Игрок из Болгарии был проинформирован о том, что его страна была в списке запрещенных.
Здравствуйте, рассматриваемое казино Freakyaces.com относилось ко мне, мягко говоря, неправильно, я бы сказал насмешливо, и вдруг сайт перестал работать для Болгарии несколько дней назад. Доступа не было, они связались со мной по электронной почте, чтобы отправить им верификационные документы на мою учетную запись: «Извините за происходящее», я отправил им все выразительные документы. И оказалось, что они не смогли проверить аккаунт и вернуть деньги с депозита мне, какая лояльность !! ?? Так что я думаю, что однажды национальная дискриминация против нас, болгар, второе отношение к своим клиентам, и лично ко мне, потому что есть. Как насчет потерянного времени? Я действительно надеюсь, что после этого издевательства будет справедливость, потому что я истекаю кровью в течение 2 дней, и я не чувствую себя хорошо
Уважаемый Веселин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://freakyaces.com/en/terms_and_conditions/ :
„Из-за правовых норм игры казино Freaky Aces не доступны игрокам со следующих территорий: Беларусь, Болгария , Франция, Венгрия, Италия, Латвия, Литва, Португалия, Сингапур, Испания, Королевство Нидерландов (Нидерланды, Кюрасао, Аруба). , Бонэйр, Саба, Статиа и Сен-Мартен), Турция, Украина, Великобритания, США. "
Не могли бы вы сообщить, смогли ли вы сделать какие-либо ставки в этом казино? Накапливали ли вы выигрыши в этом казино или сразу после внесения средств, ваша геолокация была признана одной из ограниченных? Наконец, не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи. Ваше подтверждение имеет важное значение для этого случая, и я не прошу это доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино управляет своими собственными правилами. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Здравствуйте, я рад за быстрый ответ. Я хотел бы сообщить вам, что когда я регистрировал аккаунт в этом казино, Freakyaces.com принимал игроков из Болгарии. После недели игры и накопленной прибыли казино решило ограничить болгар соответственно доступом к моему счету с балансом 430 евро. Тогда он решил вернуть только мой депозит. Я отправлю вам письмо с тем, что я написал, в качестве доказательства !!
Извините, если только вы можете написать мне, куда отправлять электронные письма. Спасибо
Спасибо большое Веселин за быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Пожалуйста, отправьте всю необходимую информацию на matej@casino.guru .
Привет Веселин.
В вашем случае это была проблема с проверкой. Поэтому мы должны спросить представителей казино, могут ли они чем-то вам помочь.
Я хотел бы пригласить представителей казино Freaky Aces для обсуждения и объяснить нам, что пошло не так.
Уважаемый Веселин,
Прежде всего, я хотел бы извиниться за причиненные неудобства. Начиная с 09 июня 2020 года болгарские игроки больше не могут играть в FreakyAces Casino.
Я прошу вас прислать ваше имя пользователя в казино, чтобы мы могли отсортировать его как можно скорее. Вы также можете связаться со мной напрямую, используя электронную почту partners@freakyaces.com.
Еще раз прошу прощения за причиненные неудобства.
С уважением
Денис Яковлевс - руководитель филиала
Денис, вы можете найти контактную информацию игрока на левой стороне под его аватаром.
Привет Веселин,
Спасибо за отправку вашего имени пользователя. Я связался с нашим отделом KYC, и они подтвердили, что вы не смогли подтвердить свою учетную запись игрока. К сожалению, вывод средств невозможен без подтверждения аккаунта.
Пожалуйста, свяжитесь с kyc@freakyaces.com в случае возникновения вопросов относительно проверки аккаунта.
Пожалуйста,
Денис Яковлевс - руководитель филиала
Что ж, позвольте Казиногуру рассказать мне, как поступить, я могу связаться с kyc@freakyaces.com и отправить все необходимые документы, но казино не предоставило мне возможности, и отменил баланс, поэтому, дорогой Мэтью, я должен написать их по электронной почте?
Да, пожалуйста. Свяжитесь с ними напрямую и спросите, какие документы отсутствуют. Обычно это два удостоверения личности (удостоверение личности + паспорт) и один счет за коммунальные услуги не старше трех месяцев. Но обязательно напишите им письмо и спросите их напрямую. Возможно, у них будет особый запрос (фото с вашим удостоверением личности или что-то в этом роде)
Как вы сказали, я отправил электронное письмо, и я жду ответа от отдела документов.
Привет Веселин,
Наш отдел KYC сообщил мне, что вы отправили отсканированное удостоверение личности с передней частью удостоверения личности одного человека и обратно с данными другого лица. К сожалению, такие документы не принимаются.
Я прошу прощения, если это доставляет какие-либо неудобства.
С уважением
Денис Яковлевс - руководитель филиала
Веселин Извините, но казино действительно нужны обе стороны вашего удостоверения личности. Вы не должны отправлять чужие личные документы. Пожалуйста, отправьте правильный необходимый документ для продолжения вывода средств.
Спасибо, извините, я отправлю правильные документы, обе стороны удостоверения личности в отделе документов казино
Я отправил их несколько дней назад, но пока не получил от них ответа
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите ответ от казино.
Я хотел бы попросить представителя казино быть более конкретным, в чем проблема. Игрок уже отправил правильные документы.
Мы связались с казино по электронной почте и запросили некоторые доказательства в отношении всей ситуации.
Пожалуйста, пришлите доказательства здесь или используйте мой адрес электронной почты (matej@casino.guru)
Спасибо.
Извините, Мэтью, вы хотите от меня доказательств, я не понял или только от Казино?
Дорогой Матей,
Письмо с доказательствами было отправлено.
Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом оплаты.
С уважением
Команда FreakyAces
Да, как я уже говорил (по электронной почте), я ожидал от казино какого-то официального заявления здесь.
Вот резюме:
Следственная группа из казино и casino.guru обнаружила, что это дело связано с другими делами, и одно из них также опубликовано на нашем сайте. Из свидетельств казино и журналов видно, что эти два человека связаны и нарушили несколько условий казино.
Казино предоставило нам достаточно доказательств, и мы считаем, что казино имеет право закрыть счета игрока и аннулировать выигрыш.
Мне очень жаль, Веселин, если вы считаете, что наше решение неверно, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к регулятору казино.