ГлавнаяЖалобыFree Spin Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Free Spin Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 118 EUR

Free Spin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.06.2021 | Дело закрыто : 16.07.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без объяснения причин. Оставшийся баланс по-прежнему принадлежит казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я получил бездепозитный бонус в размере 50 евро, за который я заплатил, когда я хочу сделать запрос на снятие средств, они сказали, что если я внесу депозит, когда я это сделал, необходимо подтвердить, что учетная запись исчезла примерно через 3 дня, подтверждение учетной записи, затем внезапно учетная запись закрыто, когда я спросил, почему они сказали, что мы не можем сказать. так что, серьезно ли они, они даже не объяснили, или я не нарушал правила.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Равия,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы получили подтверждение об успешной верификации аккаунта? Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы в прошлом какие-либо рекламные предложения этого казино? Правильно ли я понимаю, что вы внесли средства на свой счет в казино для проверки способа оплаты?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я новый клиент в казино. как только бонусный баланс будет равен 95 евро, вы сможете сделать запрос на вывод средств. они должны заставить меня, прежде чем я сделаю запрос на снятие средств, внести депозит в размере 25 евро, который я сделал, и отправить все детали в подтверждение счета. ушел 3 дня назад учетная запись закрыта, я не знаю, почему и когда я спросил, не получил ответа. Я разговаривал с их менеджером, когда я спросил его, почему учетная запись была закрыта, отправьте вам письмо по электронной почте (petronela.k@casino.guru)

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Равиа, за отправку соответствующего сообщения. Не могли бы вы сообщить, вернули ли вам ваш депозит в размере 25 евро? Кроме того, не могли бы вы исключить возможность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

да, получил возмещение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не могли бы вы исключить возможность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и ваш? Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я не понимал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Если ваш выигрыш был отменен и депозит был возвращен, я хотел бы исключить возможность того, что это произошло из-за того, что кто-то другой зарегистрировал другую учетную запись в казино с того же IP-адреса или устройства, что и ваш, и ранее использовал тот же бездепозитный бонус, что и вы. Не могли бы вы отклонить этот сценарий?


Тем не менее, поскольку ваш выигрыш был накоплен за счет бездепозитного бонуса и внесены деньги, чтобы подтвердить, что ваш метод оплаты был возвращен вам, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать. Я просто пытаюсь понять, почему это случилось с тобой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

поэтому я не регистрировался, но вроде 1 раз, и если вы сейчас сказали, что был другой IP-адрес, это не значит, что я

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, команда Free Spin Casino , за разъяснения.


Дорогая Равия ,

Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы возврат платежа в каком-либо онлайн-казино в прошлом? Не могли бы вы прокомментировать неудачный телефонный звонок для подтверждения? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я попросил кого-то вернуть деньги казино, потому что я украл счет и поставил все средства на казино под названием lasatlantis. номер телефона для подтверждения Я отвечал более 6 раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы уже запрашивали возврат платежа в казино Las Atlantis в прошлом? Не могли бы вы подробнее описать обстоятельства? Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

я могу доказать, что кредитная карта была на мое имя, тогда мошенничества нет. В Las Atlantis я подал заявку на возврат средств через Skrill, потому что не знаю, кто украл мою учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

подтверждение по телефону Я отвечал более 6 раз и могу доказать, что казино звонило более 6 раз, и каждый раз, когда я отвечал. когда я даже не знал английского, поэтому в звонке не было никакой помощи, поэтому всегда продолжал болтать в разговоре

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Равиа, за разъяснения. Пожалуйста, поймите, что если вы запрашивали возврат платежа в онлайн-казино в прошлом, вы столкнетесь с трудностями в большинстве игорных заведений в будущем. Я бы посоветовал выплатить предыдущий возвратный платеж в казино Las Atlantis и объяснить всю ситуацию казино Free Spin. Я не гарантирую, что это решит эту конкретную проблему, но это определенно поможет предотвратить дальнейшее недопонимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

поэтому где присоединиться к las antalantis и казино с бесплатными спинами. это не твое дело, если у меня были проблемы с las antlantis

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

у них другое казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Пожалуйста, поймите, что это не совсем правда, что ваша проблема с казино Las Atlantis не связана с другими игорными заведениями. Это так, и в будущем у вас возникнут проблемы с другими казино.

Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите поступить с этим делом, поскольку единственный возможный совет от меня на данный момент - это тот, который я описал ранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Могу я выяснить, что у вас здесь, в Лас Атлантис, а затем, когда вопрос будет решен, получу мои средства

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это обязательно поможет вам в будущем избежать каких-либо недоразумений в мире онлайн-казино. Сообщите, пожалуйста, как вы хотите действовать. Готовы ли вы оплатить возврат платежа в казино Las Atlantis? Заранее большое спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

следовательно, Las Atlanta не вернула деньги. На фотографии, которую я вам прислал, было показано, кому вернуть деньги. Я бы хотел свои 118 €

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Извините, но я не понимаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

В Лас-Атлантис я разобрался с ними. что вы имеете в виду под возвратным платежом

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не могли бы вы подтвердить, что вы выплатили запрошенный возврат / возврат платежа в казино Las Atlantis? Отправьте квитанцию об оплате на адрес petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

я отправил

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что сделка состоялась 10 июня 2021 года? Это возмещение от казино Las Atlantis?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

las Atlantis не вернул деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

этот сбор был оплачен в Лас Атлантис

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это возвратный платеж, который вы выплатили казино Las Atlantis? Пожалуйста, поймите, что я немного сбит с толку, поскольку эта транзакция была совершена еще до того, как мы ее предложили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, это плата в Лас Атлантис

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Равиа, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи.

Желаю вам удачи. Однако имейте в виду, как я предлагал ранее, даже после выплаты долга мы не можем гарантировать, что этот случай будет разрешен к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Равия.


Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Равия.


У меня было обсуждение с представителем казино, и я хотел бы сосредоточиться на их реакции выше. Не могли бы вы подтвердить их заявления?


1) Консультировал ли вас кто-нибудь во время проверочного звонка или нам нужны доказательства?


2) Выполняли ли вы какие-либо возвратные платежи в прошлом? Chargeback - это услуга, предоставляемая банками пользователям кредитных карт. Вы что-то купили с помощью кредитной карты, но затем попросили вернуть деньги в самом банке?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

телефонное подтверждение Я сделал и, если хотите, могу сделать это еще раз. Я запросил у банка возврат средств за оплату Las Atlantis и отсутствие бесплатных вращений в казино, но возврат не был принят. подтверждение по телефону было быстрым, потому что я не говорю по-английски как спикер, но мое имя и адрес на моей карте не позже 4 числа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Равия.


Поскольку казино предоставило соответствующие доказательства, подтверждающие свои претензии по поводу возвратных платежей, а вы даже не сделали проверочный звонок самостоятельно, мы вынуждены отклонить ваше дело. Равиа, я настоятельно рекомендую вам оформить эти возвратные платежи как можно скорее, потому что у вас могут возникнуть трудности с выводом средств во многих казино.


Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам с этим, хотя и не рекомендую. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.


С уважением, Йозеф


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях