слышал, что эти функции покупки в игре могут быть отключены, поэтому вы можете рассмотреть эту опцию, если это возможно.

Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.