ГлавнаяЖалобыFreakyBillion Casino - Игрок не получил приветственный бонус.

FreakyBillion Casino - Игрок не получил приветственный бонус.

Автоматический перевод:

Количество: 30 EUR

FreakyBillion Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 06.08.2024 | Дело закрыто : 16.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Ирландии внес депозит в размере 30 евро и запросил приветственный бонус, который не был добавлен. Несмотря на то, что он связался с казино через их систему обмена сообщениями и отправил несколько писем по электронной почте, ответа не было в течение 5 дней. Кроме того, ее документы KYC, загруженные 5 дней назад, не были рассмотрены. Казино сообщило нам, что приветственный бонус не может быть активирован из-за того, что метод депозита — криптовалюта. Однако бесплатный бонус был добавлен на ее счет, и ее проверка KYC была успешно завершена. Жалоба была позже отклонена, поскольку пользователь перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался, внес 30 евро в казино и получил приветственный бонус. Это было 5 дней назад.


Приветственный бонус не прибавился. Я связался с сайтом через систему сообщений на их сайте (функция чата отсутствует). Я не получил ответа. Поэтому я отправил электронное письмо, затем еще одно, затем еще. Прошло 5 дней, а ответа я не получил. Приветственный бонус не добавился?


Я также загрузил свои документы для KYC 5 дней назад, и они не были просмотрены.


Я не знаю, является ли весь сайт и группа лохотроном?


Помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Chazza44,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании приветственного бонуса казино и процесса KYC.

Чтобы помочь вам более эффективно, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию? Конкретно:

  • Можете ли вы подтвердить точную дату и время, когда вы зарегистрировались и внесли депозит?
  • Получали ли вы какие-либо электронные письма с подтверждением относительно вашего депозита или подачи документов KYC?
  • Не могли бы вы предоставить скриншоты или копии сообщений и электронных писем, которые вы отправляли в казино?
  • Существуют ли какие-либо конкретные условия, касающиеся приветственного бонуса, которые могли бы прояснить задержку?

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru .


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Можете ли вы подтвердить точную дату и время, когда вы зарегистрировались и внесли депозит? - Четверг на прошлой неделе


Получали ли вы какие-либо электронные письма с подтверждением относительно вашего депозита или подачи документов KYC? Нет


Не могли бы вы предоставить скриншоты или копии сообщений и электронных писем, которые вы отправляли в казино? Прикрепил


Существуют ли какие-либо конкретные условия, касающиеся приветственного бонуса, которые могли бы прояснить задержку? Неа. Надо было добавить. Похоже, в ресторане никто не работает.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

У этого человека из ваших обзоров была та же проблема, что и у меня.


Считайте, что сайт мошеннический.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Чазза44,

  • Не могли бы вы указать текущую сумму вашего активного баланса?
  • Кроме того, не могли бы вы сообщить нам, продолжили ли вы играть после того, как приветственный бонус не был зачислен на ваш счет, или вы прекратили игру в этот момент?

Спасибо.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

35 евро.


Нет, я не играл.


Чат казино по-прежнему не работает, и они не отвечают на электронные письма.


Вызывает беспокойство, но неудивительно, что вы предлагаете эксклюзивный бонус через CG, который явно не предназначен для игроков, или же это мошеннический сайт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Чазза44,

Не могли бы вы уточнить , какой именно бонус вы использовали?


filefile


Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

100% к 400

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Chazza44, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Гениально.


это заняло всего 7 дней!


Я заметил, что вы продолжаете рекламировать казино и группу с помощью «эксклюзивных бонусов», несмотря на то, что у многих игроков возникают те же проблемы…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Чазза44,

Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда казино FreakyBillion !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему пользователь не получил приветственный бонус и/или когда он может быть зачислен на счет? Если казино решило отказать игроку в предоставлении бонуса, вернет ли оно ему депозит?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Внимание, спойлер.


Казино не ответит (как и всем остальным игрокам), жалоба будет отмечена как неразрешенная, а Casino Guru продолжит предлагать ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ бонусы в этой группе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Чазза44,

Спасибо за ваше сообщение. Бонус на депозит не может быть активирован, если ваш метод депозита — криптовалюта. (Вы можете прочитать об этом в Условиях и положениях бонуса)

Однако мы хотим, чтобы нашим игрокам нравилась наша платформа, поэтому в вашем личном кабинете вас ждет бесплатный бонус.

Что касается проверки документов, служба поддержки клиентов подтвердила, что процедура KYC была успешно пройдена.

Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся, что вам понравится игра в нашем казино!

Если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться в нашу специальную службу поддержки.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо. Вы только что добавили этот термин о криптовалюте.


Почему вам потребовался месяц, чтобы ответить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо, ребята, за ваши ответы и обновления, и я прошу прощения за задержку.


Дорогой Chazza44 ,

Можете ли вы подтвердить, что казино добавило бесплатный бонус на ваш счет?

Правильно ли я понимаю, что вы принимаете решение казино и воспользуетесь (или уже воспользовались) полученным вами бесплатным бонусом, и мы можем считать вопрос решенным и закрыть дело?

Что касается вашего вопроса о задержке - в казино есть разные люди, которые отвечают (или не отвечают) на сообщения/электронные письма игроков, и мы знаем, что представители службы поддержки клиентов не всегда полностью компетентны или отзывчивы, и они получают сотни или тысячи запросов от игроков каждый день. Здесь мы общаемся с разными людьми, представляющими казино, поэтому они могли помочь нам лучше и довольно оперативно. Поэтому я не думаю, что вы могли бы получить более достаточный или разумный ответ от кого-либо на ваш вопрос. Самое главное, что каким-то образом вместе мы можем найти решение здесь и что ваша проблема могла бы быть решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Chazza44!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать эту жалобу в любое время. Однако запрошенные детали/обновления будут необходимы.


Большое спасибо команде FreakyBillion Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях