Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до этого после выполнения условий приветственного бонуса, но столкнулся с задержками из-за повторных запросов на дополнительные документы для проверки. С 23 декабря 2024 года не было никаких сообщений от казино, и вывод остался необработанным. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для разъяснений и разрешения, но в конечном итоге закрыла жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия ответа от казино.
Freedom Casino - Вывод средств игроком задерживается, ответа нет.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 336
Количество: 550 EUR
Freedom Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я отыграл здесь приветственный бонус, выполнил условия акции и хотел вывести деньги.
После этого была длительная переписка, в которой меня неоднократно просили прислать дополнительные документы для проверки. С 23.12.24 полная тишина, и они больше мне не отвечают. Отзыв тоже не пришел.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой JimSPHeb18,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет,
У меня есть
Транзакции Crpyto в формате CSV за последние 30 дней (сначала запросили в формате PDF, потом попросили отправить в формате CSV - я отправил его 12.12.24)
в формате PDS он был запрошен 21.12, который я также отправил в тот же день
Копия удостоверения личности (несколько копий) - я отправил это 12.12.24
Подтверждение адреса - я отправил это 12.12.24
Фотография, на которой я держу свое удостоверение личности и на которой четко видно мое лицо и удостоверение личности. Я отправил ее 12.12.24.
После этого некоторое время ничего не происходило, а теперь, когда я спросил, игра началась заново, и мне снова прислали то же самое письмо с условиями проверки.
Я отправил им файлы еще раз 03.01.2025.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, JimSPHeb18. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я переслал письмо, это, должно быть, весь разговор.
С наилучшими пожеланиями!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, JimSPHeb18, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, мне нужно связаться с кем-то еще? Я пока ничего не слышал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, JimSPHeb18,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Freedom Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Каков текущий статус вывода средств пользователя и каковы предполагаемые сроки его обработки?
Согласно электронной переписке между истцом и казино, похоже, что он предоставил казино все, что они запросили. Однако затем казино полностью перестало отвечать на его электронную почту.
Если казино нужно что-то еще от него для завершения процедуры KYC/верификации, чтобы он смог наконец получить свой выигрыш, пожалуйста, предоставьте ему четкие инструкции о том, как действовать дальше.
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, смело отправляйте необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой JimSPHeb18,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу возникшей проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть ещё один вариант, как попытаться решить проблему или ускорить процесс: вы можете обратиться в игорный орган, регулирующий деятельность казино (GCB), и подать жалобу непосредственно ему. Хотя в настоящее время они не рассматривают индивидуальные споры между игроками и игорными операторами, они могут рассмотреть ситуацию на предмет возможных нарушений закона. Подробнее читайте ЗДЕСЬ или в нашей статье о процедурах подачи жалоб в регулирующие органы ЗДЕСЬ .
Если у вас есть вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] .
Хотел бы я быть вам ещё более полезен. Искренне надеюсь, что вы больше не столкнётесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, связавшись со мной по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
